Tanggapan DANA terhadap Keluhan Bapak Raden Firmansyah

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth.
Redaksi Media Konsumen
Di Tempat

Perihal: Tanggapan terhadap Keluhan Bapak Raden Firmansyah Herdian di Media Konsumen, “Akun Saya Diretas dan DANA Tidak Memberi Solusi“.

Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak Raden yang dilansir dalam Media Konsumen pada tanggal 11 Oktober 2022, kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Raden.

Sebelumnya, kami juga mengucapkan terima kasih atas kesediaan Bapak Raden yang telah bersedia menunggu hingga proses investigasi selesai dilakukan. Menindaklanjuti keluhan ini, kami informasikan bahwa pengajuan sanggahan transaksi tidak diterima, karena kami menemukan bahwa akun DANA Bapak Radaen telah terhubung dengan Global Network (Google) pada tanggal 19 Februari 2022 pukul 23:47:26 dan 21 Agustus 2022 21:29:42. Proses terhubungnya akun DANA Bapak Raden dengan Global Network (Google) juga berjalan sesuai dengan sistem keamanan kami.

Oleh karena itu, kami juga menyarankan agar Bapak dapat menghubungi pihak Google untuk mengetahui detail transaksi dan akun Google yang terhubung pada akun DANA Bapak. Informasi terkini mengenai produk dan layanan terbaru mengenai DANA – dompet digital Indonesia dapat diakses melalui aplikasi DANA, website resmi kami di https://dana.id, serta sosial media resmi DANA di Facebook, Twitter, dan Instagram @dana.id.

Jika Bapak ingin mengajukan pertanyaan atau saran lainnya, silakan menghubungi Customer Care kami di 1500 445 atau e-mail help@dana.id. DANA akan senantiasa membantu pengguna setia kami kapan pun dan di mana pun, guna memberikan pengalaman bertransaksi digital yang aman, nyaman, dan terpercaya.

Salam hangat,

Corporate Communications
DANA Indonesia