Keluhan Surat Pembaca Buruknya Sistem Penjualan Online Samsung Store 21 April 202321 April 2023 ARIS 18 Komentar Belanja Online, Bonus Pembelian, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Official Store, Pick-up Pesanan, Samsung, Samsung A54, Samsung Store, SOP, Standard Operating Procedures, Stok Produk Ikuti kami di Google Berita Beberapa hari yang lalu saya membeli device Samsung A54 di Pekanbaru, domisili saya di Kabupaten Indragiri Hilir, Provinsi Riau. Setelah hp itu datang dan di-unbox ternyata tidak include charger. Karena di daerah saya tidak ada Samsung Store, akhirnya saya berencana membeli charger di luar kota sambil perjalanan mudik ke kampung. Tanggal 17, saya sampai di Cirebon. Kemudian saya melakukan pembelian secara online dan ada 2 pilihan mendapatkan charger tersebut, yaitu dikirim ke rumah atau ambil di toko. Karena posisi saya yang dalam perjalanan maka saya pilih opsi ambil di toko, karena saya hanya singgah sebentar di Cirebon cuma untuk ambil charger tersebut. Setelah saya checkout dan bayar, kemudian bergegaslah saya menuju SES SAMSUNG di Grage Mall Cirebon. Ternyata setelah saya ke sana, saya tidak mendapatkan barang saya. Karena barangnya tidak ada dan harus menunggu dari Jakarta “kata resepsionisnya”. Kemudian saya tanya ke resepsionisnya, stok ada tapi tidak bisa diberikan untuk penjualan online. Kemudian saya chat lagi dengan Samsung Store, ternyata memang tidak ada stok dan tidak diperkenankan mengambil barang dari toko, sebelum barang pesanan saya dikirim dari Jakarta dan toko tidak bisa mengambil dari stok yang ada di toko tersebut. Saya kaget dong, kok bisa seperti itu? Padahal saya pilih opsi ambil sendiri di toko resmi Samsung, tapi malah tidak diberikan. Jadi apa gunanya pilihan ambil di toko kalau barang yang di pesan tidak ada di toko tersebut atau tidak bisa mengambil stok dari toko tersebut? Dari sini terasa sekali kalau jual beli ini terasa menjebak. Saya chat CS, transaksi juga tidak bisa dibatalkan. Padahal posisi sekarang saya dalam perjalanan mudik dan hanya sebentar berhenti di Cirebon. Aris Sunanto Kabupaten Indragiri Hilir, Riau Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
jono indro21 April 2023 - (13:44 WIB)Permalink biasa nya mmg bgt pak, opsi ambil di toko sama saja dikirim juga dari gudang, tapi pengambilan di toko untuk mempermudah misalnya karena jarang ada di rumah dll, tapi mungkin info di website kurang lengkap 0 Log masuk untuk Membalas
Yohanes_21 April 2023 - (14:38 WIB)Permalink Sistem samsung store online memang bukan setelah bayar bisa langsung bisa ambil, tapi tunggu kiriman dari jakarta ke store yang dipilih. Nanti setelah barang datang anda akan dikabari pihak samsung. Seharusnya anda beli tidak usah lewat online jika anda memang hendak ke samsung store offline, langsung beli saja di tokonya. 2 Log masuk untuk Membalas
ARISPenulis artikel21 April 2023 - (16:55 WIB)Permalink Betul saya baru tau kalau sistemnya gitu. Sebenarnya kalau memang harus nunggu barang dari gudang. Kenapa pilihan ambil di toko tidak di hilangkan saja. Gimana dengan nasib pembeli yang sedang dalam perjalanan yang tidak menetap di kota tersebut. Mana nggak bisa cancel. sejak tanggal 17 Sampai sekarang status pemesanan juga belum dikirim Log masuk untuk Membalas
jeka23 April 2023 - (02:03 WIB)Permalink 1. Barqng anda baru bs diambil stlh dikirim dr gudang jkt (sdh dijelaskan sm yg lain) 2. Tgl 17 itu dah mepet bgt cuti nasional, produk yg dikirim bukan orderan anda aja (harap maklum dan sadar diri) 3. Harusnya anda cek ke samsung store di kota anda dulu, ada ga stoknya, kl ada anda tinggal beli di samsung store terdekat Stlh baca 3 point di atas, mudah²an anda tidak lg bertanya knapa opsi ambil di stor2 tidak dihilangkan. Saya jg pernah pesan dr samsung store dan ambil di sendiri di store, jakarta to jakarta aja baru seminggu bisa diambil. Ya mungkin karena orderan jg banyak kali ya. Please jgn minta diprioritaskan dan jgn berharap belanja online bs cepet2 sampe, apalg dah deket2 hari raya…. Log masuk untuk Membalas
mulya23 April 2023 - (05:21 WIB)Permalink Point no.3 sdh dijelaskan dalam keluhannya. Gada samsung store di daerahnya. Log masuk untuk Membalas
jeka23 April 2023 - (08:27 WIB)Permalink Dia kan melakukan pembelian pas di cirebon, knapa ga dia cek dulu ke samsjng store di cirebon sblm beli online, itu maksudnya
Toni25 April 2023 - (17:08 WIB)Permalink emg skrg hp2 samsung udh tanpa charger, beli nya sendiri lagi.. kecuali beli a14 offline bisa dpt charger… Log masuk untuk Membalas
Teguh Iman21 April 2023 - (16:40 WIB)Permalink Bukannya lebih simpel datang langsung ke SES SAMSUNG di Grage Mall Cirebon dan beli secara offline? Apa karena lama merantau di Sumatra maka kini lebih suka pusing-pusing? 2 Log masuk untuk Membalas
ARISPenulis artikel21 April 2023 - (16:52 WIB)Permalink Kalau tau nggak bisa ambil langsung saya beli offline aja. Inikan saya lagi di perjalanan. Log masuk untuk Membalas
jeka23 April 2023 - (02:04 WIB)Permalink 1. Barqng anda baru bs diambil stlh dikirim dr gudang jkt (sdh dijelaskan sm yg lain) 2. Tgl 17 itu dah mepet bgt cuti nasional, produk yg dikirim bukan orderan anda aja (harap maklum dan sadar diri) 3. Harusnya anda cek ke samsung store di kota anda dulu, ada ga stoknya, kl ada anda tinggal beli di samsung store terdekat Stlh baca 3 point di atas, mudah²an anda tidak lg bertanya knapa opsi ambil di stor2 tidak dihilangkan. Saya jg pernah pesan dr samsung store dan ambil di sendiri di store, jakarta to jakarta aja baru seminggu bisa diambil. Ya mungkin karena orderan jg banyak kali ya. Please jgn minta diprioritaskan dan jgn berharap belanja online bs cepet2 sampe, apalg dah deket2 hari raya…. Log masuk untuk Membalas
Omen22 April 2023 - (11:31 WIB)Permalink Dikit dikit beli online,padahal beli HP di toko online juga udah bnyk yg gak benar isi nya, walau kelihatan baru blum tentu dalaman ya baru , official juga hanya kerjasama, bukan pabrikan langsung yg jualan, jadi deskripsi dan yg datang mengecewakan Log masuk untuk Membalas
ARISPenulis artikel22 April 2023 - (11:40 WIB)Permalink Bagi yang ingin mendapatkan barang² ori salah satu cara mendapatkanya adalah melalui samsung store atau samsung autorized. Yang jadi problem adalah sistem penjualannya karea ada pilihan ambil di toko tapi saat ambil barangnya ternyata tidak bisa. Dan harus menunggu barang dari jakarta. Jadi apa gunanya pilihan ambil ditoko? Kemudian bagaimana nasibnya kalau orang yang hanya singgah sebentar disuatu kota? Apa harus menginap dikota tersebut sampai barang itu datang yang tidak tau kapan. Banyak juga yang menyalahkan pembeli kenapa tidak beli offline saja. Ya itu tadi sudah terlanjur beli masa mau beli lagi offline? Yang jadi masalah kemudian pesanan yang entah dikirim kapan itu tidak bisa dibatalkan alias tidak bisa di cancel. Sampai saat ini sejak 17 april di beli barang belum juga dikirim. 1 Log masuk untuk Membalas
jeka23 April 2023 - (02:08 WIB)Permalink Kan di web samsung store ada cs… Kalau anda ga tau sistem pemesanan di web samsung store, kan bagusnya anda nanya dulu…. Please deh, kesalahan anda, ketidaktahuan anda jgn lantas membuat anda merasa punya hak merubah SOP yg sdh ada, dgn alasan anda sedang dlm perjalanan…. Log masuk untuk Membalas
Oneplus22 April 2023 - (12:52 WIB)Permalink Ya ketahuan baru pertama kali ya beli nya online di website Samsung store???? Dah tau Samsung mulai tahun lalu jualan hp gak include pengisian daya nya, cr yg paling cepat ya beli brand pihak ketiga seperti ugreen/anker/aukey Krn saya yakin tiap kota pst ada seller yg jual brg tsb atau bisa beli dr official store di market place Log masuk untuk Membalas
ARISPenulis artikel22 April 2023 - (15:38 WIB)Permalink Betul mas ini pertama kalinya saya beli langsung di samsung store. Karena bingung di market place lain harga cas samsung beda² harganya dan tidak terjamin keasliannya. Log masuk untuk Membalas
Ihsan25 April 2023 - (21:17 WIB)Permalink Sekedar saran mas dan mungkin bisa sedikit membuka pikiran, sepengalaman saya banyak charger merk lain yang worth it, macam u green, dll, harga juga bersaing, kadang kadang lebih murah malah, bisa didapatkan secara online atau offline, jadi menurut saya kalau cuma charger nya gak harus samsung, kalo ujung ujung nya merepotkan diri sendiri Log masuk untuk Membalas
Sahabat23 April 2023 - (09:26 WIB)Permalink Terus skrg gimana pak? apa udah ada tindak lanjut? Log masuk untuk Membalas
ARISPenulis artikel26 April 2023 - (00:34 WIB)Permalink Sampai saat ini 26 April 2023 barang belum juga dikirim. masih dalam proses pengemasan padahal saya sudah harus kembali lagi ke Riau. Log masuk untuk Membalas