Keluhan Pertanyaan Surat Pembaca Biaya Promo Bebas Ongkir Tidak Dibayarkan oleh Tokopedia 19 Januari 2023 Amelie 10 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Ongkos kirim, Pick-up Paket, Potongan hasil penjualan, SiCepat, Status kiriman paket kurir, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah memuat surat saya. Saya Amelia selaku penjual Power Merchant PRO di Tokopedia dengan nama toko Amelie Butik Wholesale menjual baju-baju wanita sejak tahun 2015 mengucapkan terima kasih kepada Tokopedia karena sudah memberikan wadah untuk berjualan bagi saya. Selama berjualan di Tokopedia saya merasa terbantu dan puas dengan layanan tim Tokopedia. Namun pada tgl 18 Januari 2023 untuk invoice INV/20230112/MPL/2970939758, saya mendapat notifikasi di Saldo Penjualan bahwa ada penarikan Subsidi Ongkir karena tidak sesuai S & K, yang kata CS Tokopedia Care melanggar poin ke 11 yaitu saya dituduh sebagai pihak pembeli kedua alias dropship, sehingga hak saya diambil, yaitu ongkir sebesar 40.000 langsung dipotong dari hasil penjualan produk saya. Tidak hanya itu ada potongan lagi sebesar 6.040 rupiah lagi untuk layanan Bebas Ongkir Power Merchant Pro yang apabila saya “melanggar” ketentuan kan harusnya tidak seharusnya dipotong ya. Saya otomatis menyanggah karena saya yakin saya tidak mengambil barang dari toko manapun di tokopedia ataupun marketplace lain. Karena saya sendiri yang langsung mengirimkan barangnya ke counter bukan dropship dari orang lain. Bagaimana bisa resi SiCepat yang saya generate otomatis dibilang double input karena sudah digunakan orang lain? Padahal di resi SiCepat jelas2 tercantum nama saya selaku pengirim utama bukan nama toko lain. Jika seandainya pembeli di toko saya ini yang malahan adalah dropshiper yang juga punya toko di Tokopedia apakah bisa dia memasukkan no. resi lebih dulu dari saya selaku supplier-nya? Subsidi Promo Bebas Ongkir Tidak Dibayar sebesar 40.000 rupiah Tolong pencerahannya mungkin dari rekan-rekan penjual sesama Tokopedia, apakah juga pernah mengalami hal serupa dan cara antisipasinya bagaimana supaya kejadian serupa tidak terulang lagi. Terima kasih. Amelia Grogol, Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Kohesi20 Januari 2023 - (01:03 WIB)Permalink Kemaren² rame si oren, skrng hijau, terus muncul lg si biru, simerah tua dah mulai di tinggalin. Seperti yerjadi black compaig ? 7 Login untuk Membalas
AmeliePenulis artikel20 Januari 2023 - (09:16 WIB)Permalink UPDATE : Baru saja sudah dipulihkan Saldo Ongkir nya dikembalikan ke Saldo Penjual saya sebesar 40.000. Terima kasih TOKOPEDIA. 1 Login untuk Membalas
AmeliePenulis artikel20 Januari 2023 - (09:17 WIB)Permalink Terima kasih juga buat, Media Konsumen karena masalah saya jadi terselesaikan. ?? 1 Login untuk Membalas
aditya20 Januari 2023 - (09:02 WIB)Permalink Nih bukan dropship kan ? Klau dropship iya lah kena ongkir karena resi nya sama dengan toko lain Login untuk Membalas
AmeliePenulis artikel20 Januari 2023 - (09:15 WIB)Permalink Bukan dropship, kak.. saya pengirim utama.. Tapi baru saja sudah dipulihkan Saldo Ongkir nya dikembalikan ke Saldo Penjual saya sebesar 40.000. Terimakasih atas atensinya. Login untuk Membalas
viria20 Januari 2023 - (09:16 WIB)Permalink Saya sih selaku seller tokped ga pernah alami hal tersebut ya. Tp kalo menurut saya sebaiknya Anda terus menerus hub pihak Tokopedia care nanti biasanya jika Emang ada kesalahan dana yg jd hak anda di kembalikan kok. Setidaknya itu yg saya alami pada saat masalah pembelian topads ya..yg nilainya tidak sesuai walaupun agak lama sih .tp tetap terus hub Tokopediacare sampai masalah anda kelar..oh ya yg jd pertanyaan saya kenapa orderan dari tgl 12 baru terkirim tgl 15 ya? Apakah anda pakai sistem request pick up atau drop ke gerai? Kl drop biasanya langsung update sih..kl request biasanya lama setidaknya itu pengalaman saya makanya saya kalo dapat sicepat saya tdk akan request tapi drop langsung di hari yg sama pemesanan atau setidaknya ke esokkan nya. Krn saya selalu menghindari komplainan buyer terutama sistem Tokopedia yg baca terlalu lama atau bagaimana.. semoga masalahnya segera selesai ya kak… Login untuk Membalas
AmeliePenulis artikel20 Januari 2023 - (09:23 WIB)Permalink Saya drop tgl 12 Januari 2023 langsung kak.. Sistem tokopedia nya yang ga update. Kamis 12 Jan 2023 17:47 Paket telah di drop di gerai [SC Jakarta Angke] 23:39 Paket telah di input (manifested) di Jakarta Utara [SiCepat Ekspres Bandengan Raya] 23:39 Paket telah di input (manifested) di Jakarta Utara [SiCepat Ekspres Bandengan Raya] Jumat 13 Jan 2023 02:00 Paket keluar dari Jakarta Utara [Jakut Bandengan Raya] 03:36 Paket keluar dari Jakarta Utara [Line Haul Darat Jakarta 1] 03:37 Paket keluar dari Jakarta Utara [Line Haul Darat Jakarta 1] Sabtu 14 Jan 2023 11:00 Paket telah di terima di Bengkulu [Bengkulu Sortation] 11:05 Paket keluar dari Bengkulu [Bengkulu Sortation] 17:38 Paket telah di terima di Lubuk Linggau [Lubuk Linggau] Minggu 15 Jan 2023 08:25 Paket dibawa [SIGESIT – Sidiq Wiranata] 17:01 Paket di kembalikan di Lubuk Linggau [Lubuk Linggau] – (BA) Bad Address Senin 16 Jan 2023 12:03 Paket telah di terima di Lubuk Linggau [Lubuk Linggau] 12:04 Paket dibawa [SIGESIT – Sidiq Wiranata] 12:09 Paket diterima oleh [nur – (KEL) Keluarga Serumah] Baru saja dana 40.000 sdh dikembalikan ke Saldo Penjual saya , kak.. Terima kasih untuk inputnya.. sukses selalu !? Login untuk Membalas
Ray7 Juli 2023 - (16:32 WIB)Permalink Baru hari ini saya kena juga kejadian yang serupa, dan dibalasnya kurang lebih sama, “untuk kedepannya Kami sarankan Kakak bisa gunakan satu invoice untuk satu resi agar tidak terjadi kendala serupa. Semoga informasi ini membantu ya Kak.” Saya sudah refer ke link page ini padahal, Tokopedia kenapa ya 😂, masa harus masukin media konsumen dulu baru beneran diperiksa. Login untuk Membalas
AmeliePenulis artikel8 Juli 2023 - (06:02 WIB)Permalink Kemungkinan kakak sdh klik tombol pickup kurir sehingga no. resi sudah tergenerate sistem, namun paket blm terscan di counter/kurir. Kemudian no. resi terbaca oleh reseller dan diinput lebih dulu oleh reseller ke akun shop tokopedia nya sebelum kurir ekspedisi kakak scan barcode di paketnya. Logika saya begitu sih. Jadi setelah kejadian tsb klo dirasa yang beli di saya adalah reseller maka saya tidak akan pencet tombol PICK UP dulu dan lbh prefer drop ke counter aja untuk pesanan REGULAR & NEXT DAY. Login untuk Membalas
Ray10 Juli 2023 - (10:06 WIB)Permalink Gak koq, saya bukan jual ke reseller, kemaren itu problemnya udah ketemu. Jadi ada toko lain yang transaksinya sebelum toko saya, beda sehari, terus dia ganti metode pengiriman, jadi harus ketik manual nomor resinya, dan entah dia salah input atau masukin nomor resinya asal dan kebetulan sama dengan resi saya. Mungkin karena secara tanggal transaksi dia lebih duluan, jadi toko saya yang kena flag. Cuma aneh aja sih sistemnya begitu, dan gk diperiksa dengan benar sama tokopedia carenya sampai saya harus marah-marah dulu, dikasih jawaban template doang di awalnya. Tapi problemnya udah solved dan sudah dikembalikan dana yang dipotongnya. Thanks buat masukannya dan sharing pengalamannya ya kak. Login untuk Membalas