Tanggapan XL Axiata atas Keluhan Bapak Ivan

Jakarta, 16 Juni 2022
Ref.CM/CU/E/002/0622/OP

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Ivan melalui Mediakonsumen.com 31 Mei 2022, berjudul “CS Axis Tidak Membantu Sama Sekali”. Kami telah menghubungi Bapak Ivan untuk memastikan keluhan tersebut. Tidak lupa kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami.

Kami memberikan penjelasan perihal pengurangan pulsa di nomor Bapak Ivan karena layanan tarif dasar internet ketika roaming. Kami juga menyarankan beliau untuk menggunakan AXIS Pass agar akses internet ketika di luar negeri lebih hemat. Sesuai dengan konfirmasi pada tanggal 15 Juni 2022, beliau dapat menerima penjelasan kami. Selanjutnya, kami juga telah melakukan pengembalian pulsa ke nomor beliau sesuai dengan penggunaan pulsa untuk layanan internet di luar negeri sebesar Rp85.200,00. Dengan demikian keluhan beliau telah terselesaikan dengan baik.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Tri Wahyuningsih
Group Head Corporate Communication
PT XL Axiata Tbk

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Tanggapan XL Axiata:
[Total:1    Rata-Rata: 4/5]
CS Axis Tidak Membantu Sama Sekali

Saya pelanggan provider Axis nomor 0838931167**, pada tanggal 25 Mei 2022 pulsa ada sekitar 175k, kemudian mau membeli paket internet...
Baca Selengkapnya

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan XL Axiata?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Tanggapan XL Axiata atas Keluhan Bapak Ivan

oleh XL Axiata dibaca dalam: 1 menit
0