Keluhan Surat Pembaca Beli Handphone di Blibli.com yang Diterima Pasta Gigi, Proses Retur Hampir 1 Bulan Belum Diberikan Solusi 29 Januari 202310 Februari 2023 Duma Primawardhani 90 Komentar Belanja Online, Blibli.com, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Kebijakan pengembalian barang, Marketplace, Retur barang, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 29 Desember 2022, saya melakukan pembelian handphone merk OPPO A16E 3/32 di aplikasi blibli.com di nomor pesanan. 12121142333. 12121142405. Barang diterima pada tanggal 2 Januari 2023, melalui ekspedisi ANTERAJA dengan nomor resi: BLIAJA0003659476032. BLIAJA0003659476020. Alangkah terkejutnya 2 paket yang harusnya berisikan handphone Oppo A16e 3/32, tapi 2 paket isinya pasta gigi semua. Pada hari itu juga saya proses untuk pengembalian barang, dan prosesnya disetujui oleh pihak Blibli untuk pengembalian barang dengan melalui pihak JNE dengan kode boking: RMA639962. RMA639959. Diterima pihak Blibli tanggal 3 Januari 2023, saya membaca di syarat dan ketentuan pengembalian barang, prosesnya paling lama 3 hari kerja sudah akan diberikan solusi. Tapi kenyataan yang saya terima hampir 1 bulan belum diberikan solusi sama sekali. Hampir setiap kali ditanyakan bagaimana perkembangannya, jawabannya selalu sama masih butuh waktu pengecekan oleh pihak Blibli, sampai diminta video unboxing 4x. Sangat disayangkan e-commerce sekelas blibli.com yang jargonnya “KARENA KAMU NOMOR 1” memberikan pelayanan yang mengecewakan customer. Beginikah susahnya penanganan retur di blibli? Apakah seperti ini Blibli memperlakukan customer? Saya sangat kecewa dan merasa dipermainkan, setiap kali ditanya kapan akan diselesaikan yang diberikan hanya janji-janji, katanya jangan khawatir akan diberikan solusi terbaik, diprioritaskan, diproses secepatnya. Sudah hampir 1 bulan uang 2.6 juta ditahan oleh pihak Blibli. Saya mohon dengan sangat pihak BLIBLI tolong segera diberikan solusi, segera dikembalikan uang saya. Terima kasih. Duma Primawardhani Purwodadi, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Blibli Care29 Januari 2023 - (19:01 WIB)Permalink Selamat malam kak, akan dicek ya. Terima kasih ^^ -Sandra 5 73 Login untuk Membalas
Orimura30 Januari 2023 - (08:02 WIB)Permalink Perasaan banyak yang ngeluh bembeli di Blibli, harusnya jadi PR itu… Semoga kedepannya bisa lebih baik, walaupun gua bukan pengguna Blibli. 5 Login untuk Membalas
Raja D30 Januari 2023 - (12:08 WIB)Permalink Beli hp online mau yg pasti ya di toko yg pasti juga. Jgn suka tergiur harga lebih murah akhirnya beli di toko yg ga jelas. Pada bilang buyer nakal saya ga tau klo di bli² gmn tp pengalaman pernah kena buyer nakal di oren. Barang cod dibalikin label masih lengkap tp dusnya sudah beda ukuran. Terus cek profil pembeli dia baru join di oren bbrp hari. Di chat juga kaga aktif. Coba d cek tuh ud brp lama gabung dan aktifitas belanja gmn. Klo aman berarti di kurir masalahnya. 7 Login untuk Membalas
Aloysius31 Januari 2023 - (07:41 WIB)Permalink Harusnya kasus spt ini dilaporkan ke polisi dan pihak polisi hrs menindak tegas penjualnya krn semua data lengkap penjual ada di aplikasi blibli supaya kejahatan penipuan spt ini tdk terus terulang dan dijadikan celah bagi para penggemar kejahatan licik yg berpura2 menjadi penjual online dan pihak blibli pun harusnya meneruskan kasus ini ke kepolisian krn ulah penjual spt ini bisa merusak kepercayaan pembeli kepada perusahaan blibli. Tp lucunya, kasus spt ini tdk mendapatkan perhatian serius malah ujung2nya pembeli yg dirugikan spt dlm kasus ini krn solusi pengembalian dana yg terlalu lama pdhal sdh jelas ini kejahatan yg sangat disengaja. 7 2 Login untuk Membalas
Nono1 Februari 2023 - (19:45 WIB)Permalink Saya belanja di Blibli baik2 saja, Galaxy A33 5G 8/128 GB TV LG 24TN520S itu yang beli HP dapat pasti gigi lagi apes aja Login untuk Membalas
bravo30 Januari 2023 - (08:57 WIB)Permalink sabar ya mbak.saran saya kalau beli hp di store ofline saja.kalau pembelian online itu sangat bersiko.dari seller2 nakal,kurir2 nakal.sampai ribetnya klaim jk terjadi maslaah.apalagi jika kita keluhkan di medsos…siap siap di serbu buzzer buzzer nasi bungkus mereka..hehehe..tetap semangat semoga akan di ganti Allah dgn yg lebih banyak.. 3 6 Login untuk Membalas
Kingsman1 Februari 2023 - (16:20 WIB)Permalink klo emang buyer nakal ngapain juga curhat di MK, mau di prosesnya sampai 3 bulan juga harusnya gak masalah klo emang hp nya sudah di tangan Login untuk Membalas
Rivai Mana30 Januari 2023 - (01:28 WIB)Permalink Saya kirain bli bli, toko online yg nggak jual misteri box, ternyata jual juga ??? 6 Login untuk Membalas
budy30 Januari 2023 - (07:09 WIB)Permalink Toko online sekarang banyak penipuan 6 Login untuk Membalas
Hendrik Lee30 Januari 2023 - (10:32 WIB)Permalink Jangan beli barang mahal secara online, karena semuanya penipu 7 2 Login untuk Membalas
Papah30 Januari 2023 - (05:50 WIB)Permalink jangan mau kak, wkwkw nipu itu dia 5 2 Login untuk Membalas
Alvin30 Januari 2023 - (06:58 WIB)Permalink Di cek gimana? Seller nakal kok di pelihara.. masa hampir 1bulan itu uang buyer blm kembali.. Btw ts makasih info nya .. 5 7 Login untuk Membalas
lapak30 Januari 2023 - (12:14 WIB)Permalink Belinya di official store gan, mahalan dikit gpp….yang penting terjamin, kalo perlu pake asuransi, biar proses klaimnya ga ribet… 4 2 Login untuk Membalas
Firman30 Januari 2023 - (16:10 WIB)Permalink Kagum sama detektif Netizen. Dari pada komentar saling serang dan julid, mendingan jadi detektif. TS panik ga yah? Panik lah…… Anyway, sebelum ada keputusan pengadilan kita ga boleh bilang TS bersalah loh. TS gemetaran nih pas baca kata pengadilan. 2 Login untuk Membalas
Mr.30 Januari 2023 - (22:13 WIB)Permalink Cek apa? Bikin laporan ke polisi aja atas PENCEMARAN NAMA BAIK & PENIPUAN. Jelas2 itu video penipuan. 1. Dia open packing barang lewat bawah yg NORMALNYA DARI DEPAN (di bagian label resi). 2. Video durasi super singkat + gak ada heboh2nya kalau dapat paket odol. Normalnya org bakal heboh. 3. Gaya tulisan postingan ini saja kelihatan jelas bahwa neh org MAU NIPU. Udah lupa berapa kali saya belanja di blibli, mau hp atau yg lain, apa lg oppo. PACKINGNYA BEDA DENGAN VIDEO INI ? 7 Login untuk Membalas
Agus31 Januari 2023 - (00:36 WIB)Permalink Tu lakban udh beda warna nya, kyk baru ditempel juga, paket udh ketumpuk2 sama paket yg lain kok gelembung lakban gak nempel rata, wlpn mengkerut pasti ttep rata tu lakban Udh itu biasa nya bubble dus hp dilakban jg sampe 2x putaran wraping, lah ini kyk unboxing bungkus cabe aja, oh sangad tidak manuk akal antara kurir/buyer yg jahil, mohon blibli ditindak tegas 5 2 Login untuk Membalas
Nara31 Januari 2023 - (09:11 WIB)Permalink Wkwkwk ngakak gua wakakakakkaaakkakaaa sudah hampir sebulan masih akan di cek ????????????????????????? 1 Login untuk Membalas
Bayu31 Januari 2023 - (13:12 WIB)Permalink Saya beli laptop sampai 8 buah, printer 3 buah, TV Android 1 buah, HP, dan barang-barang lainnya, Alhamdulillah belum pernah ada masalah di BliBli. Bahkan terakhir beli Android Box, saya hidupkan tidak koneksi ke TV, saya komplain hari itu juga datang tekhnisi dari Tokonya ngecek ke rumah. Dan saya RMA, tapi ternyata barangnya normal dan TV saya yang bermasalah setelah di cek tim Blibli. Akhirnya saya jual TV nya tukar tambah ke Blibli juga, dan beneran normal tuh barang. Artinya selama saya menggunakan jasa Blibli belum pernah ada masalah. 1 1 Login untuk Membalas
fredy1 Februari 2023 - (15:07 WIB)Permalink Aq beli di Shopee HP dapetnya masker 1pcs Login untuk Membalas
Ryo29 Januari 2023 - (19:27 WIB)Permalink Entah siapa oknum disini, seler apa kurir tp kalo mau aman biasanya pake kurir blibli 5 3 Login untuk Membalas
Komar29 Januari 2023 - (23:43 WIB)Permalink Kok buyer nya ga di masukin daftar pelaku bang? Soalnya kayak ga ada panik nya kena tipu… Sy aza seller salah kirim brg,langsung panik dan istighfar,, 14 1 Login untuk Membalas
jono indro30 Januari 2023 - (07:18 WIB)Permalink bagaimana anda nilai beliau panik atau tidak? sudah kopdar kah? 4 1 Login untuk Membalas
Paijo1 Februari 2023 - (10:49 WIB)Permalink Lucu ya? Kita kalo beli 2 hp bgitu paket dibuka ternyata isi odol pasti kita heboh ribut ngomel marah-marah dan sebagainya ini kok tenang-tenang bae ya?? Lagu itu paket dibuka isinya odol nggak ada rasa kaget sama sekali dengan santainya tuh odol dikeluarin trus disorot kamera ..mungkinkah buyer yg curang Krn sy seller udah sering alami ktemu pembeli curang . Banyak yg yakin kalo penjual bnyak penipu ya, tapi asal tau aja pembeli pun banyak modus nipunya 1 Login untuk Membalas
Ryo30 Januari 2023 - (10:33 WIB)Permalink Tipe orang beda beda sy termasuk orang yg expresi flat kalo ada kejadian ky gini mungkin expresi ya datar aja gak sampe triak, nyebut Tuhan, dll kalo diliat paking cuma kaya gitu semua pihak bisa menukar barang tsb karna cuma modal lakban kalo bisa kasih foto paking awal dikirim sama gak lakbanya 3 Login untuk Membalas
olivia29 Januari 2023 - (21:26 WIB)Permalink Agak aneh unboxingnya kok kaya udah tau isinya pasta gigi, entah mana yang benar atau yang salah, butuh waktu lama pastinya untuk investigasi 11 Login untuk Membalas
Imron30 Januari 2023 - (07:56 WIB)Permalink Baru sekali ini ikutan komen, liat kalimat awal, bilang terkejut sekali…..tapi pas buka paket santuy aja ga kaget ga emosi paket harga juta an berubah isinya ??☕ 5 Login untuk Membalas
Yudi30 Januari 2023 - (09:23 WIB)Permalink Ya asli emang mencurigakan emang nih buyer. Kalau saya barang rada-rada mahal malahan lebih nyaman dan tenang kalau beli di Blibli. Nomor dua baru deh toped. 9 1 Login untuk Membalas
Pitutur Raharja31 Januari 2023 - (20:38 WIB)Permalink Benar, agak sangsi… mgkn itu jg yg terpikir di mediator bibli. Mereka akan membandingkan bukti dari video pengepakan seller (kalo ada). Bisa aja barang berubah dari peranan pihak ketiga. Kalo saya kmrn beli hp dari bibli (official store).. . ada lakban bersegel bibli. Siapa yg bermain busuk… bisa ketiga pihak Login untuk Membalas
Iwen29 Januari 2023 - (21:51 WIB)Permalink Jika jeli, terlihat lakban coklatnya sudah pernah dibuka lewat belakang/bawah dan dilakban kembali dgn lakban coklat juga, namun krn beda merek dan kualitas, kepekatan warna dan ketebalan lakban berbeda. Antara kurir atau pembeli yg nakal kalau sudah begini. Penjual HP terlebih official store harus bisa lebih meningkatkan kualitas bungkusan nya, agar terhindar dr penukaran isi kek gini. 26 Login untuk Membalas
Kirun30 Januari 2023 - (14:10 WIB)Permalink ya betul , harus di packing luar juga bisa pakai bubble wrap dan plastik di luar nya , dan seller sebelum kirim harus foto kondisi tersebut untuk jaga jaga.. khawatirnya ada main dari oknum kurir atau oknum buyer yang melihat kondisi bungkus seperti itu sehingga menjadi celah bagi mereka untuk bermain .. ( kondisi ini jika barang yang di kirim sesuai oleh seller ) semoga saja bisa terselesaikan dengan baik 2 Login untuk Membalas
SAFEY CAREY30 Januari 2023 - (21:38 WIB)Permalink Durasi berapa detik berapa MB yang diberikan untuk videoin di jadiin barang bukti. 1 Login untuk Membalas
Alex30 Januari 2023 - (19:23 WIB)Permalink Betul bro dan yg lucunya lagi warna lakbannya sama dgn lakban cutternya.hahah Ini maling mah…tangkap aja… 3 Login untuk Membalas
batman29 Januari 2023 - (22:03 WIB)Permalink Sampling kiri Dan kanan lakban double warna bedA 13 Login untuk Membalas
Andry30 Januari 2023 - (09:17 WIB)Permalink Sptnya ada yg buka …antara kurir atao pembeli yang nakal..makanya uangnya ditahan..karna penjual pst ada video rekaman pas packing.. 6 1 Login untuk Membalas
tutor29 Januari 2023 - (22:27 WIB)Permalink Ini sih keliatan buyer nakal wkwkwk 14 Login untuk Membalas
Henryh30 Januari 2023 - (00:35 WIB)Permalink Kurang meyakinkan. Kejadian 1 bulan lalu baru di upload di youtube tgl 28 jan 2023 dan comment di off. 11 Login untuk Membalas
Satria30 Januari 2023 - (05:35 WIB)Permalink Mungkin ga, sih dr kurir jg bisa nakal, bikin resi palsu, terus mereka bungkus sendiri dan yg asli di tukar, biasanya yg udah2 lakbanya khusus dr blibli… 6 2 Login untuk Membalas
Henryh30 Januari 2023 - (06:50 WIB)Permalink Bisa curiga oknum kurir, pas terima paket kurir dan paket di foto dgn time stamp dan keadaan lakban seperti yg di video atas Login untuk Membalas
Andry30 Januari 2023 - (09:20 WIB)Permalink Agak mencurigakan buyer …lakbannya jg ..dilakban sendiri???…lain kali klo mau nakal..kartu indosat jgn ketinggalan.. 5
Papah30 Januari 2023 - (05:48 WIB)Permalink ini mah buyer nakal.. wkwkkw blibli itu detektif semua cs nya, klo emang “meyakinkan” paling cepat dia. lagipula itu khan belinya di official store dan pake dus packing asli, notabene dikirim paki BES, jadi ga mungkin wkwks 13 Login untuk Membalas
Oki30 Januari 2023 - (05:10 WIB)Permalink Wkwkkwk apa untungnya nipu sih.. Pendalaman agama kurang ya gini.. 6 Login untuk Membalas
riskha29 Januari 2023 - (22:35 WIB)Permalink La itu ada kartu indosatnya..kenapa kok dibuka dari bawah kok gak langsung buka segel dari atas…ini yang nakal pembeli.kok gak ada kaget2 sama sekali kalau isinya pasta gigi.dari sini sudah kelihatan mana yang nakal.. 17 Login untuk Membalas
Junaedi30 Januari 2023 - (05:32 WIB)Permalink Hahaha.. buyer niatnya mau nipu malah dibully netizen. Tobat mas. Cari duit yg halal aja… 10 Login untuk Membalas
LUTHFY29 Januari 2023 - (23:38 WIB)Permalink Pembeli ingin dapat handphone dan uang balik, penjual dengan segitu banyak penjualan tidak akan mungkin nipu, pengalaman jualan saya juga seller paket yg harga di atas 1 juta di videokan saat packing dan nempel resi, buat bukti jika ada kendala buyer yg nakal seperti ini 13 Login untuk Membalas
Royal29 Januari 2023 - (23:49 WIB)Permalink Saya 2x beli handphone dan teman2 saya nitip lwt akun blibli sy (klo dihitung +- 7 hp beda waktu, 1 laptop + printer), sejauh ini tidak Ada masalah dan tidak pernah melakukan video unboxing. kurir Pas anter bilang “difoto ya Karena barang Mahal” kurirnya g pake atribut tapi barang dimasukin tas selempang 7 Login untuk Membalas
Aya Zhou30 Januari 2023 - (07:03 WIB)Permalink Betul, sy bertahun2 belanja di blibli, dr sekedar makanan minuman hingga HP dr yg 2jt sampe yg 6jt, di Official Store, gak pernah ada masalah. Yg jd concern sy disini, kasian kurirnya, semoga ada foto paket waktu dia kasih ke penerima paket. Karna dr tampilan paket aja udh gak meyakinkan. Sy blm permha beli dr Official Store dan dikirim dgn dus gak jelas gt, apalagi HP sekecil itu ngapain pake dus gede gt ya? Pengalaman sy beli HP di blibli, duanya kecil2 semua. 4 Login untuk Membalas
Tukang Cilok30 Januari 2023 - (00:26 WIB)Permalink seharusnya lakban di pisau cutter diganti dulu dong,, 7 Login untuk Membalas
Lana Axl30 Januari 2023 - (00:26 WIB)Permalink Anehnya meskipun yg dikirim pasta gigi tapi masih ada simcard indosatnya.. amazing! 8 Login untuk Membalas
note30 Januari 2023 - (01:32 WIB)Permalink Itu lakban coklat beda warna bang. Orang awam yang liat videonya pun pasti tau. Udah pernah dibuka lalu di lakban ulang pake lakban coklat dengan gradasi warna yang berbeda. Nah, mending anda tobat dah. Itu udah indikasi anda ngarep barang gratisan dan duit balik. Justru saya berharap Blibli blokir akun pembeli Anda beserta alamatnya. Ngeri dapet pembeli macam gini. Bilang aja pengen hape gratisan. Berani pula masukin ke media konsumen. Udah edan penipu jaman sekarang. 14 Login untuk Membalas
Bang Goks30 Januari 2023 - (03:55 WIB)Permalink Pembeli penipu. Tunjukin tampang Lo kalo berani 8 Login untuk Membalas
Oki30 Januari 2023 - (05:14 WIB)Permalink DUMA PRIMAWARDHANI PURWODADI JATENG.. MOHON di Respon dong komen para netizen ini??? kok langsng ilang aja.. Awkwkwkw jan malu”in dong ini dilihat orang se indonesia awkwk mungkin juga ada tetanggamu juga awkwkwk 9 Login untuk Membalas
Mongdai Moare Koare30 Januari 2023 - (05:45 WIB)Permalink Beri Komentar Untuk Para Penipu Banned ? Juga Akun Media Konsumennya Blokir Penuh, Indikasi Kecurangan Seperti Ini Membagongkan Sangat TS. 9 Login untuk Membalas
Muhammad30 Januari 2023 - (05:57 WIB)Permalink TS main2 dgn toko official store. Ckckck. Tar jg nih org bakal buat tulisan lg klo mslh sdh selesai, biar ga di tuntut 7 Login untuk Membalas
Kozura30 Januari 2023 - (06:21 WIB)Permalink Ya jelas tidak ada solusi, dirimu saja niat nipu. Ada beberapa poin yang sudah sangat absurd dan kelihatan ******nya. Tobat udin! Sekelas ofc store mau ditipu. 7 Login untuk Membalas
Eko30 Januari 2023 - (06:32 WIB)Permalink Lakban beda warna Ada kartu indosat Expresi pembeli datar Official store kalau mau nipu ya mempertaruhkan namanya 8 Login untuk Membalas
DSTH30 Januari 2023 - (06:35 WIB)Permalink Mudah2an siapa yg (mau) ambil keuntungan dr sini diproses hukum 5 Login untuk Membalas
Bobe30 Januari 2023 - (07:02 WIB)Permalink Ayo blibli sambangi alamatnya, di video sudah jelas alamatnya di cek resi jg kelihatan nama penerimanya Udin (ybs). Jelas sekali di video ada 2 lakban warna coklat (coklat tua dan agak muda) . Apalagi ini yg ngirim official oppo, coba tindak lanjuti keluhan buyer ini. Biar netizen tau termasuk saya, siapa yg jujur siapa yg ngawur 7 1 Login untuk Membalas
Daniel30 Januari 2023 - (08:51 WIB)Permalink Saya mungkin sudah beli ribuan item dari toko online kalau ditotalkan dari sepuluh tahun yang lalu. Official store maupun pro merchant dsb yang sudah memiliki ribuan penjualan dan berdiri lama tidak mungkin menipu, dengan mengirimkan odol sebagai ganti hp. Nama baik dan reputasi toko yg sudah susah payah dibangun bertahun-tahun bisa hancur dalam semalam. Ini jelas pembelinya yg jahat dan harus di black list oleh para seller. 4 Login untuk Membalas
Henryh30 Januari 2023 - (09:12 WIB)Permalink Ada 2 resi ada 2 paket. Video paket unbox ke 2 mana? Paket di terima pada hari jam yg sama, tapi beda penerima. Yg 1 udin yg 1 duma. Akun YT duma baru di buat tgl 28jan2023. Akun blibli nama nya agungnoer06. Di jelaskan lebih detail lah TS. Knp beli nya hp yg sama terpisah kenapa ga sekalian jadi 1 dus. Login untuk Membalas
Squall30 Januari 2023 - (08:38 WIB)Permalink Sepertinya unboxing sdh settingan,tp aktingnya gak hebat wkwkwk. Gak ada kagetnya dan datar2 aja. 3 1 Login untuk Membalas
Blibli Care30 Januari 2023 - (08:50 WIB)Permalink Hi rekan Media Konsumen, terima kasih atas feedback yang diberikan. Saat ini kasus tersebut sedang… https://t.co/FNHEnTQSHT Login untuk Membalas
veskuld31 Januari 2023 - (23:36 WIB)Permalink Sangat diapresiasi respon blibli care yg sangat cepat namun karena topik ini telah masuk media konsumen, ada baiknya pihak blibli memberikan klarifikasi dan solusi yg diambil terkait kasus tersebut. Respon laporan investigasi logistik blibli yg lambat dan kurang tegas pada kasus ini menjadi perhatian konsumen. 1 Login untuk Membalas