Top Up e-Money melalui DANA, Saldo DANA Terpotong tapi Saldo e-Money Tidak Bertambah

Ikuti kami di Google Berita

Saya menyampaikan keluhan, terkait tidak berhasilnya transaksi yang saya lakukan di aplikasi DANA anak saya (a.n. Muhammad Andrean Raflyansyah), padahal saldo sudah terpotong. Transaksi yang saya maksud adalah pengisian e-money Mandiri nomor: 6032982832243636, sebesar Rp500.000, pada tanggal 14 April 2023 pukul 23:03 WIB. Total pembayaran yang saya lakukan sebesar Rp501.499, melalui Saldo DANA saya (bukti transaksi terlampir).

Saldo DANA anak saya jelas telah terpotong, tapi hingga saat ini tanggal 8 Mei 2023, saldo e-money Mandiri saya tersebut di atas belum juga bertambah. Perlu saya sampaikan bahwa kami telah mengajukan keluhan melalui aplikasi DANA dengan uraian sebagai berikut (bukti tiket pengaduan terlampir).

Tanggal 15 April 2023 pukul 00:10 WIB, kami sudah menyampaikan keluhan bahwa transaksi yang Kami lakukan tidak berhasil padahal saldo sudah terpotong. Kami juga melampirkan bukti transaksi yang dimaksud. Atas keluhan tersebut, saya mendapat tiket (pengaduan) nomor: #25728060 dan mendapat jawaban keluhan sedang dalam proses.

Kemudian mengajukan keluhan melalui email DANA Care sebanyak 3x:

1. Tanggal 18 April 2023 pukul 15.14 WIB
2. Tanggal 19 April 2023 pukul 10.46 WIB
3. Tanggal 24 April 2023 pukul 16.28 WIB

Terdapat balasan otomatis dari DANA Care yang pada intinya menyebutkan bahwa pertanyaan saya sudah diterima; mohon menunggu respons dari DANA selanjutnya.

Karena tidak ada tindak lanjutnya, maka kami berinisiatif untuk langsung menghubungi Customer Service DANA di nomor 150-0445 untuk meminta klarifikasi dan penjelasan lebih lanjut sebanyak 3x. Yaitu pada tanggal 25 April 2023 pukul 20.50 WIB dan dikasih estimasi 3 hari. Kemudian pada tanggal 7 Mei 2023 serta 8 Mei 2023. Namun jawabannya selalu sama: Menunggu diproses.

Saya merasa dari tanggal 15 April 2023 s.d. 08 Mei 2023, adalah waktu yang sangat lama jika dari pihak DANA serius untuk menyelesaikan permasalahan ini. Di sini saya mempertanyakan tanggung jawab DANA sebatas mana? Saya sebagai konsumen merasa hak saya telah diabaikan dan saya berharap hal yang sama tidak menimpa konsumen lainnya.

Terima kasih atas perhatiannya.

Suherdin Sinaga
Depok, Jawa Barat