Kecewa dengan Layanan Kurir Rekomendasi Tokopedia

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 22 September 2022, saya melakukan pembelian 1 unit hp di Tokopedia. Setelah pembayaran berhasil, saya chat penjual agar bisa dikirim hari itu juga. Saya tidak terlalu perhatian dengan proses pengiriman yang menggunakan kurir rekomendasi. Karena selama checkout di Tokopedia, penjual selalu proses dengan resi reguler. Setelah resi diproses, keluarlah nomor resi: TKP01-K5TD2XF.

Hari itu juga barang dikirim oleh penjual, yang kebetulan kurir rekomendasinya adalah Anteraja. Awal perjalanan paket saya lancar di ekspedisi. Sampai pada tanggal 24 September 2022 pukul 00.02, paket saya berhenti di sorting center Jakarta Barat. Dari situ paket saya tidak bergerak sampai sekarang.

Saya sengaja menunggu kemungkinan resi akan update, ternyata sampai tanggal 25 paket saya tidak berubah posisinya, tetap di sorting center Jakarta Barat. Tanggal 25 malam saya chat penjual untuk minta bantuan follow up ke Anteraja, tetapi penjual sepertinya agak kurang tanggap dengan kendala saya.

Saya pun chat ke service center Tokopedia dan jawabannya disuruh menunggu sampai batas estimasi kedatangan, yaitu tanggal 26 September. Besoknya saya cek lagi resinya, dan posisinya tetap tidak berubah.

Akhirnya saya memutuskan untuk komplain di pusat resolusi Tokopedia. Setelah menunggu beberapa lama, ada balasan bahwa ekspedisi membutuhkan 4 hari kalender untuk investigasi internal. Berarti kalau dihitung dari tanggal 26 September, kita disuruh menunggu sampai tanggal 30 September.

Saya sangat menyayangkan dengan pelayanan Tokopedia yang tidak langsung tanggap dengan kendala saya. Padahal kurir rekomendasi juga bentukan Tokopedia, yang mana jika ada masalah harap langsung menghubungi Tokopedia, katanya begitu.

Perjuangan saya pun tidak berhenti sampai di situ. Saya langsung chat WhatsApp Anteraja, tetapi hanya dibalas oleh robot.

Kemudian komplain saya lanjutkan by phone ke CS Anteraja. Di sana saya diminta untuk menunggu hasil investigasi sampai tanggal 29 September, yang berarti saya tetap disuruh menunggu juga. Terakhir saya email ke Anteraja, dan jawabannya hanya disuruh menunggu tanpa ada estimasi waktu penyelesaian sama sekali, kesannya seperti tidak serius menangani masalah saya.

Sampai hari ini saya menulis surat ke Media Konsumen hasil tracking Anteraja tidak berubah sama sekali. Tetap di sorting center Jakarta Barat. Untuk Anteraja, mohon paket saya segera diproses dan segera dikirimkan ke alamat tujuan. Mengingat paket tersebut nominalnya sangat tinggi bagi saya dan akan segera dipakai adik saya untuk keperluan kuliah. Dan mohon diperbaiki sistemnya agar tidak terjadi kendala seperti ini lagi di kemudian hari.

Untuk Tokopedia mohon ditingkatkan lagi respons pelayanan CS dalam penyelesaian masalah. Untuk kurir rekomendasi juga harap dihapus saja, karena pembeli akhirnya tidak bisa memilih kurir yang efektif pengirimannya di daerah masing-masing.

Terima kasih untuk Media Konsumen yang sudah menjembatani saya untuk mengulas kekecewaan saya dengan pelayanan Anteraja.

Rara Galih Nirwana
Kota Pasuruan, Jawa Timur

Catatan redaksi (diperbarui 2/10/2022): Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik oleh pihak-pihak terkait.