Keluhan Surat Pembaca Kantor SiCepat Masih Buka, Paket Tak Bisa Diambil 23 Maret 202331 Maret 2023 ANDAWA 37 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kurir, Layanan kurir, SiCepat, Sikap petugas, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Pada hari ini, Rabu, 22 Maret 2023 pukul 17.30, saya datang ke kantor SICEPAT Labuan untuk menanyakan sekaligus mengambil paket saya, yang menurut informasi hasil tracking bahwa paket saya tersebut sudah tiba di kantor SiCepat (Pandeglang, Labuan). Sesampainya di kantor SiCepat Labuan, saya bertemu dengan seseorang (karyawan) yang sedang duduk menghadap komputer. Lalu saya sampaikan kepadanya bahwa saya mau mengambil paket. Dia katakan bahwa paket saya sudah tiba pada pukul 15.57. Kemudian saya disuruh menunggu. Beberapa menit saya tunggu, karyawan yang duduk di meja komputer tersebut cuma diam saja tanpa melakukan pencarian terhadap paket saya. Lalu saya masuk lagi ke dalam untuk menanyakan. Tiba-tiba muncul lagi salah seorang karyawan dan menanyakan. Kemudian saya jawab “Saya mau ambil paket saya”. Lalu dia bilang “Sini saya cek resinya, tapi barangnya diambil besok saja karena karyawannya sudah pulang”. Gila, jauh-jauh datang ke kantor SiCepat yang kantornya masih buka dan ada beberapa orang karyawan di dalamnya, tapi paket saya tidak bisa diambil, dengan alasan paketnya sudah dirapikan dan orangnya sudah pulang. Kemudian saya bilang “Lah, ini paketnya sudah ada loh, tinggal diambil saja, terus apa masalahnya gak bisa diambil sekarang?”. Lagi-lagi dia bilang “Besok saja karena orangnya sudah pulang”. Terus dia dan beberapa orang karyawan lainnya yang gak ngapa-ngapain kerjanya apa? Sampai mencari paket saya saja seolah malas atau tidak mau? Padahal cuma butuh waktu 3 atau 5 menit saja untuk mencari paket saya. Lain cerita jika kantornya sudah mau tutup dan karyawannya tidak ada. Ini kantornya masih buka, ada beberapa karyawan juga di situ. Bukankah seharusnya kurir SICEPAT dan karyawan di situ berterima kasih kepada saya karena tidak perlu repot-repot mengantarkan paket saya ke rumah saya? Andi Wahyudin Labuan, Pandeglang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
sam23 Maret 2023 - (18:35 WIB)Permalink Ini yang nulis calon2 penipu nih, ntar paketnya dia ambil trus dia komplain paket hilang di tangan ekspedisi. Kalo paket udah di pegang kurir ya itu tanggung jawab kurir. Mau admin, mau satpam, mau ceo-nya juga nggak boleh bongkar itu barang tanpa serah terima dari kurir yg udah ditugasin. 19 8 Login untuk Membalas
sarang23 Maret 2023 - (19:48 WIB)Permalink Gimana cara nipunya? Ngambil paket trus ngaku ilang di ekspedisi? Emang sebodoh itu ya pihak ekspedisi? Bukannya setiap ambil paket di kantor itu pasti bakal difoto dan dibuatkan laporannya. Ini seh emang dasar orang sicepat-nya aja yg pemalas 7 7 Login untuk Membalas
Yongki Yongki24 Maret 2023 - (19:27 WIB)Permalink Setiap pengambilan/penyerahan paket harus difoto. Kalo kurir nya tidak ada, siapa yg foto? Kurir yg bertanggung jawab atas paket tersebut sudah pulang. Karena kurirnya tidak ditempat, jadi tidak bisa foto. Gak mungkin juga sembarang orang bisa foto penerima dan buat status barang diterima. 1 Login untuk Membalas
Poco23 Maret 2023 - (21:19 WIB)Permalink Nah secara SOP emang begini. Karena toko saya juga pernah di komplain barang tidak diterima karena ada yang ambil ke agennya langsung. Entah beneran dia gak ngambil, atau cuma modus. Tapi pasti yang ganti rugi kurir di areanya itu. 3 10 Login untuk Membalas
jon24 Maret 2023 - (23:37 WIB)Permalink Paling seru bacain komen kalo banyak yg ribut.. Login untuk Membalas
Ilman24 Maret 2023 - (04:55 WIB)Permalink Bego, kan tuh orang datang bawa resinya..paket diambil pasti ada tanda terima nya..otak itu pake mikir..biar gak bisa diambil tpi nuduh orang mau nipu karna mau ambil paketnya itu ya goblok sekali 2 1 Login untuk Membalas
sam24 Maret 2023 - (09:17 WIB)Permalink Lah kalo modal resi doang bisa ngambil barang yang jualan besok ngambil barangnya sendiri di gudang ekspedisi. Bego. Ekspedisi itu memastikan barang sampai ke penerima SESUAI ALAMAT TUJUAN, bukan cegat di pinggir jalan. 1 3 Login untuk Membalas
Suwarjo24 Maret 2023 - (10:11 WIB)Permalink Kan resi pakai aplikasi tokopedia itu hadoooh, udah valid kan kalo emang paket punya dia? 1 Login untuk Membalas
sam24 Maret 2023 - (11:13 WIB)Permalink Lah trus kalo emang itu punya dia, tapi yg bertugas udah pulang kerja Lo mau maksa dia balik lagi gitu cuma buat bongkar paket elu. Bayar murah aja banyak gaya lah lu jongos. 1 2
Muhammad24 Maret 2023 - (10:27 WIB)Permalink Sebenarnya sop dari perusahaan kalau mau ambil barang sendiri itu tdk modal resi doang, perlu ada ktp dan di foto biar kalau ada apa2 bs tau. 2 Login untuk Membalas
arie24 Maret 2023 - (14:42 WIB)Permalink Mungkin cus gak pernah tahu,itu paket baru tiba dr truk.ya butuh di sortir dulu.jng mentang2 baru nyampek di gudang langsung bisa di ambil.walaupun gudang msh buka, kemungkinan pegawai sortir udah pulang. 1 Login untuk Membalas
ANDAWAPenulis artikel23 Maret 2023 - (18:56 WIB)Permalink Saya sudah melakukan itu beberapa kali dan sangat bisa. Orang lain pun banyak yang melakukan hal yang sama (mengambil paket langsung ke kantornya tanpa harus menunggu diantarkan oleh kurir). Setiap paket yang diambil langsung ke kantor akan dicatat dan difoto dengan orang yang mengambilnya. Oleh karyawan atau kurir yang ada di kantor ekspedisi. Jadi kalo mau memberi komentar jangan bego! 8 5 Login untuk Membalas
Firman23 Maret 2023 - (21:40 WIB)Permalink ***Orang lain pun banyak yang melakukan hal yang sama*** Banyak tidak berarti benar. Jangan dibilang bego yah ??? 5 7 Login untuk Membalas
ANDAWAPenulis artikel23 Maret 2023 - (21:48 WIB)Permalink Lah, terus masalahnya apa? Orang mau ngambil paket dengan menunjukan resi dan barangnya pun ada ditempat, terus kenapa gak boleh diambil? Sedangkan saya dan banyak orang lain pun sudah sering melakukan itu dan itu lumrah (gak ada larangan). Apa bedanya diambil sendiri ke agen dengan diantarkan oleh kurir? Kan ada SOP nya….Ada aturannya…Lagipula setiap paket yang diambil langsung oleh si pemilik maka syarat pertamanya wajib menunjukan resi. Kemudian difoto dan dibuatkan laporannya. So masalahnya apa? Saya beberapa kali melakukan pengambilan paket langsung ke agen dan gak ada masalah… Tapi kali ini kenapa harus nunggu besok? Intinya karyawannya lagi pada males nyari barang gua… Sesimpel itu kok! BEGO! 2 7 Login untuk Membalas
Muhammad24 Maret 2023 - (00:31 WIB)Permalink Ngomongin org lain bego, anda sendiri yg tolol..setiap perusahaan itu punya sop masing2, dan mereka menjalankan sop tsbt. Sy sering ambil paket sendiri ke kantor sicepat yg kebetulan kurir yg pegang wilayah msh ada, jadi dilayani. Pernah sekali kurirnya gada, disuruh nunggu besok di kirim. Dan lagian, anda itu pake kiriman dgn harga murah, maunya sehari nyampe 4 2 Login untuk Membalas
sam24 Maret 2023 - (09:17 WIB)Permalink Biasa, mental jongos. Dipikir manejemen ekspedisi sama kayak jualan nasi uduk diparkiran minimarket 3 2
sam24 Maret 2023 - (07:35 WIB)Permalink Masalahnya kalo itu tugas dia nggak ada hak lu buat nuntut ini itu ke orang itu. Jangan bego! 2 2 Login untuk Membalas
rudi26 Maret 2023 - (11:58 WIB)Permalink Elo yang bego bl0g, udah tau fiturnya bukan ambil dikonter tapi diantar ke alamat masih maksa ambil dikonter, sdm rendah macam lu gini bikin wakanda gak maju maju, dibolehin bukan berarti bener itu konternya kasian aja ama sdm rendah kayak lu Login untuk Membalas
SiCepat Ekspres23 Maret 2023 - (19:51 WIB)Permalink Hai kak. Mohon maaf atas kendala yang dialami. Mohon dibantu untuk informasikan detail kendala yan… https://t.co/H1SbIgfSfp 4 Login untuk Membalas
ANDAWAPenulis artikel23 Maret 2023 - (20:08 WIB)Permalink Sebetulnya sih gak ada masalah yang sangat prinsipil. Lagipula paket saya sudah diantarkan tadi siang (23 Maret 2023). Dalam kasus ini saya cuma merasa jengkel dan kesel aja. Orang mau ngambil paket punya sendiri kok nggak boleh… Malah disuruh nunggu besok lagi (padahal paket sudah ada di kantor). CASE CLOSED! 4 8 Login untuk Membalas
Poco23 Maret 2023 - (21:15 WIB)Permalink Di satu sisi pembeli butuh cepat. Tapi disisi lain ini bentuk preventif untuk kurir yang antar paket di areamu. Karena ada pembeli lain yang komplain barang tidak diterima sekalipun sudah diambil di agennya. Nanti yang ganti kurir yang antar paketnya itu. 1 27 Login untuk Membalas
dhan23 Maret 2023 - (22:19 WIB)Permalink Oooh tau masalahnya dimana. Si karyawan yg di pool itu sebetulnya “melindungi” sprinter yang sudah pulang yg ditugasi antar paket karena per paket itu ada fee nya sekitar 500-2500 rupiah (tergantung jarak kirim). Kalau diambil penerima, si kurir ini gak dpt fee. Kalau sy sering ambil di pool sementara kurirnya blm kirim atau sdh plng sy suka titip duit buat si kurir via teman/koordinatornya. Ya ini mah balik lagi ke masing2 individu penerima mau ngasih/tidak. Ini hanyalah sekedar informasi. 5 18 Login untuk Membalas
ANDAWAPenulis artikel23 Maret 2023 - (22:53 WIB)Permalink Ini salah satu jawaban paling rasional dan cerdas… ? 2 9 Login untuk Membalas
rudi26 Maret 2023 - (12:00 WIB)Permalink Ini salah satu postingan paling g0blok ?? Login untuk Membalas
Squall23 Maret 2023 - (22:47 WIB)Permalink Emangnya paket yg di handle di situ dikit ya jd bisa dicari dalam tempo 5 menit? Dan mungkin sdh lewat jam kerja jd mreka perlu istirahat walau masih di gudang 3 6 Login untuk Membalas
ANDAWAPenulis artikel23 Maret 2023 - (22:52 WIB)Permalink Relatif sangat sedikit….. Beberapa kali ngambil langsung ke agen sicepat biasanya cuma hitungan menit langsung ketemu. Saat itu kantor masih buka (biasanya tutup jam 20.00). Saya termasuk pelanggan disitu…. 6 Login untuk Membalas
Muhammad24 Maret 2023 - (10:29 WIB)Permalink Kalau anda kerja atau setidaknya pernah kerja, pasti tau perusahaan itu ada sop nya sendiri. Ga bs anda babibu seenak anda sendiri. 2 2 Login untuk Membalas
Habibah24 Maret 2023 - (04:43 WIB)Permalink Kak ini tu memang sudah benar yg dilakukan karyawan tsb. Jadi kl kaka dateng sore Ke sicepat, biasanya yg ada di situ team fist mile, dia tugasnya memproses paket dari pengirim. Sedangkan yg urus paket kakak (utk diantar) itu tim last mile. Yg mana kl tim FM ngebuka karung paket, itu sama aja dgn ngacak2 hasil kerja tim lain dan bisa disalahkan. Sy ngalamin hal sebaliknya dgn kakak. Sy seller, mau nyari paket saya yg salah resi. Datang pagi, ga bisa, krn yg ada pagi tim last mile. Sementara yg ngurus paket saya fist mile. Orang tsb ga tau menau dan ga bisa ngacak2 paket sembarangan bukan karena malas, tp karena dia akan merusak SOP yg ada. Setau saya kl mau ambil paket ada prosedurnya. Bisa kok minta via CS. Nanti cs bikin janji dgn tim gerai, itu pun dgn catatan paket kakak blm dipisah2in per area pengantaran. 4 1 Login untuk Membalas
Habibah24 Maret 2023 - (04:44 WIB)Permalink Ralat salah ketik, first mile maksudnya 2 1 Login untuk Membalas
setia24 Maret 2023 - (09:32 WIB)Permalink Sekarang sicepat ga mudah ambil paket langsung. Karena ada kejadian paket laptop hilang di agen lain (kurir sicepat sendiri yg bilang, ads himbauan dr atasannya) Harus pake ktp dan SOP lainnya. 1 1 Login untuk Membalas
sam24 Maret 2023 - (11:16 WIB)Permalink Mungkin yg ngambil itu laptop yg bikin surat terbuka ini juga. Nggak ada masalah apa2 tp komplen. ? 1 2 Login untuk Membalas
jon25 Maret 2023 - (00:04 WIB)Permalink Gmn mau kualitas kinerja karyawan nya bagus kalo Gaji yg di berikan jauh di bawah standar. Status nya pun cuma freelance/harian, tanpa kontrak kerja, BPJS dll. Misal kan ya karyawan itu status nya jelas, kontrak ada, gaji sesuai, BPJS ada, pasti mikir lah dia berbuat yg gak bener. Skrg yg terjadi kan mayoritas karyawan di perusahaan expedisi itu statusnya gak jelas, gaji di bayar harian, BPJS gak dapet, giliran turun bantuan dr pemerintah lewat BPJS kita yg gak di kontrak cuma gigit jari, saya udah rasakan itu 2020, jadi kurir di ninja express dgn status freelance/harian. Sementara ada kurir yg statusnya PKWT (sejak 2021 PKWT udah gak ada lagi, semuanya freelance), yg PKWT Krn jelas ada kontrak dapat BPJS, bantuan covid pun dapet, laa kita dapet apa coba? Yg PKWT juga dapet biaya sewa motor tiap bulan, blom LG bonus dll. Kita yg freelance juga waktu itu termotivasi agar kinerja kita bagus dgn harapan suatu saat nanti di jadikan PKWT.. harapan tinggal lah harapan, yg ada malah skrg PKWT pun di tiadakan, 95% karyawan statusnya Freelance/buruh harian. Hanya level top management saja skrg yg status jelas. Jadi jgn heran byk kurir bawa kabur paket klo sistem kerja model bgni.. 1 Login untuk Membalas
test25 Maret 2023 - (12:48 WIB)Permalink Begitu doang berkokok, dalam setiap pekerjaan itu ada aturan kecuali perusahaan bapakmu. 0 Login untuk Membalas
rudi26 Maret 2023 - (12:04 WIB)Permalink Dia ga berkokok gan tapi ngok ngok ngok wahhaah masih pinter ayam kok kok kok Login untuk Membalas
Mr Jae25 Maret 2023 - (18:45 WIB)Permalink Sepertinya masing2 paket sudah dibagi2 ke kurir yang berbeda2. Ga bisa asal cari dan asal kasih. 1 Login untuk Membalas
sandi24 Agustus 2023 - (14:05 WIB)Permalink Yang dilakukan anda sudah salah, itu waktu estimasi tibanya masih lama kenapa buru-buru diambil ke gudang ? Kecuali kalau paketnya melewati waktu estimasi nah itu bisa disusul ke gudangnya. Kenapa itu tidak bisa diambil paketnya karna setiap kurir punya tanggung jawabnya masing-masing terhadap paketnya, jadi tidak sembarang dikasih kalau tidak ada kurirnya. 1 Login untuk Membalas