Keluhan Surat Pembaca Pemutusan Berlangganan IndiHome 4 Juni 202321 Juni 2023 Agusman Tafonao 42 Komentar Berhenti Berlangganan, biaya berlangganan, Billing Cycle, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Deposit jaminan, Gangguan internet, IndiHome, Internet Service Provider, MyIndiHome, Pengembalian Deposit, Pengembalian perangkat, Potongan Deposit, Tagihan, Telkom, Telkom 147, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 29 Mei 2023, saya menghubungi call center IndiHome 147, untuk menanyakan masalah gangguan. Yang mana pada tanggal 29 Mei 2023 sejak pukul 00.30 s.d. sore hari, koneksi internet mati. Yang membuat saya gerah adalah jawaban agen call center, yang hanya menjawab ditunggu saja. Akhirnya, pada saat percakapan itu saya langsung minta berhenti berlangganan dan meminta agar uang jaminan yang sudah saya bayar di awal sebesar Rp550.000 dikembalikan. Lalu agen tersebut menjawab bahwa uang tersebut telah digunakan untuk pembayaran kekurangan tagihan. Di situlah saya keberatan, karena jawabannya makin aneh. Akhirnya dijanjikan pengambilan alat pada tanggal 2 Juni 2023 dan dokumen berhenti berlangganan sudah saya kirim via link yang dikirim. Setelah percakapan selesai, ada satu orang yang menginformasikan bahwa jika berhenti berlangganan harus datang ke kantor Telkom Pasar Rebo dan memang makin aneh lagi. Bukti capture tagihan tiba-tiba muncul Kemudian sore hari pukul 2 siang tanggal 2 Juni 2023, saya telepon lagi call center 147. Saya menanyakan kenapa alat tidak diambil dan di aplikasi MyIndihome muncul tagihan baru sebesar Rp294.000. Jawabannya makin aneh lagi, menginformasikan bahwa itu tagihan periode bulan, padahal tagihan sudah saya bayarkan. Kemudian saya tanyakan masalah uang jaminan yang saya bayar di awal sebesar Rp550.000 dan diinfokan bahwa akan dikembalikan 14 hari kerja. Jika memang ada tagihan, ya sudah saya minta dipotong saja dari uang jaminan tersebut, karena memang sudah benar-benar kesal. Agusman Tafonao Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
dhan4 Juni 2023 - (18:52 WIB)Permalink Emang makin lama makin ngaco pak group telekomunikasi yang satu itu. enggak indihome enggak telkomsel.. parah 23 1 Login untuk Membalas
Agusman TafonaoPenulis artikel4 Juni 2023 - (19:07 WIB)Permalink Benar-benar aneh, harus viral dulu barulah mereka bertindak, klo gak viral pasti diremehkan sama indihome dan sampe hari ini tgl 4 Juni alat² indihome juga belum diambil, lalu di aplikasi myindihome sudah muncul tagihan baru. Menyebalkan 10 2 Login untuk Membalas
sjdjfk4 Juni 2023 - (21:14 WIB)Permalink Setahu saya anda harus minimal sudah berlangganan 1 tahun dulu baru bisa keluar dana deposit anda, kalau belum setahun dana deposit anda tidak dapat di cairkan 1 Login untuk Membalas
Agusman TafonaoPenulis artikel5 Juni 2023 - (07:26 WIB)Permalink Saya sdh berlangganan dari sept 2021 pak dan sdh 2 kali dijadwalkan pengambilan alat², 4 Login untuk Membalas
Agusman TafonaoPenulis artikel5 Juni 2023 - (08:07 WIB)Permalink Berlangganan dari sept 2021 hampir 2 tahun pak, sering gangguan makanya sy berhenti 2 Login untuk Membalas
Ahmad4 Juni 2023 - (21:55 WIB)Permalink Sebener nya mmng betul Untuk lebih jelas nya Langsung kplasa Telkom nya. untuk lebih jelasnya dan penutupan biling.. Kalau hanya Lapor 147 ya percuma 147 itu buat Lapor Ggn bukan menutupan billing. Maaf cuma saran saja… 5 Login untuk Membalas
Nata4 Juni 2023 - (23:01 WIB)Permalink Kirain saya saja yg merasa di ribetkan penutupan. Sdh konfirm ambil barang. Gak taunya gak diambil dan timbul tagihan baru. Akhirnya saya pulangkan sendiri ke plaza telkom. Tutupnya ribet banget kl 147. Bisa sampai tagihan baru muncul, banyak alesannya 4 Login untuk Membalas
DIMAS5 Juni 2023 - (00:20 WIB)Permalink Tagihan berjalan kan memang wajib dinbayarkan karena pasca bayar , biaya 550k dlu seinget ku waktu pasang indihome itu biaya aktivasi pasang baru bukan deposit . Coba langsung dtg ke plasa pasti clear 5 Login untuk Membalas
Dodi5 Juni 2023 - (15:34 WIB)Permalink Hahahaha… Produk Telkom cuma menang buat gaji pegawainya aja dibesar-besarkan… Belum lagi tuntutan bonusnya selangit! Padahal kerja mereka cuma banyak bikin ragam paket dan berjubel fitur tapi gak satupun yang bener bermanfaat! 4 Login untuk Membalas
Pemuda5 Juni 2023 - (09:00 WIB)Permalink dasar ngeyel manusia, udah jelas di wa & bisa baca🥱 1 Login untuk Membalas
Agusman TafonaoPenulis artikel5 Juni 2023 - (09:21 WIB)Permalink Anda aja ga ngerti masalahnya langsung bilang ngeyel. WA itu dikirim oleh teknisinya yang sebelumnya sudah konfirmasi mau ambil alat. dan jika memang harus ke plasa telkom, kenapa tidak diinfokan pada saat telp 147? Kemudian kalau harus ke plasa telkom, kenapa diminta dokumen spt KTP, ttd, dll via link untuk pemutusan? 2 Login untuk Membalas
Andre5 Juni 2023 - (11:33 WIB)Permalink Assalamualaikum. Saya Bantu jawab. Bapak @Agusman harus mengantarkan alat Indihome nya langsung ke pusatnya. Insyaallah permasalahanya beres dan sekalian minta dana jaminannya. Dan jangan menunggu sales/orang bagian lapangan bakal mengambil unit alat Indihomenya dan itu jarang terjadi. Sekian wasslam. Semoga permasalahanya cepat beres.🙏 4
J6 Juni 2023 - (15:16 WIB)Permalink kalo indi home jangan lapor 147, lama…kalo ada masalah lapor di app nya, myindihome, trus ke customer service nya di twitter…kalo sy bahkan udah punya kontak WA teknisinya…ibaratnya lapor ke ini semua, (via app, twitter, WA) “nekan” teknisinya buat perbaiki kerusakan secepatnya. dan kalo lapor via app, otomatis teknisi takut lama2in…dan kalo ada apa2 yg serius mmg jangan via2 telepon atau apa, langsung ke plaza telkom…sy sudah langganan indihome selama 12 thn. percuma juga saran sy, anda udah berhenti hehehe… Login untuk Membalas
dodi4 Juni 2023 - (20:50 WIB)Permalink Makin parah sejak dikabarkan diambil alih telkoms3l.. Saya laporan gangguan sudah 10 hari tapi tidak ada tanda-tanda diperbaiki sampai sekarang.. 7 1 Login untuk Membalas
Agusman TafonaoPenulis artikel4 Juni 2023 - (21:11 WIB)Permalink Harus viral dulu kayaknya pak 3 2 Login untuk Membalas
Agusman TafonaoPenulis artikel4 Juni 2023 - (21:11 WIB)Permalink Harus tenar dulu kayaknya pak 1 5 Login untuk Membalas
Ahmad4 Juni 2023 - (21:58 WIB)Permalink Langsung datengin mas ke telkom terdekat atau bisa lapor twiter/ 021 147 1 Login untuk Membalas
dodi4 Juni 2023 - (20:51 WIB)Permalink Makin parah sejak dikabarkan diambil alih telkoms3l.. Saya laporan gangguan sudah 10 h4ri tapi tidak ada tanda-tanda diperbaiki sampai sekarang.. 4 1 Login untuk Membalas
dodi4 Juni 2023 - (20:51 WIB)Permalink Makin ancur sejak dikabarkan diambil alih telkoms3l.. Saya laporan gangguan sudah 10 h4ri tapi tidak ada tanda-tanda diperbaiki sampai sekarang.. 4 1 Login untuk Membalas
dodi4 Juni 2023 - (20:52 WIB)Permalink Makin parahsejak dikabarkan diambil alih telkoms3l.. 2 1 Login untuk Membalas
Mawar4 Juni 2023 - (23:06 WIB)Permalink Telat 1 bulan masuk ke 2 bulan, ptugas dtng berdua ke rumah tanpa tandatangan dan persetujuan saya di ambil tuh modem alat zte nya. Kok bisa ya Login untuk Membalas
dodi4 Juni 2023 - (20:52 WIB)Permalink Makin parahsejak dikabarkan diambil alih telkoms3l 3 3 Login untuk Membalas
prc5 Juni 2023 - (00:18 WIB)Permalink masa ampe 10 hari sih, saya dulu sehari langsung jadi kok kalo gangguan, harus sering2 minta update emang sama sales sama 147 biar kepantau jalan order teknisiny,, dan dulu cabut saya cabut lewat kantor,sat set cepet, dan yang 500rb itu emang biaya pasang bukan jaminan ga tau ya mungkin sales nya ga edukasi, karena sekarang saya udah pindah ke biznet karena pindah rumah dan indihome di rumah baru sudah ga bisa pasang lagi karena penuh, 2 2 Login untuk Membalas
dodi4 Juni 2023 - (20:49 WIB)Permalink Makin parah sejak dkabarkan diambil alih telkomsel.. Saya laporan gangguan sudah 10 hari tapi tidak ada tanda-tanda diperbaiki sampai sekarang.. 2 5 Login untuk Membalas
dodi4 Juni 2023 - (20:49 WIB)Permalink Makin parah sejak dikabarkan diambil alih telkoms3l.. Saya laporan gangguan sudah 10 hari tapi tidak ada tanda-tanda diperbaiki sampai sekarang.. 1 6 Login untuk Membalas
Mawar4 Juni 2023 - (23:05 WIB)Permalink Telat 1 bulan masuk ke 2 bulan, ptugas dtng berdua ke rumah tanpa tandatangan dan persetujuan saya di ambil tuh modem alat zte nya. Kok bisa ya sorenya dtng ptugasnya stlah saya wa, kok saya blom ttd alat bisa d ambil dan masuk rmh tanpa izin d persilahkan masuk Login untuk Membalas
Achmad4 Juni 2023 - (23:48 WIB)Permalink Emang aneh isp plat merah ini, sya malah stiap bulan nya tagihan naik akhirnya sya emosi putus secara sepihak tanpa membayar tagihan sama sekali dan beralih ke isp swasta 4 1 Login untuk Membalas
tomy5 Juni 2023 - (05:00 WIB)Permalink Saya pribadi sih pk telkom aman2 aja. Gangguan segala macam lapor via twitter +- 1-2jam teknisi uda tiba… Beda dgn myrep, dan lain2nya yg lama bgt teknisi dtg saat gangguan.. Untuk 550k setau saya jg bukan biaya deposit sih, itu uda biaya pasang, sewa stb dll dan dilock kontrak 1 thn. Kl putus d bwh 1 thn, kena denda… Tagihan baru yg muncul itu setau saya jg tagihan bulan berjalan yg dihitung berdasarkan hari setelah jatuh tempo dibagi biaya sebulan… Lebih enak lgsg ke plaza saja pak + bawa modem n stb nya. Lebih mudah.. btw 147 itu cmn operator layanan, komplain ke operator itu percuma krn fungsinya memang cmn nampung keluhan dan diforward ke bagian terkait. Mereka ga bisa masi solusi. Makanya sering ga match antara operator yg menjanjikam akan dihubungi dan realita nya… Operator palyja jg begitu… Jd ya harap maklum deh sama yg namanya operator 2 1 Login untuk Membalas
flxmedia5 Juni 2023 - (07:06 WIB)Permalink kalau pemutusan lewat telepon agaknya memang berlibet. setiap kali telepon pasti sudah beda cs. dan mereka hanya melihat laporan yang tertera di sistem saja. sehingga keterangan yang didapat pasti berbeda2 tiap kali telepon. memang lebih ringkas datang ke plaza telkom langsung dan dapatkan bukti bayar dan serah terima alat dibanding petugas yang ke rumah. kadang sering jadi ajang beberapa oknum. apalagi tanggal pemutusan terjadi ketika alat sudah di telkom bukan petugas. sehingga jadinya tagihan tetap berjalan walau customer beranggapan harusnya tagihan di prorata ketika tanggal per telepon ingin berhenti. itu yang tiap kali menjadi komplainan tiap kali hal ini terjadi. saya pribadi sudah belasan tahun berlangganan telkom sejak jaman colok kabel telepon, speedy sampai jadi indihome. ketika tahun lalu ingin berhenti, coba telepon , dan berakhir 2-3 hari tidak ada kejelasan datangnya petugas. dan 147 info langsung ke plaza telkom. ya langsung lah saya hari itu samperin. dan memang benar lebih cepat di plaza. tanpa ba bi bu be bo dan bukti pun langsung dpt keduanya bukti byr sisa tagihan (sampai serah terima) dan bukti serah terima modem. kedua bukti ini penting untuk sanggah apabila sistem masih mencatat anda harusnya memiliki tagihan (soalnya pengalaman pribadi saya, tagihan indihome masih nongol 2 bln kemudian via w.a yang seharusnya sudah masuk di sistem sebagai terbayarkan) 1 Login untuk Membalas
Adi5 Juni 2023 - (08:02 WIB)Permalink Siap2 aja di denda 1 jt kalau blm 1 tahun langganan, itu ga bisa di hindari karna ada pasal nya pas tanda tangan kontrak awal Login untuk Membalas
Agusman TafonaoPenulis artikel5 Juni 2023 - (09:12 WIB)Permalink Berlangganan dari sept 2021 hampir 2 tahun pak, sering gangguan makanya sy berhenti 1 Login untuk Membalas
Yohanes_5 Juni 2023 - (08:22 WIB)Permalink Indihome kan pasca bayar tagihan yang muncul tgl 2 juni adalah pemakaian mei. Yang anda bayar pada bulan mei untuk pemakaian april. Kalau pemutusan lebih baik langsung ke plasa telkom, bawa alat2nya kembalikan ke plasa, bayar tagihan terkahir dan pemakaian juni dari tgl 1 sampai tgl anda putus resmi. Pengalaman saya putus lewat plasa 10 menit beres. 1 Login untuk Membalas
Agusman TafonaoPenulis artikel5 Juni 2023 - (09:15 WIB)Permalink Pertanyaannya kalau memang harus ke plasa telkom, kenapa tidak diinfokan pada saat call 147? Kemudian kenapa diminta kirim dokumen spt KTP dan tandatangan dll guna pemutusan berlangganan? Keanehan ini yang membuat sebel 1 Login untuk Membalas
Winda5 Juni 2023 - (08:48 WIB)Permalink Indihome masing2 daerah sptnya punya peraturan sendiri2, suka2 masing2, sy pernah pasang 2 tempat lain kota, kota pertama saya putus gak bermasalah, yg satu lagi harus pake surat pernyaaan bermeterai lagi, aneh2, sptnya dipersulit klo mau berhenti berlangganan, tilp rumah jg suka2 sales ngasih tarif, akhirnya saya berhenti semua, meski kena blacklist … hahahaaaa.. Login untuk Membalas
Tri5 Juni 2023 - (10:31 WIB)Permalink Saya sudah pemutusan lewat plaza telkomsel langsung,eh 4bulan kemudian dapet tagihan tungakan 2 bulan,padahal modem aja juga udah dikembalikan,katanya klo udah bayar suruh diabaikan tapi spam telpon dan wa terus2an,sudah saya kasih bukti terlampir juga Login untuk Membalas
Agusman TafonaoPenulis artikel5 Juni 2023 - (21:28 WIB)Permalink Kalau sudah punya bukti bukti, naikkan ke media aja pak Login untuk Membalas
Pembeli5 Juni 2023 - (18:17 WIB)Permalink prosedur pemutusan indihome yg saya tau hanya bisa dilakukan ke plasa, klo di klaten saya pernah putus wms (telkom) tanpa bawa alat bisa, cuma harus bayar tagihan terakhir atau prorata, sebelumnya saya juga sudah hubungi sales wms, twitter indihomecare, whatsapp, bahkan email, semua menyarankan memang harus ke plasa, dan klo sya dengar dari teknisi setiap regional punya kebijakan masing2, klo dpt petugas / pengelola yg baik syukur, klo tdk ya patuhi aja jalur resmi mereka, Login untuk Membalas
Agusman TafonaoPenulis artikel5 Juni 2023 - (18:55 WIB)Permalink Klo kita lembek ya begitu pak, buktinya baru saja diambil alat²nya dan dikasi surat berita acara pemutusan. Intinya jangan lembek. Login untuk Membalas
DSTH5 Juni 2023 - (21:14 WIB)Permalink wkwk bener pak, jgn lembekin malah semakin ngrsa kita yg butuh wkwk Login untuk Membalas
Agusman TafonaoPenulis artikel5 Juni 2023 - (21:26 WIB)Permalink ia pak, yg penting kita jangan menyalahi aturan mereka sperti berhenti sebelum 1 tahun, klo berhenti kita dikenakan denda, ya kita patuhi kewajiban kita. Masa hak kita tidak boleh kita tagih? Jangan enak di mereka aja. Login untuk Membalas
Diana6 Juni 2023 - (06:37 WIB)Permalink Emang dari dulu gk jls plat merah satu ini, dlu aku mulai gk nyaman karna hampir tiap bulan ada kenaikan harga tanpa pemberitahuan, karna kenaikan harga dan pelayanan yg semakin gk jls akupun memutuskan berhenti langganan secara sepihak, meskipun akhirnya diblacklist. Dan sekarang baru mencoba plat biru selama hampir setahun. Login untuk Membalas