Menunggu Itikad Baik Traveloka

Ikuti kami di Google Berita

Saya pemegang kartu kredit OCBC NISP Platinum 464* 83** 00** 13** atas nama Hana Listyani K, melakukan transaksi tanggal 13 Maret 2023 di Traveloka, untuk pembelian 2 kamar hotel Goldvitel Surabaya pada jam flash sale. Pada saat semua nomor dimasukkan, tiba-tiba di layar tertulis ada kendala saat proses verifikasi. Transaksi gagal, tapi saya mendapatkan notifikasi pada tanggal 13 Maret 2023 pukul 21.07 “Terima kasih telah bertransaksi dengan KK OCBC NISP berakhiran 13xx sebesar IDR670.640 di TRAVELOKA *1019283455 tgl 13/04/23”.

Kemudian saya menghubungi Traveloka lewat customer support chat, dengan nomor pelaporan #31835919. Tiba-tiba pihaki Traveloka menutup sepihak, dengan alasan telah terjadi kendala pada sistem Traveloka, sehingga pembayaran tidak bisa terverifikasi otomatis di sistem kami.

Saya menghubungi pihak Tanya OCBC ,disampaikan perlu menunggu sampai besok tanggal 14 Maret 2023, untuk memastikan apakah kartu saya terdebit. Pada tanggal 14 Maret 2023 saya telepon ulang Tanya OCBC 1500-999, disampaikan bahwa transaksi saya sudah menggantung di pihak merchant.

Melalui pelaporan dengan nomor yang sama, saya dijawab oleh Traveloka untuk menunggu dan menunggu. Dari Tanya OCBC menyampaikan bahwa ini hanya bisa dibatalkan oleh merchant saja. tidak bisa oleh Traveloka menunggu itikad baik dari Traveloka menyelesaikan urusan ini.  Namun selalu dijawab oleh sistem, untuk menunggu pengecekan dari sistem payment. Akhirnya disampaikan telah menghubungi saya via telepon tapi tidak diangkat. Padahal tidak pernah sekali pun Traveloka menelepon saya.

Hana Listyani Koentjoro
Kota Malang, Jawa Timur