Keluhan Surat Pembaca Transfer dari Bank Neo ke Bank Jago Bermasalah 26 September 202227 September 2022 Ibnu Fatoni 16 Komentar Bank Jago, Bank Neo Commerce, BNC Neo NOW, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Internet Banking, Pengembalian dana, Refund, Saldo terpotong, Transaksi gagal, Transaksi Pending, Transfer antar bank, Transfer Dana Ikuti kami di Google Berita Assalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh, Sebelumnya terima kasih kepada pihak Media Konsumen yang telah memberikan izin untuk menceritakan sedikit keluhan saya tentang transfer nyangkut/tertahan dari Bank Neo ke Bang Jago. Pada hari Jumat tanggal 23 September 2022 pukul 15:21:38, saya melakukan transfer ke teman saya dari Bank Neo sebesar 1 juta rupiah ke rekening Bank Jago. Tiba-tiba statusnya dalam proses, tapi saldo terpotong. Saya coba konfirmasi ke teman saya, ternyata saldo belum masuk. Saya segera laporan ke CS live Bank Neo, tapi jawaban cs live terkesan template disuruh menunggu 1×24 jam. Akhirnya saya menghubungi CS via DM Instagram ternyata sama saja. Jawaban CS template, disuruh menunggu 1x24jam dan di lempar-lempar. Akhirnya saya memutuskan untuk menelepon call center. Saya mengutarakan keluhan saya dan dibuatkan tiket pelaporan dengan nomor tiket #1312640, CS berjanji pelaporan tersebut akan di-follow up dan sekali lagi disuruh menunggu 1×24 jam. Keesokan harinya setelah menunggu 1×24 jam, saya kembali mengecek aplikasi Bank Neo saya, kali saja sudah di-refund saldonya, tapi ternyata belum. Tidak lupa saya menanyakan ke teman saya, saldonya sudah masuk apa belum. Namun jawaban teman saya katanya belum masuk. Akhirnya saya kembali menghubungi CS Bank Neo via live chat, DM Instagram, sampai inbox FB akun Neo Bank. Namun jawabannya tetap sama, disuruh menunggu 1×24 jam dan terkesan template, tidak membantu sama sekali. Dengan terpaksa saya menelepon call center untuk menanyakan kelanjutan masalah kemarin, karena sudah 1×24 jam. Namun jawabannya sangat mencengangkan. Saya disuruh menunggu estimasi 5-14 hari kerja. Saat itu saya heran, marah sekaligus menyesal telah melakukan transfer via Neo Bank. Karena sebegitu sulit dan lamanya mengurus permasalahan, padahal bukti sudah ada dan lengkap. Kenapa saya tidak sabar menunggu? Karena uang itu buat kepentingan, gara-gara kejadian seperti ini, secara tidak langsung pihak Bank Neo telah merusak dan menyakiti nasabah dengan permasalahan sistem yang terkesan masih labil. Mohon kiranya pihak Bank Neo membenahi sistem biar tidak ada kejadian seperti ini lagi. Kasihan para nasabah, kepentingannya terganggu dikarenakan sistem Bank Neo yang labil. Satu hal lagi, CS jangan template, itu terkesan seperti bot dan tidak ada solusi sama sekali. Sekian keluhan dari saya, bilamana ada kata yang kurang berkenan saya mohon maaf yang sebesar-besarnya. Wssalamualaikum warahmatullahi wabarakatuh. Banyumas 24 September 2022. Ibnu Fatoni Banyumas, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bank Neo Commerce26 September 2022 - (08:55 WIB)Permalink @Tanyajago Mohon maaf atas kendala yang dialami dan ketidaknyamanannya. Terkait laporan tersebut s… https://t.co/Lkujj4Dcka 4 Login untuk Membalas
Yogi27 September 2022 - (07:32 WIB)Permalink Ko disuruh tanya bank jago harusnya pihak bank neo karena bank jago bank penerima bukan yang memproses, mungkin yang timbul di kode bank bukan bank jago tapi bank artos padahal bank artos sudah diakuisisi oleh bank jago jadi sama saja artis sama jago karena kode bank tidak otomatis berubah dari bank akuisisi Login untuk Membalas
Pius Sarjono26 September 2022 - (09:08 WIB)Permalink Semoga masalahnya cepat beres. Jadi khawatir mau transaksi pake bank digital. 1 Login untuk Membalas
Ibnu FatoniPenulis artikel26 September 2022 - (09:57 WIB)Permalink aminn terimakasih ?? Login untuk Membalas
Sahrul27 September 2022 - (00:37 WIB)Permalink Sama seperti punya saya, saya tf dari bank Neo ke maybank dengan nominal yang cukup besar tapi belum masuk juga Login untuk Membalas
Sahrul27 September 2022 - (00:39 WIB)Permalink Apabila dalam 3 hari saldo belum transfer saya mungkin juga akan membuat pengaduan di mediakonsumen Login untuk Membalas
Herwin Herwin26 September 2022 - (10:00 WIB)Permalink utk dpt transfer sukses, harus dua2nya dlm keadaan prima. kalo salah satu ada gangguan / maintenance, pasti nyangkut. jd blm bisa dibilang bank neo yg salah. bs aja bank jago yg lg masalah. jd bank neo membutuhkan waktu buat konfirmasi ke bank jago. semoga cepat selesai urusannya. Login untuk Membalas
Ibnu FatoniPenulis artikel26 September 2022 - (10:10 WIB)Permalink saya sudah menanyakan ke pihak call center neo , bawasanya apakah perlu di tanyakan ke call center bank jago , tapi jawaban call center neo katanya tidak perlu akan kami cek dulu. karna ini masalah terjadi di pihak bank pengirim. jadi saya mengurungkan menanyakan hal ini ke call center bank . karena penanganan lambat daripihak bank neo ,jadi semalem saya putuskan menyakan hal ini pada cs bank jago melalui wa , dan pihak bank jago akan menindaklanjuti 1×24 jam. Login untuk Membalas
Andreas26 September 2022 - (10:26 WIB)Permalink langsung datengin kantor pusatnya mas, karena call center itu ribet masih harus follow up ke tim segala macem, kalo di kantor pusat bisa langsung ketemu atasannya. Login untuk Membalas
Ibnu FatoniPenulis artikel26 September 2022 - (10:41 WIB)Permalink maunya gtu mas 🙂 , tapi masalah nya saya di daerah 🙁 , kantor cabang terdekat ada disemarang tapi itu jauh. di daerah saya tidak ada kantor cabang nya. Login untuk Membalas
Sahrul27 September 2022 - (00:40 WIB)Permalink Anda area mana kak? Saya dari Sala3 ? Login untuk Membalas
Ibnu FatoniPenulis artikel26 September 2022 - (15:23 WIB)Permalink alhamdulillah di hari senin 26 sep 2022 14:34:45 , uang saya sudah kembali. terimakasih kepada media konsumen yg telah membatu saya dalam menulis artikel ini. dan terimakasih kepada bank neo yg telah menindaklanjuti masalah ini . masalah ini sepenuhnya berakhir. apabila ada kata atau penulisan yg kurang berkenan ,saya mohon maaf yg sebesar-besarnya . 1 Login untuk Membalas
Teguh26 September 2022 - (11:51 WIB)Permalink Wahh, baru mau buka bank neo, jd mikir2 dlu nih ane, untung baca2 ke media konsumen duluan.. ? Login untuk Membalas
Rizki26 September 2022 - (23:16 WIB)Permalink Kendala transfer ini bisa terjadi di semua bank kak. Tinggal Bank Neo perlu meningkatkan penyelesaian masalah. Login untuk Membalas
Alfie27 September 2022 - (07:25 WIB)Permalink Biasa kadang masalah jaringan pengaruh juga. Lagi proses transfer tiba tiba jaringan internet mati sebentar, ini yg kadang bikin uang gagal terkirim tapi saldo terpotong. Login untuk Membalas
Muhid28 September 2022 - (12:54 WIB)Permalink Haleh gua penguna Neo 1 tahun lebih aja nga bermasalah itu mungkin apk neonya nga di update… Login untuk Membalas