Keluhan Surat Pembaca Pembeli Meminta “Gestun”, Penjual yang Kena Getahnya 8 November 20227 Desember 2022 Roni 103 Komentar akun nonaktif, Akun Pengguna, Blibli.com, e-Commerce, Gesek Tunai, Jualan Online, Marketplace, pembekuan saldo, Penarikan Dana, Penarikan dana tertahan, pencairan dana, Suspend Akun, Syarat dan Ketentuan, tuduhan pelanggaran Ikuti kami di Google Berita Terima kasih sebelumnya untuk Media Konsumen, atas kesempatannya kepada saya untuk menyampaikan pengalaman buruk berjualan di Blibli. Saya adalah penjual di Blibli, dengan nama toko: BLANJA, ID Toko: BLA-70069. Pengalaman buruknya bermula ketika salah satu pembeli, dengan nama pelanggan Damar Wulan, mengorder produk saya dengan nomor pesanan: 3423366080. Produk yang saya jual yaitu Charger Aki Charger Accu Limited, dengan nominal pembelian Rp1.111.110. Namun kemudian si pembeli menginginkan barang fisik tidak dikirim, melainkan dicairkan saja uangnya ke rekening pembeli (gestun). Saya menolaknya, karena itu merupakan bagian dari pelanggaran. Akhirnya saya tidak memproses orderan tersebut, dan orderan tersebut dibatalkan oleh CS Blibli. Si pembeli mengancam akan melaporkan ke pihak Blibli dan memfitnah toko saya, bahwa toko saya bisa melakukan gestun. Benar saja, pada hari yang sama toko saya langsung di-suspend oleh Blibli. Si pembeli konfirmasi melalui WA, bahwa benar dia melaporkan ke Blibli bahwa toko saya bisa melakukan transaksi gestun dengan top up saldo. Terlampir chat dari pembeli melalui WA. Kemudian saya melakukan pelaporan terhadap Blibli. Informasi yang saya dapat, bahwa toko saya telah melakukan pelanggaran penjualan. Namun dari pihak Blibli tidak memberikan bukti pelanggaran dan tanpa mengkonfirmasi ke saya sebagai penjual, toko langsung di-suspend dan dana puluhan juta rupiah tertahan di wallet Blibli, tidak bisa dicairkan. Di sini saya tidak diberi kesempatan untuk pembelaan diri, keputusan langsung dari Blibli melalui email bahwa toko dinonaktifkan permanen. Dana akan yang tersisa di wallet akan dikembalikan ke rekening selama maksimal 30 hari kalender sejak 3 Oktober 2022. Namun sampai saat ini sudah melewati masa tunggu untuk dana penjualan saya masih belum ditransfer ke rekening. Setiap hari email jawabannya sama, akan dikembalikan maksimal 30hari kalender. Namun nyatanya tidak sesuai janji. Sampai detik ini dana penjualan belum ditransfer, setelah telepon ke Blibli, infonya akan coba untuk diteruskan ke tim terkait. Setelah berbulan-bulan menunggu lama, akhirnya tanpa kejelasan dana kapan akan dicairkan. Melalui tulisan di Media Konsumen ini, semoga pihak Blibli dapat membaca dan merespons. Saya sebagai penjual hanya meminta hak saya (saldo penjualan) kembali. Demikian disampaikan terima kasih. Roni Sukmana Bandung Barat, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Mister9 November 2022 - (08:56 WIB)Permalink Kalau dilihat dari dua arah, diluar masalah saldo, apa benar penjual tidak pernah melakukan transaksi ilegal berupa Gestun? Karena pembeli bisa dan berani melakukan transaksi tsb, bahkan akhirnya melaporkan ke BliBli. Mungkin saja dia sebelumnya memang pernah transaksi Gestun di toko tsb. Shg berani bertindak spt itu. Karena kalau dilihat dari chat WA maupun surat terbuka ini, terlihat kalau penjual tidak menyangkal atau membela diri dg mengatakan “Tidak Pernah”. Tapi diluar kemungkinan pelanggaran yg terjadi, seharusnya BliBli mengembalikan dana penjual, karena transaksi apapun yang terjadi, penjual sudah mengeluarkan uang/barang untuk customernya. Bijak-bijaklah dalam bertransaksi online, baik penjual maupun pembeli. Semoga masalah ini bisa segera terselesaikan supaya tidak ada pihak yang dirugikan. 3 Login untuk Membalas
soni chan9 November 2022 - (09:38 WIB)Permalink tetap akan dikembalikan dengan persyaratan dan potongan sekian persen akibat gestun. mau lapor polisi tapi kalo nanti terbukti seller yang salah bisa dituntut balik jika memang yakin tidak bersalah langsung lapor dan tuntut aja bliblinya 2 Login untuk Membalas
Agung10 November 2022 - (05:17 WIB)Permalink Tidak di blibli ada pihak tqk bertanggung jawab,toh klo mau lapor polisi duit iya klo balik terus keluar uang lagi,yg paling bagus upload bukti chat ke twiter atau instagram itukan akan jadi pukulan telak untuk blibli dan tentu saya orang yg membalas chat dari pihak blibli lubang pantat nya kembang kempis pasti di usut dan pasti ketahuan,dan pasti di penjara karna telah mencuri dana dengan alasan gestun wtf makanya jualan di lazada banya promo apa lagi ada serba 5000 Login untuk Membalas
Aya9 November 2022 - (10:07 WIB)Permalink Sy jg seller di blibli. Setau sy seller punya PIC dr blibli yg tugasnya membantu kendala2 yg ditemui seller. Menurut sy, apabila seller memang tidak pernah bertransaksi gestun, hrsnya bs memberikan bukti2 tersebut ke blibli melalui PIC. Misalnya percakapan waktu pembeli minta gestun dan ditolak. Tp ada pelanggaran yg terlihat jelas disini yaitu seller berkomunikasi melalui WA dengan pembeli. Setau sy seller tidak diperkenankan menghubungi pembeli selain melalui chat di seller center, karna seller tidak bs mengakses nomor HP pembeli (di resi jg tidak muncul) kecuali orderan “dikirimkan oleh seller”. Ntah sudah berapa kali sy dimintai nomor HP oleh pembeli, selalu sy blg dilarang oleh blibli, karna setau sy blibli sangat ketat dlm hal ini. Sekali lg, kalau TS punya bukti saat menolak gestun dan saat pembeli mengancam akan melapor ke blibli, hrsnya kasus ini gak akan panjang. 2 Login untuk Membalas
Agung10 November 2022 - (05:22 WIB)Permalink Kenapa tak boleh,saya tanya kenapa penjual dan pembeli dilarang tukeran wa,sedangkan lazada hanya memberi peringatan jangan transaksi di luar lazada lah klo aku udah langganan gak perlu lagi buka apk lazada tinggal wa bang pesen ini kakak pesen itu.pelarangan pihak pembeli dan penjual bertukar hp itu seperti alsan dan pembelaan untuk blibli makanya jualan di tempat yg memang sudah terjamin kayak lazada buka lapak gitu2 blibli apa ini apk made in china Login untuk Membalas
Aya15 November 2022 - (15:35 WIB)Permalink Namanya aturan, pasti ada sebabnya. Awal sy buka toko thn 2019, msh bs lihat nomor HP pembeli, dgn catatan seller hanya boleh memghubungi utk hal yg berhubungan dgn pengiriman. Mulai thn 2020 (sy lupa kapan tepatnya), nomor HP pembeli disembunyikan dr seller. Ini dilakukan karena ternyata sering terjadi penipuan dimana seller nakal mengajak transaksi diluar aplikasi, dan biasanya berakhir jd penipuan. Misalnya kirim link, pas diklik malah akun blibli kita diambil sm penipu. Sesama seller bahkan ada yg menjadi korban. Sbnrnya ini lbh ke perlindungan pembeli. Salah satunya menghindari praktek gestun jg. Apalagi skrg blibli udh menyediakan chat di aplikasi (sblmnya blm ada lho) jd hrsnya udh gak perlu chat2 diluar aplikasi yg jadinya malah gak bs diawasi oleh blibli. Btw, blibli ini aplikasi asli Indonesia, yg punya bos Djarum dan BCA, kalo Lazada yg punya bosnya Alibaba, makanya bnyk jual2in barang seller dr China. Login untuk Membalas
Ryo9 November 2022 - (12:33 WIB)Permalink Buat Ts dah resiko buka jasa gestun kalo direport ya kena baned dana diblokir gak blibli aja tp smua MP Login untuk Membalas
Agung10 November 2022 - (05:24 WIB)Permalink Ya seharusnya tidak begitu,itu kayak peraturan membela sepihak Login untuk Membalas
miftahul9 November 2022 - (12:33 WIB)Permalink Serius ga ngerti sistem gestun, baca dr chatnya jg ko isinya begitu rada² aneh Login untuk Membalas
Andrie9 November 2022 - (13:13 WIB)Permalink Saya pernah Beli susu anak saya menggunakan kurir Sameday, tapi Barangnya 4 hari Gak Nyampe², giliran saya mau Refund juga di persulit, di Janjikan Dananya 1×24 jam, malah 5 hari baru masuk, sejak itu saya Kapok pake BliBli dan langsung saya Uninstal Login untuk Membalas
Dadang Rahmawan9 November 2022 - (13:21 WIB)Permalink Laporkan saja pembeli tsb ke polisi atas pencemaran nama baik.simple Login untuk Membalas
Soleh9 November 2022 - (14:31 WIB)Permalink Jangan menanfaat Media Konsumen untuk melakukan pembelaan diri (harusnya berkaca pada kesalahan diri). Menjelekkan pihak lain, sedangkan Anda sendiri melanggar ketentuan pihak lain. Kan ngacooo 1 1 Login untuk Membalas
Siti Agustina9 November 2022 - (14:58 WIB)Permalink hadehh kenapa sih orang orang komen main menyalahkan, kan belum ada konfirmasi dari bliblinya juga. 1 Login untuk Membalas
Agung10 November 2022 - (05:25 WIB)Permalink Tidak di blibli ada pihak tqk bertanggung jawab,toh klo mau lapor polisi duit iya klo balik terus keluar uang lagi,yg paling bagus upload bukti chat ke twiter atau instagram itukan akan jadi pukulan telak untuk blibli dan tentu saya orang yg membalas chat dari pihak blibli lubang pantat nya kembang kempis pasti di usut dan pasti ketahuan,dan pasti di penjara karna telah mencuri dana dengan alasan gestun wtf makanya jualan di lazada banya promo apa lagi ada serba 5000 Login untuk Membalas
Agung10 November 2022 - (05:25 WIB)Permalink Tidak di blibli ada pihak tqk bertanggung jawab,toh klo mau lapor polisi duit iya klo balik terus keluar uang lagi,yg paling bagus upload bukti chat ke twiter atau instagram itukan akan jadi pukulan telak untuk blibli dan tentu saya orang yg membalas chat dari pihak blibli lubang pantat nya kembang kempis pasti di usut dan pasti ketahuan,dan pasti di penjara karna telah mencuri dana dengan alasan gestun wtf makanya jualan di lazada banya promo apa lagi ada serba 5000 Login untuk Membalas
Suryanto9 November 2022 - (19:33 WIB)Permalink Jangan2 customernya seller gesol jg , gk mau disaingi terus cari masalah dan laporin akun seller, terlihat dari gesolnya cmn sejuta ?? Login untuk Membalas
Oklah9 November 2022 - (23:28 WIB)Permalink Ada penjual nakal dan ada juga pembeli yg nakal… Dan kadang ada juga penjual nakal ketemu sma pembeli yg nakal, bentrok dah… ? Login untuk Membalas
Agung10 November 2022 - (05:26 WIB)Permalink Dan ini mungkin kebetulan ketemu pembeli nakal penjual nakal adu mekanik dah mereka jadi begini,yg satu nipu yng satu mau nipu ya udah adu mekanik gak nemu jalan di situ aja, Login untuk Membalas
Salman10 November 2022 - (00:00 WIB)Permalink Ini tuh pemain. Oknum blibli sama buyer emang 1 kelompok. Buat rampok dana seller. Login untuk Membalas
Tony10 November 2022 - (04:18 WIB)Permalink Pratik gestun memang dilarang oleh semua e-commerce. Soalnya itu ada unsur pidananya. Di Blibli malah seller dibatasi untuk penjualan produk non fisik (digital) karena potensi gestun akan semakin besar. Login untuk Membalas
Feby10 November 2022 - (20:43 WIB)Permalink Saran saya laporin polisi ka pelanggannya, soalnya ini sudah masuk kasus pemerasan dan penipuan.. Nanti bisa tuntut ganti rugi.. Temen saya juga pernah gitu soalnya trus lapor polisi Login untuk Membalas
Yasin11 November 2022 - (00:36 WIB)Permalink Yailahh. Baru kemaren IPO, Udh berulah aje.. Login untuk Membalas
Akbar11 November 2022 - (18:33 WIB)Permalink Tinggal tunggu klarifikasi dari pihak blibli Login untuk Membalas
Sabrina12 November 2022 - (00:13 WIB)Permalink Saya juga pernah mengalami suspensed dengan dana di tahan selama hampir 5 bulan. Sampai bosan mengirim email, WA & menelepon. Memang E-commerce satu ini luar biasa tidak ada bagus-bagusnya ko Login untuk Membalas
Heru15 November 2022 - (08:45 WIB)Permalink Ada y buyer kayak gitu… Modus yg aneh kalo gestun via app.. Kalo ada di banned ajaa buyernya.. Login untuk Membalas
note8 Desember 2022 - (04:59 WIB)Permalink Eaaaaaaa, udah dibales sama Blibli tuh. Ternyata seller gestun lagi playing victim. HAHAHAHAHAHAHAHA. Login untuk Membalas