Keluhan Surat Pembaca Jasa Kirim SiCepat Lepas Tanggungjawab atas Kerusakan Paket Customer dan Malah Mengkambinghitamkan Penjual 22 Maret 202324 Maret 2023 Wiji 78 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Jualan Online, kerusakan barang, Klaim kerugian, Kurir, Layanan kurir, Paket kiriman rusak, Retur barang, SiCepat, Status kiriman paket kurir, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 13 Maret 2023 saya beli barang gelas keramik 3 pcs di Shopee. Kemudian seller memproses pesanan saya. Namun saya waktu itu lupa mengganti kurir perubahan jasa kirim, hingga secara otomatis pake jasa kirim SiCepat dan terjadilah kerusakan barang/paket saya setelah sampai rumah saya. Tanggal 18 Maret 202,3 paket sudah sampai ke rumah saya. Setelah itu seperti biasa paket saya buka dengan bikin video unboxing. Setelah saya buka ada 1 gelas yang pecah yang diakibatkan kesalahan oleh pihak ekspedisi SiCepat. Paket saya dengan nomor resi: 004188423494, dinyatakan rusak. Setelah itu saya mau komplain ke penjualnya. Namun saya kasihan dengan penjualnya, karena dari penjualnya, barangnya dalam keadaan utuh tidak cacat. Saya kasihan dengan penjualnya nanti kalau saya komplain dan disetujui oleh Shopee, nanti dananya gak masuk ke saldo penjual. Jadi saya memutuskan untuk komplain ke jasa kirimnya langsung, yaitu SiCepat dan ini ada bukti chat saya dengan CS SiCepat. Setelah saya chat dengan SiCepat, memberikan penjelasan terkait kerusakan paket saya dengan nomor resi 004188423494 itu tadi, saya disuruh menunggu 2×24 jam untuk proses investigasinya. Setelah sekitar 2 hari, pada tanggal 20 Maret 2023, saya dihubungi lagi oleh CS SiCepat. Di sini saya diminta mengirim video unboxing. Lalu saya mengirimkan bukti sesuai yang diminta lalu saya disuruh menunggu lagi sampai proses investigasinya selesai Kemudian singkat cerita, pada tanggal 21 Maret 2023, saya di-WA lagi oleh CS SiCepat yang bernama H***. Dia menjelaskan kalau katanya paket saya dengan nomor resi 004188423494 yang rusak itu tadi tidak bisa diganti rugi oleh SiCepat. Alasannya karena packing-nya cuma pake dus dan bubble wrap 2 lapis. Itu artinya pihak SiCepat lepas tanggung jawab tidak mau ganti rugi atas kerusakan paket customer, yang jelas-jelas disebabkan oleh pihak mereka sendiri. Intinya SiCepat juga sudah mengambinghitamkan penjual Shopee. Karena dari penjualnya, barangnya dalam keadaan utuh tidak cacat saat dikirim. Jadi ini murni kesalahan dari pihak jasa kirim SiCepat. Namun SiCepat lepas dari tanggung jawab dan tidak mau disalahkan, maunya hanya menang sendiri. Beda dengan jasa kirim JNT, walaupun barang saya juga pernah rusak waktu pakai jasa kirim itu, JNT tetap mau tanggung jawab mau paket yang dikirim penjual itu pake bubble wrap maupun enggak. Untuk pihak Shopee, sebaiknya pikir-pikir lagi deh kalau masih mau kerja sama dengan SiCepat. Karena di sini yang dirugikan bukan hanya pembeli, tapi penjualnya juga dirugikan oleh pihak jasa kirim. Justru di sini yang sangat dirugikan itu penjualnya, karena telah dikambinghitamkan oleh pihak jasa kirim. Yang ngerusakin siapa yang disuruh nanggung siapa. Yang merusak paket jelas-jelas SiCepat, kok yang suruh nanggung si penjual? Ya kasihan penjualnya. Lah, barang pas dikirim dari sana tanpa cacat, tapi begitu sampai rumah pembeli langsung pecah, kok bisa-bisanya SiCepat tidak mau disalahkan? Karena tidak semua seller di marketplace itu penipu, kasihan seller-seller yang jujur didzholimi oleh jasa kirimnya, terutama ini SiCepat sudah mendzolimi penjual dan pembeli. Wiji Lestari Bantul, Yogyakarta Update (8 Juli 2023): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak SiCepat sebagai berikut: Kesalahpahaman antara Saya dengan SiCepat Bisa Terselesaikan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
SiCepat Ekspres22 Maret 2023 - (17:10 WIB)Permalink Hai Kak, Mohon bantu informasikan kendala atau resi paket kakak ke DM kami agar kami bantu lakukan… https://t.co/2YoD3eFGCp 2 12 Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel22 Maret 2023 - (19:18 WIB)Permalink Udh di DM, itu buktinya di chat cs nya sdh jelas2 bilang gak mau tanggung jawab kok makanya sampe sy muat di sini 6 5 Login untuk Membalas
Risma23 Maret 2023 - (09:23 WIB)Permalink yang salah bkn si cepatnya,ko gak pakai packing kayu cuma bubel wrap jelas gak aman..untuk barang kaca ..harusnya komplein ke shopee kalau pengin dapat ganti rugi saler nya yg tanggung..kalau si cepat gak bakal diganti kirim barang kaca pecah belah ko cuma pakai bubel..ya ga salah sicepatnya..salah sndri dah kaca pakai bubel doang 10 1 Login untuk Membalas
Nasi Gratis Banjarnegara ( Untuk Darurat)22 Maret 2023 - (17:10 WIB)Permalink @sicepat_ekspres introspeksi.. tabayun.. 3 Login untuk Membalas
nimatus23 Maret 2023 - (06:40 WIB)Permalink Jika memang packaging nya sesuai kenapa tidak di lampirkan sekalian biar kita (pembaca) bisa melihat apakah benar packaging dari seller nya sesuai, jika dilihat dari narasi cerita diatas hanya 2lapis buble wrap, saya rasa kurang aman untuk jenis keramik, tidak hanya buble tapi harus ada kertas2 di sela2 perabot keramik, dari keterangan di bawah ada “video call” dengan seller (?) disini saya menarik kesimpulan dalam tanda kutip, bisa ya seller yang ga ada kenal lalu VC an sama buyer? Tanpa berpihak ke pihak ekspedisi, saya disini melihat penulis hanya menyerang jasa pengiriman tanpa melampirkan bukti dari seller (chat dengan seller, unboxing, photo) 9 Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel23 Maret 2023 - (12:38 WIB)Permalink Gwe tau pasti anda ini staf dari jasa pengiriman makanya bisa komen sperti itu. Klo staf jasa pengiriman ya pasti membela jasa pengiriman begitupun penjual ya pasti membela diri begitupun pembeli klo yg gak tau prosedur belanja online pasti yg disalahkan ya penjualnya 1 14 Login untuk Membalas
nimatus23 Maret 2023 - (12:56 WIB)Permalink Hihihihi lucu sekali anda ini, kita sebagai pembaca wajar donk menarik kesimpulan seperti itu? Dari narasi penulisan nya sudah terlihat sekali berpihak ke seller. Kenapa.kalau packing nya aman ga di sertakan bukti nya? 7 1 Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel23 Maret 2023 - (14:19 WIB)Permalink Udh gwe kirim semua buktinya ke jasa kirim baik bukti transaksi maupun video unboxing. Krn klo video unboxing gwe kirim ke sini kepanjangan, ntr klo videonya putus2 dibilang editan 1 8
nimatus23 Maret 2023 - (14:20 WIB)Permalink Nyatanya di tolak itu arti nya tidak sesuai standartnya… 3
WijiPenulis artikel23 Maret 2023 - (14:22 WIB)Permalink Loe gak pernah ngrasain jdi seller makanya bisa komen seperti itu, sedangkan gwe ini jg seorang seller. Coba aja loe jualan sana di marketplace trs barang yg loe kirim ke pembeli rusak akibat jasa kirim sedangkan dari loe barangnya tdk cacat tpi tau2 pas diterima pembeli rusak, apa loe gak nyesek? Trs loe bkl minta tanggung jawab ke siapa klo gitu. Loe bisa komen seperti krn cuma berpikir dari sudut pembeli aja tanpa memikirkan pihak lain 1 9
WijiPenulis artikel23 Maret 2023 - (14:29 WIB)Permalink Ya cuma sicepat doang yg nolak bukti dan gak mau tanggung jawab, buktinya jasa kirim yg lain tdk menolak pdhl peking dari penjual yg sama tdk pake fregile jg bubble warp cuma 1 lapis tpi ttp mau tanggung jawab jasa kirimnya justru malah mengganti 2xlipat 9
Risma24 Maret 2023 - (07:28 WIB)Permalink cs ga bakal tanggung jawab lah jelas salah seler kirim pecah belah pakai bubel wrap doang..ekspedisi mana kirim paket packing gak aman pecah minta ganti ya ga mau lah 100 persen salah seler si cepatnya udah bener. 5 1 Login untuk Membalas
BAKSO26 Maret 2023 - (06:57 WIB)Permalink Ini kalo saya baca ya salah seller nya packing keramik kok cuma buble wrap tok gak pake pallet, ditambah ga ada keterangan fragile. Maap2 bukan mau bela ekspedisinya Login untuk Membalas
kisanak22 Maret 2023 - (17:54 WIB)Permalink @sicepat_ekspres Sicepat lagi nih halah 1 4 Login untuk Membalas
Poco22 Maret 2023 - (19:08 WIB)Permalink Wah ini pembeli langka nih. Yang bisa berpikir dan bertindak secara objektif. Biasanya pembeli itu justru nyalahin seller. Bahkan kurir telat kirim pun yang disalahin seller. Rating buruk karena sikap kurir pun adanya di rating seller. Mantep nih, semoga ditiru pembeli lainnya diluar sana untuk menilai secara objektif. Sehat selalu. 7 42 Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel22 Maret 2023 - (19:25 WIB)Permalink Karna gwe ini jg seller gwe jg sama2 jualan di marketplace, gwe jg pernah ngalamin kejadian serupa pernah ngirim barang ke pembeli gwe di marketplace, dari gwe dalam keadaan utuh tpi tau2 sampe ke rumah pembeli rusak. Gwe tau banget itu yg salah jasa kirimnya dan di saat itu jg gwe sbg penjual rugi krn harus terima returan barang rusak dari pembeli yg diakibatkan oleh jasa kirim. Klo jdi pembeli mah enak, klo barang rusak asal ada buktinya, nanti ajukan pengembalian bkl diacc trs dananya dikembalikan sedangkan klo penjualnya nanti mau minta pertanggungjawaban sama siapa nanti klo udh dpt barang returan rusak? sama jasa kirimnya justru malah dikambinghitamkan 7 2 Login untuk Membalas
Wahyu23 Maret 2023 - (06:28 WIB)Permalink Mungkn gak diganti karena tidak ada stiker fragile.. kecuali ada stiker fragile dipaketnya… Pasti akan diganti pihak ekspedisi Login untuk Membalas
piut26 Maret 2023 - (15:49 WIB)Permalink Alhamdulillah sih dari dulu saya gk pernah ada masalah terkait layanan jasa kirim,terutama dari ekspedisi j&t sama shopee express yang jadi kurir pengiriman yang selalu saya gunakan karena saya juga bekerja dan jadi admin,dan sudah memakai jasa kirim j&t hampir 3thn lebih dan baru2 ini pakai juga shopee express karena aktif otomatis di aplikasi shopee nya,yang saya acungi jempol dari kedua jasa ekspedisi itu yaitu kecepatan pengiriman,sama layanan pickupnya selalu siap pickup barang mau berapa pun barang nya selalu di pickup,dan yang membuat saya salut adalah ketika kurir yang mau pickupnya telat mereka selalu menghubungi sya terlebih dahulu sangat sopan sekali,ini di daerah saya gk tau sih kalo di daerah lain apa sama atw malah jelek Login untuk Membalas
soni chan22 Maret 2023 - (19:35 WIB)Permalink jika mau objektif bagaimanapun memang ada SOP cara packing terutama barang pecah belah. jika memang penjual punya bukti cara packing dan sudah memenuhi standar keamanan, itu bisa diperjuangkan. 4 4 Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel22 Maret 2023 - (19:45 WIB)Permalink Tpi klo buktinya dari penjual dan pembeli sama2 kuat biasanya yg dimenangkan pembeli kecuali di toko ijo, biasanya klo penjual menolak bisa claim asuransi langsung di app nya 5 2 Login untuk Membalas
soni chan22 Maret 2023 - (20:12 WIB)Permalink iya, makanya masukin ke resolusi agar bukti2 penjual bisa diteruskan… kalo pembeli sepihak yang komplain jadinya ekspedisi bisa “menuduh” penjual yang kurang benar packing 5 3 Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel22 Maret 2023 - (20:32 WIB)Permalink Bukannya pembeli sepihak sama penjual, cuma kasihan aja sama penjualnya krn dari sananya benar2 barangnya tdk cacat dan gwe jg sesama seller jdi tau gimana rasanya jdi penjual klo terima barang returan rusak yg diakibatkan oleh jasa kirim 3 7 Login untuk Membalas
soni chan22 Maret 2023 - (21:01 WIB)Permalink maksudnya “sepihak” ini artinya komplain pembeli ke kurir tanpa melibatkan penjual… btw tau dari mana barang dari penjual bener2 tdk cacat? justru jika komplainnya melibatkan penjual maka penjual berkesempatan membela diri dengan memberikan bukti nya bahwa barang sebelum dipacking adalah barang normal dan bagus.. dan kesalahan ada di kurir 5 4
WijiPenulis artikel22 Maret 2023 - (22:56 WIB)Permalink Gwe tau klo barangnya dari penjual tdk cacat itu ya dari penjualnya waktu sebelum dikirim ke gwe pembelinya udh video call nunjukin klo barangnya tdk cacat dan itu buat bukti klo videonya dgn video call secara langsung ke pembeli biar kelihatan klo bnar2 asli videonya bkn editan. Dan jasa kirimnya jg udh meminta bukti video saat penjual mengemas barang sebelum dikirim, tpi ttp aja jasa kirimnya mengkambinghitamkan penjualnya. Sampe di sini anda paham???? Ha???? 1 11 Login untuk Membalas
soni chan23 Maret 2023 - (01:55 WIB)Permalink Oh bisa gitu ya..Jarang terjadi pembeli dan penjual bisa saling video call sebelum transaksi. Karena biasanya dishopee dilarang saling memberikan no hp/wa. 12 1
Warsana Warsana23 Maret 2023 - (02:08 WIB)Permalink Biasanya sih klo penjual yg sering dirugikan bgtu ada cctv saat packing…bwt adu data ketika trjadi kerusakan dlm perjalanan.. Dalam pngemasan pun jika barang pecah belah jg perlakuanya beda dr lapisan buble yg lbh tebal dr brang biasa,dlapisin/dsumpel kertas sekeliling bwt peredam,dtambah tanda/lakban yg ada peringatan fragile..berikut di deskripsi barang paket ditulis brg pecah belah..klo ud bgtu posisi penjual kuat ketika brurusan dgn jasa ekspedisi.. Dan sebagai pembeli jg tdk ada salahnya mnyertakan asuransi..murah ini klo brg harga sgtu g sampai 2000,ketika ad kerusakan,khilangan karena jasa ekspedisi diganti senilai barang.. Be smart buyer & be smart seller 3 3
Muhammad23 Maret 2023 - (08:12 WIB)Permalink Kalau mau beli barang pecah belah, hrs terima resiko barang sampai dgn keadaan pecah. Tdk hanya sicepat, ekspedisi lain pun sama. Dan bahkan pakai packing kayu pun blm tentu 100% aman. Sdh pasti setiap ekspedisi akan memberikan pernyataan barang rusak ditanggung penjual/pembeli kalau terjadi apa2. 3 3
Lawan Secara Hukum23 Maret 2023 - (08:18 WIB)Permalink @Muhammad. Nga jg lah. Gue sering pake paxel aman2 aja. Emank situ sering gitu beli brg pecah belah ? ? 3
Iwen23 Maret 2023 - (09:11 WIB)Permalink @ 11.800, beli lg aja, mumpung ada gratis ongkir belanja 0 hari ini. Kalo penjual sekaliber Toko Grosir Batam… Dr namanya aja udah grosir, kebayang brp orderan masuk yg hrs dihandle per harinya, rasanya ngga mgkn vidcall 1-1. Saya dah cek ulasan foto produk tsb, byk juga yg terima pecah… Dan di bbrp ulasan ada yg bilang diganti ama seller (ntah berupa refund dana atau apa, tidak disebut). Tapi ada juga 1 ulasan yg ketika terima pecah, tapi pecahan kuping gelasnya bukan peruntukan gelas yg sama alias ga matching. Jadi sepertinya random ada kecurangan juga dr sisi seller selipin yg pecah. Anyway, kamu juga checkoutnya pilih Hemat (sicepat halu), jadinya resiko pecah tertindih brg berat dll meningkat selama ditumpuk di gudang dan perjalanan. 3 1
Muhammad23 Maret 2023 - (10:11 WIB)Permalink @lawan secara hukum anda sering belanja? Utang aj ga di bayar bayar, gayanya mau belanja. Wkwkwkwk ngakak 3 2
WijiPenulis artikel23 Maret 2023 - (10:07 WIB)Permalink Gwe udh langganan beli di toko yg itu lewat Shopee bahkan dulu sy jg sering beli manual tanpa lewat aplikasi, trs sy akhir2 ini dialihakan utk beli lewat Shopee krn ongkir lebih murah makanya sy dan pembeli jg udh saling percaya kan udh langganna. Lagian klo selain pake sicepat, barangnya jg gak pernah pecah, kalopun pecah, jasa kirimnya tanggung jawab mau pekingnya pake bubble warp maupun enggak 6 Login untuk Membalas
Arie23 Maret 2023 - (09:38 WIB)Permalink Wellp, kirim cm pake bubwrap ama ksrdus untuk sekelas keramik udah kurang tepat sih 1. Kurir gatau n kadang jg ga baca deskripsi d resi utk barangnya apaan, ad baiknya kalo beli2 barang pecah belah, cari yg instan aja, ato yg express. 2. Salah pilih kurir selama belom diambil kurir kan bisa dibatalin dl, itu jg tdk lp kesalahan buyer ya 3. Komplain aja padahal sih, kan bisa aja tar mnt kompensasi gelas yg pecah, daripada repot2 mnt ganti rugi ke ekspedisi, malah nantinya utk pencairan dana, buyer diharuskan utk memvideokan penghancurkan barang bukti, lebi nyesek lagi kan? Kasian ama seller, jangan, mengingat packingan dr awal salah seller tdk aman, dan sudah jd resiko utk di komplain di marketplace Juga, harap diingat jg utk pembelian pecah belah, makanan, cairan. 95% jika terjadi kerusakan, pihak ekspedisi ga akan tanggung jawab, ada tuh biasanya di tembok2nya tuh barang2 apa aja yg ga kena tanggung jawab tuh~ ad asuransi aja susah, apalagi ga pake asuransi~~ 3 Login untuk Membalas
Arie23 Maret 2023 - (09:48 WIB)Permalink Sicepat jg punya SOP n syarat2 utk menentukan penggantian layak diberikan atau tidak. Utk barang oecah belah 5-7cm itu udh paling tepat, 2-3 lapis paling ga sampe 2cm, kardus paling tebel pun cm 1cm, dibikin double pun cm nambah 3cm. Itu baru yg d luar, buat di dalem, masing2 csngkir itu sebisa mungkin jg dilapisi wrap, tidak ditumpang tindih, ada kardus pelapisnya lagi di antara cangkirnya. Jd aman luar dalem. Bakal bengkak ongkir? Ya mending bengkak dikit daripada pecah gini juga Kalo prosedur packingnya udah layak, tebal, minim rusak, udh tes goncangan n aman tp masih ad yg rusak, yakin deh pasti dpt penggantian dr ekspedisinya. Skali lagi, komplain k seller kl beli d MP itu ga salah kok, seller jg udh tau resikonya, kl duit ditshan ato dibalikin, tinggal balikin aja sebagian ato seharga yg pecah. Simple kok, ga perlu ribet~ 2 Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel23 Maret 2023 - (10:10 WIB)Permalink Gwe sendiri yg salah krn gwe gak ubah jasa kirimnya harusnya gwe ubah jasa kirimnya pake jnt aja, krn jnt lebih bertanggungjawab mau dari penjual pekingnya pake bubble warp maupun enggak ttp mau ganti rugi klo jnt. Jdi gwe nyesel se nyeselnya bahkan nyesel seumur hidup gwe pake sicepat 5
soni chan23 Maret 2023 - (10:13 WIB)Permalink Penjual pasti sudah berpengalaman menghadapi hal2 begini, makanya aneh juga pembeli yang bersikeras tidak mau melibatkan penjual dalam masalah ini. Dan apakah videocallnya dilakukan sebelum order sampe penjual selesai packing? Sekali lagi menurut saya alangkah baiknya komplain langsung di shopee agar penjual bisa mengeluarkan bukti2 packing agar bisa mematahkan tuduhan sicepat bahwa packing belum sesuai standar keamanan paket 2
Nenden18 April 2023 - (07:30 WIB)Permalink Tebal bubble 7 cm itu = 20 s/d 25 lapis bubble ?? Kemampuan handling barang yg aman dari suatu ekspedisi itu berbanding terbalik dengan jumlah bubble yg dibutuhkan. Kalau standar aman dipatok 25 lapis bubble itu artinya kemampuan handling barang sang kurir sangat rendah.
Pisang23 Maret 2023 - (06:02 WIB)Permalink Lebay..15rb doang,, buang2 waktu aja 1 Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel23 Maret 2023 - (10:13 WIB)Permalink Bkn masalah nominal harganya brooooo, tpi masalah tanggung jawabnya di mana???? Ini masalah tanggung jawab bkn masalah jumlah nominal harganya, paham gak anda??? Loe ngerti arti tanggung jawab gak sih? Ha??? Mau harganya 1000 rupiah pun ttp gwe usut sampe tuntas krn yg gwe permasalahin itu tanggung jawabnya bkn nominalnya. Justru dari nominal kecil seperti ini jangan disepelekan. Nominal harga yg sedikit aja sicepat gak mau tanggung jawab lah gimana nanti klo nominalnya besar 1 7 Login untuk Membalas
Penjual Pedagang23 Maret 2023 - (13:59 WIB)Permalink Sicepat saya udah blacklist… 1 Login untuk Membalas
Rian23 Maret 2023 - (08:05 WIB)Permalink sebelum komplain, pahami aturan main dan S&K jasa ekspedisi termasuk kerusakan barang.. kalo lu gak pake asuransi, kerusakan barang di perjalanan merupakan tanggung jawab pengirim kecuali barang hilang.. mau lu bungkus pake kardus, kasi stiker fragile, bubble wrap 100 lapis, atau di cor semen sekalipun, tetep aja klaim barang rusak bukan tanggung jawab ekspedisi.. 2 Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel23 Maret 2023 - (10:14 WIB)Permalink Klo gwe belinya lewat toko ijo gak usah loe suruh pake asuransi gwe udh pake asuransi. Gwe kan belinya di Shopee jdi gimana mau pake asuransi kan asuransinya terpisah klo di sana 4 Login untuk Membalas
Rian23 Maret 2023 - (12:51 WIB)Permalink gw? kurir si cepat? HAHAHA asal lu tau ya, gw mampir ke halaman ini aja gak sengaja ada rekomendasi website, eh malah ketemu mbak² lucu kayak elu.. be a smart buyer, kalo mau pake asuransi kenapa gak beli di toped.. kalo beli di shopee harusnya udah siap ribet kan kalo pake asuransi, atau terima resiko tanpa asuransi.. lucu lucu… 3 Login untuk Membalas
nimatus23 Maret 2023 - (13:03 WIB)Permalink Aneh kali bang ini orang, kita kan nanggepin nya obyektif ya, gimana ga aneh? Dia nyerang ekspedisinya, tapi dia ga kasih lihat video unboxing, photo paket nya, vahakan sidah ada video call sama seller, giliran dikasih opini nuduh kita orang ekspedisi! 2 Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel23 Maret 2023 - (13:08 WIB)Permalink Asal loe tau ya, udh gwe kirim semua bukti termasuk video unboxing jg ke jasa kirimnya. Ya klo gwe mau kirim video unboxing ke sini ya kepanjangan videonya ntr putus2 dibilang editan 4
WijiPenulis artikel23 Maret 2023 - (10:16 WIB)Permalink Pasti loe kurir sicepat atau mungkin staff di jasa pengiriman makanya bisa bilang seperti ini 1 9 Login untuk Membalas
Nenden23 Maret 2023 - (09:11 WIB)Permalink Shopee sekarang menawarkan asuransi pengiriman ke penjual. Yg melindungi terhadap kehilangan dan kerusakan paket dalam pengiriman. Biayanya 0.5% dari nilai total barang setelah diskon. Biasanya oleh penjual biaya asuransi ini dibebankan ke pembeli. Sifatnya opsional i.e tidak wajib. Kalau yakin pasti aman ya gak perlu beli asuransi. Coba deh dibaca S&K asuransi pengiriman shopee. Walaupun agak2 ngambang bersayap tapi jelas barang pecah belah termasuk jenis barang yg diproteksi. Ke depannya asuransi ini mungkin akan sangat membantu. Tapi S&K asuransi pengiriman shopee ini tetap harus diuji dulu supaya poin2 yg bersayap bisa diluruskan. Dan para penjual bisa lebih paham mana yg benar mana yg tidak. Login untuk Membalas
Squall23 Maret 2023 - (12:19 WIB)Permalink Sy gak mau aktifin sicepat lg. Kadang seenaknya mengkreditkan ongkir dan bilang beratnya melebihi yg tertera sebenarnya. Padahal sblm kirim jg ud ditimbang dan tidak lebih. Login untuk Membalas
agus23 Maret 2023 - (13:52 WIB)Permalink Anda kasian sama penjualnya tapi ga kasian ama kurirnya yg mungkin gajinya akan dipotong jg klo kasussnya di menangkan penjual…. ? Sudah kewajiban penjual apabila menjual barang yg mudah pecah itu dilengkapi dengan bubble warp atau pengaman lain yg aman… Krn jasa pengiriman itu bukanlah asuransi yg melindungi barang penjual atau pembeli dari kerusakan. Apabila anda menjual atau membeli barang yg mudah pecah.. Amankan barang anda dengan pengaman yg aman… Dan jgn mencari kambing hitam dengan mengorbankan pihak lain yg jelas2 cm mengantar barang anda… Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel23 Maret 2023 - (14:14 WIB)Permalink Semua orang jg sdh pd tau klo yg ngrusakin paket customer itu biasanya bagian gudangnya, klo gak dipecahin ya diganti isi paketnya. Cuma jasa kirimnya aja yg gak mau disalahkan. Ini jg gwe yg salah harusnya kemarin gwe ubah jasa kirimnya pake jnt aja, krn klo jnt, mau penjual pekingnya pake bubble 3 lapis maupun enggak mau pake fregile maupun enggak pihak mereka ttp tanggung jawab krn gwe sdh benar2 membuktikan sendiri bahkan jnt mengganti 2xlipat ke gwe waktu paket gwe rusak 2 Login untuk Membalas
agus23 Maret 2023 - (17:42 WIB)Permalink Kalo ga dipecahin , ditukar isinya…itu namanya anda menuduh Anda udah tau klo paket anda mudah pecah mengapa ga anda paking dengan baik ? Apa Krn pengalaman anda yg di ganti 2x lipat oleh pihak jasa kirim.. maka anda masa bodo dengan paket anda Krn yakin akan diganti 2x lipat. Kalo anda sebagai pemilik paket ga peduli dengan paket anda… Kenapa anda menuntut pihak kurir untuk peduli? Lindungi paket anda klo emang paket anda penting atau mudah pecah… Dan jangan bebanin kesalahan anda kepada orang lain … 3 Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel23 Maret 2023 - (17:48 WIB)Permalink Gwe ini pembeli bkn penjual 5 Login untuk Membalas
Adhithia23 Maret 2023 - (20:27 WIB)Permalink Bisa di lampirkan juga foto pengemasannya? karena ini kan memang barang bahan pecah, jadi packaging juga dari seller harus berbeda. dan harus ada keterangan fragile, plus apakah ada asuransi? kalau tidak ya emang engga bisa. kalau dari alasan sicepat engga bisa ganti karena cuma dus sama buble wrap 2 lapis doang. apalagi gelas ini harusnya packing kayu. kalau alasan gak mau komplain ke penjual karena kasihan dan karena sesama seller, berarti sama aja mengkambinghitamkan kurir. ya memang ini hal yang sulit , karena yang terlibat penjual dan kurir juga. mudah²an masalahnya cepat selesai ya
WijiPenulis artikel23 Maret 2023 - (17:50 WIB)Permalink Penjualnya pun di deskripsi sdh bilang klo peking sdh pake bubble warp dan jika msh pecah itu kesalahan jasa kirim. Jdi pembeli suruh komplen langsung ke jasa kirimnya 5 Login untuk Membalas
Toko24 Maret 2023 - (09:37 WIB)Permalink Bubble 2 lapis mah buat barang bukan pecah belah, gw aja dagang HP sama barang sablon yg pinggiran nya kayu bisa 3 lapis bubble, itu pdhal yg terbuat dr kayu lah kalo pecah belah seharusnya mah kasih lebih
Muhammad27 Maret 2023 - (10:38 WIB)Permalink Anda itu mau di bilang polos atau bego. Penjual blg packing aman tp cm buble doang tuk barang pecah belah. Kalau ada kerusakan minta gantinya ma pihak ekspedisi. Tar suatu saat anda beli vitamin tp ternyata dalamnya racun, anda salahkan pihak ekspedisi jg karena kata penjual itu vitamin. Haduh 3
Ahmad623 Maret 2023 - (16:52 WIB)Permalink Sama,tapi saya penjualnya, jadi paket udah saya kirim dalam keadaan aman+bubble warp, pas udah dikirim ke pembeli dibuka ternyata patah, pembeli menolak menerima dan dikembalikann ke kurirnya , akhirnya saya dichat sicepat bahwa gabisa diganti rugi dan akhirnya barang dikembalikan ke penjual(saya), dan untungnya itu barang murah jadi saya garugi rugi amat, tapi jadi ngeri klo ngirim barang mahal pake sicepat Login untuk Membalas
Iwan24 Maret 2023 - (01:33 WIB)Permalink senasib … sy juga pernah alami . semua sesuai bubblewrap sampenberlapis .. datang ke konsumen pecah .. harga mahal diatas 3.5jt . asuransi sicepat ga berfungsi .. ngaler ngidul alesan terus . daripada cape buang energi biar lah hukuman alam yg berlaku .. Login untuk Membalas
willy24 Maret 2023 - (04:00 WIB)Permalink Kebetulan nih ya, dulu saya sempat kerja di ekspedisi, dan pastinya kasus seperti ini pasti terjadi, Pertama Kenapa paket mengalami Broken Ada dua hal Intern dan ekstern Intern : – ada nya kelalaian petugas tidak memperhatikan jenis paket apakah itu barang mahal, elektronik, cairan, pecahbelah ,dokumen ( penanganan lebih spesial ) ketika proses sorter, Sesuai SOP ,segala bentuk paket akan dipisah tergantung jenis nya, kecuali seperti bahan kain buku plastik biasanya di satuin. Ini terjadi biasanya karena , jumlah paket yang overload di gerai memaksa proses sorter harus cepat, padahal paket yang sudah di Terima wajib berangkat di hari itu juga, berpacu dengan waktu mengejar jadwal keberangkatan pesawat ( untuk reguler ) Via darat juga tidak kalah sengit waktunya. Ekstern : – adanya kelalaian pihak seller dalam hal, Packing Banyak seller yang tidak proper packing nya Contohnya jenis cairan , jerigen hanya dilapisi bubble wrap setipis tisu, ini berbahaya karena apabila terjadi kebocoran maka akan berdampak ke paket yang lain. Jenis elektronik, ini sama dengan pecah belah Bubble wrap yang tipis karton yang tipis dan tidak packing kayu. Mengakibatkan tekanan terhadap paket semakin kuat.Untuk elektronik dan pecah belah baik nya di packing seperti paket akrilik, di kasih tambahan triplek lebih aman. – kendala di perjalanan Terkadang proses paket di gerai sudah sesuai SOP akan tetapi terjadi goncangan di dalam kendaraan ketika di perjalanan mengakibatkan paket terbentur bisa remuk. Ini berlaku di semua ekspedisi tidak hanya satu ekspedisi Saja, Bisa dibilang aturan umum. Jadi kurang etis kalau melabelkan satu nama di cap buruk. Ya karena itu resiko yang di tanggung bersama , Saya yakin semua pegawai yang bekerja di ekspedisi pasti amanah dengan tugasnya. Lebih baik nya mengikuti aturan yang dianjurkan sesuai SnK agar Menghindari hal hal yang tidak diinginkan. Terimakasih 3 Login untuk Membalas
gfr24 Maret 2023 - (04:23 WIB)Permalink Wanita giĺa! Masih banyak modelan kayak gini diluar sana, sosoan beli barang online, tapi ga ngotak, pengen ini itu, nyalain sana sini! Biar ditanggapi, eh ternyata kena bully?! SUE 1 Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel24 Maret 2023 - (07:11 WIB)Permalink Santai aja kali, gwe ini orangnya tahan bully, jdi intinya gwe cuma mau menyeruakan apa yg gwe alamai. Terserah tanggapan orang kek gimana, mau ngebuli kek mau nyinyir kek emang gwe pikirin. Klo pd gak suka ya gak usah dibaca, gitu aja kok repot 0 1 Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel24 Maret 2023 - (07:20 WIB)Permalink Berarti loe jg gila donk, klo loe waras kok mau2nya sih ngomenin artikel yg gwe tulis sedangkan setau loe penulisnya orang gila. Klo misalnya gwe gak mau lah ya ngomenin orang gila, gwe lebih milih nungguin bulan Desember di bulan Januari aja 2 Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel24 Maret 2023 - (07:32 WIB)Permalink Gwe tau klo loe itu mungkin petugas ekspedisi makanya gak heran bisa bilang seperti itu, krn gak terima klo gajinya dipotong buat ganti rugi klo ada barang customer yg rusak, dan gwe sebelum nulis artikel di sini jg udh tau klo nanti bakalan dibully sama orang2 para petugas ekspedisi semua pd muncul komen ke sini dan memojokkan gwe, gwe dah tau itu jdi gwe gak kaget. Semua petugas ekspedisi pasti membela ekspedisinya 2 Login untuk Membalas
Aya Zhou24 Maret 2023 - (15:06 WIB)Permalink Maaf kak, sy jg seller online shop, menurut sy emang agak kurang aman kalo pecah belah cm bubble 2 lapis. Karna ekspedisi gak cm kirim paket kita doank, tp buanyak. Jd gak bs terlalu berharap bnyk kalo paket kita akan diistimewakan oleh pihak jasa kirim, kecuali pake gosend/grab express instant. Sy kirim sheetmask aja bubble 2 lapis kok, hehe. Sy jg pernah kirim 2 paket ke Medan dari Tangsel isi 5 botol serum rambut, udh sy bubble berlapis2, sekitar 7 sampe 8 kali lilit, nyampe ke pembeli tutup rusak karna sepertinya tergencet, ekspedisi ganti kok, karna packing sy udh sesuai prosedur, sy bubble satu per satu, pakai dus, sy kasih lakban fragile buanyak bngt biar keliatan kalo itu bener2 FRAGILE. Tetap aja rusak, tp seperti sy blg tadi, packing sudah sesuai syarat klaim makanya tanpa ba bi bu diganti full sesuai harga jual. Logika aja kak, asuransi sekalipun gak akan ganti kalo kita gak mengamankan barang yg kita asuransikan. Org kalo bunuh diri aja asuransi gak bakal cair kok. 3 1 Login untuk Membalas
Yubi25 Maret 2023 - (00:06 WIB)Permalink Kalau mau objektif, MK seharusnya tidak menayangkan SP ini. Tapi mungkin redaktur MK juga kurang cukup waktu untuk melihat lebih detil ya… – Dari screenshot, terlihat hasil investigasi dari Sicepat bahwa packing paket tidak memenuhi standar untuk pengiriman barang pecah-belah. – si TS ini mengajukan komplain tidak melalui prosedur mekanisme transaksi online dari MP terkait dengan alasan pertimbangan “perasaan” terhadap seller. Jadinya… pihak kurir tidak bisa/sulit untuk berargumentasi atas masalah yang terjadi. – Pengajuan komplain hanya berdasarkan “perasaan” si TS (bukan atas argumentasi dari pihak terkait dalam pengiriman yaitu Penjual sebagai pengirim dan Sicepat sebagai kurir yang eksekusi pengiriman). Yang lebih parah lagi, berdasarkan argumentasi “gak jelas” membuat Judul SP dengan kalimat tuduhan secara langsung ke pihak Kurir. Mungkin pihak Sicepat bisa mengajukan tuntutan hukum kepada Penulis atas tuduhan sepihak. Saya seller olshop juga yang kebetulan sudah menonaktifkan opsi Sicepat karena kurang puas dengan kinerjanya. Tapi lihat tulisan seperti ini jadi greget juga… karena masalah objektivitas saja… 🙂 3 1 Login untuk Membalas
Nenden31 Maret 2023 - (15:49 WIB)Permalink Halo mas Yubi. Si penjual mungkin salah krn bubble kurang tebal. Tapi kesalahan penjual tidak membuat si kurir jadi benar. Tidak sesuai standar itu standar seperti apa? Mana penjelasannya? Coba ada gak standar yg dimaksud ditulis di website sicepat. Selama gak jelas standar sicepat akan selalu jadi standar karet yg bisa dibuat melar sesuai kebutuhan. Login untuk Membalas
Yubi31 Maret 2023 - (16:42 WIB)Permalink Halo mas Nenden, Nah itu anda tahu kan, “Kesalahan penjual tidak membuat kurir jadi benar”. Anda objektif juga berpikirnya… 🙂 Jangan sampe kepikir “Penjual salah, kasihan penjualnya… kurir tetap salah karena kurir yang melakukan pengiriman.” Untuk standar pengiriman, sebetulnya jelas kok. Standar seperti ini juga jadi patokan oleh asuransi. Pecah belah pake bubble wrap, stiker… bla… bla.. Jadi, penjualnya harus benar dulu… baru bisa nyalahin pihak lain… 🙂 Login untuk Membalas
Nenden31 Maret 2023 - (17:05 WIB)Permalink Si penjual sudah pakai bubble wrap kok mas bukannya nggak sama sekali. 2 lapis yg diklaim tidak sesuai standar. Nah jadi standar yg benar itu seperti apa? Kenapa gak dijelaskan yg jelas sekalian? Terus selama ini kemana aja sosialisasinya tentang standar bubble wrap? Login untuk Membalas
Yubi3 April 2023 - (06:01 WIB)Permalink @Nenden: Nah sebetulnya argumentasi seperti inilah yang diajukan ke Resolusi komplain. Buyer komplain, nanti CS investigasi kurir dan seller bisa mengajukan sanggahan jika dianggap kesalahan dalam packing. Pihak Tokopedia sebagai mediator. Kalo mediator nya tidak adil, seller bisa buat keluhan di MK. Itu point saya sebetulnya… Kalo kita berdua saling diskusi mengenai siapa yang salah, Seller atau kurir, malah makin jadi akhirnya… jadi kemana-mana maksudnya 🙂 anyway, thanks mas untuk tanggapannya. Salam
Rumah27 Maret 2023 - (08:17 WIB)Permalink Sy waktu itu kirim paket sameday berisi obat kuat & minyak pembesar pake gojek ke pembeli atas nama Hari Susanto , minta dikirim ke alamat hotel tempat dia nginap. Order masuk jam 8 pagi, jam 9 diambil driver gojek, jam 11 sampe lokasi ditrima satpam hotel. Sue nya si driver gak Telp. / Wa pembeli Krn mungkin mikir pasti resepsionis akan hubungi pembeli. Jam 1 ane kabarin tuh pembeli bahwa paket udah sampe & ditrima satpam, jam 3 sore dia bilang “oke”. Besok paginya si pembeli yg bernama hari Susanto ngamuk kasih bintang 1 di shopee. Alasannya resepsionis Baru kasih kabar malam hari kalo ada paket datang dan driver ojol gak tanggungjawab Krn gak telpon dia. ….????? Aneh ..padahal meski driver ga telpon, sy selaku penjual dah kasih kabar ke dia jam 1 siang. Knapa dia gak turun ke lobi buat ambil paketnya? Knapa resepsionis hotel yg lambat kasih kabar , malah sy selaku penjual yg dikasih bintang 1 ??? Si mbak yg bikin ts ini udah bnar dan bijak dgn gak menimpakan kesalahan kepada seller. Buat yg komen nuntut harus ada packing Kayu coba otaknya dipake, barang 15 ribu masa pake kayu? Emang untungnya brapa sih?! Mau abis keuntungan cuma buat biaya packing?? Kardus & bubble aja cukup, ga bakal pecah kalo ekspedisinya gak kasar. Login untuk Membalas
Muhammad27 Maret 2023 - (09:10 WIB)Permalink Ga usah pake packing kayu kalo kerasa ga sesuai dgn nominal barangnya, pake packing buble kan bs. Kalo ttp dianggap ga sepadan. Ga usah beli barang pecah belah lewat online. Otak dipake dikit woy biar paham Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel27 Maret 2023 - (10:23 WIB)Permalink Mendingan nama loe diganti aja deh gak usah pake nama muhammad, malu2in aja pake namanya Rasulullah kok ngomongnya kasar Login untuk Membalas
Muhammad27 Maret 2023 - (10:41 WIB)Permalink Sy bkn nabi yg sempurna yg bs nahan rasa emosi. Dan anda jg ngeyelnya minta ampun, dijelaskan ma org2 jg msh ngotot minta ganti rugi ke ekspedisi. 1 Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel27 Maret 2023 - (10:45 WIB)Permalink Gwe cuma ksihan aja sih sama ortu loe, ngasih nama nabi dgn tujuan biar baik seperti nabi tpi gak taunya,,,,, lagian yg bego gwe ato loe ya, emang loe gak baca di bawahnya klo artikel ini udh ada penyelesaiannya di bawah. tuh lihat ada keterangan di bawahnya terkait artikel ini bahwa udh selesai masalahnya krn ekspedisi udh tanggung jawab jdi ngapain loe komen ke sini
Fauzi27 Maret 2023 - (21:43 WIB)Permalink Sudah sering belanja online tapi belum pernah rusak saat pengiriman, dan jarang juga liat pengiriman merk apaan, yg saya liat estimasinya kalau butuh barang cepet pake express/instant/pasti esok sampe, yg paling penting sih pernah beli HP 2x aman bahkan kotaknya aja ngak penyok, sebelumnya udh konfirmasi ma sellernya, dibungkus nya gmn, sesuai sop, katanya aman, ya udh, tapi biasanya saya suka bayar lebih buat packing biasanya 2-10rb pake dus/warp lagi, kalau pengiriman pake kayu saya ngak pernah waktu itu mau nyoba beli guitar cuman ongkir & packing bisa 100rb lebih ngak jadi Login untuk Membalas
Yulius4 April 2023 - (11:30 WIB)Permalink Kebayang gak sih sama kalian ketika si mbak ini suatu hari jadi mertua gimana kesiksanya mantunya nanti Gw baca komenan si mbaknya pengen ketawa ngakak… Ada yang ngasih tau sop sdk dari pengiriman malahan di tuduh kurir logistiknya… Wkwkwkwkwkw kocak gaming bacanya 1 Login untuk Membalas
WijiPenulis artikel4 April 2023 - (13:24 WIB)Permalink Ya klo kocak tinggal ketawa aja toh,,, gitu aja kok repot. Dan yg lebih kocak lagi, masalah udh selesai tpi msh dikomentarin Login untuk Membalas
Anime4 April 2023 - (18:41 WIB)Permalink kalau memang betul packingnya cuman bubble wrap 2 lapis. logika aja deh pasti remuk itu keramik. meski ga dilempar/banting pasti ketindihan paket lainnya. secara yang diantar sicepat itu bukan paket anda saja. saya sebagai seller juga ada yang order cemilan aja saya kasih packing bubble wrap 5 lapis lho. Login untuk Membalas