Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Pembelian Paket Akrab XL yang Tidak Kunjung Masuk 5 Juli 202312 Juli 2023 Andry 10 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kuota internet, Layanan Pelanggan, myXL, Operator telepon seluler, Paket Akrab XL, Paket data internet, Sistem bermasalah, Virtual account, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Melalui surat ini saya ingin menyampaikan keluhan saya terhadap provider XL. Kronologinya, pada tanggal 01 Juli 2023, saya melakukan pembelian paket akrab XL 280 GB via aplikasi myXL. Saya melakukan pembayaran via virtual account BCA sebesar Rp157.500. Namun paket yang sudah saya beli tidak kunjung masuk. Kemudian saya menelepon CS XL. Pada telepon pertama, saya diminta mengirimkan bukti pembayaran melalui email dan dijanjikan penyelesaian selama 1×24 jam. Setelah 1×24 jam tetap tidak ada info apa pun. Saya kembali menghubungi CS via telepon dan diminta untuk menunggu 3×24 jam. Pada hari ini tanggal 4 Juli 2023, saya kembali menghubungi CS XL via telepon setelah lebih dari 3×24 jam. Namun jawaban yang diberikan selalu sama hanya follow up – follow up saja. Berarti provider sebesar XL tidak komit dengan apa yang mereka janjikan. Apakah masuk akal ketika sebagai konsumen saya sudah menunggu selama 3×24 jam, tapi pihak XL masih tidak bisa meng-handle keluhan pengisian paket internet yang saya beli? Padahal normalnya (bahkan jika membeli paket internet di konter atau minimarket) paket data akan selalu masuk real time. Saya harap pihak XL akan lebih memperhatikan kepentingan konsumen atau setidaknya CS memberikan jawaban yang pasti, kapan tenggat waktu untuk penyelesaian atau refund dana. Tidak dengan jawaban gantung saja. Andry Kurniawan Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Mutia5 Juli 2023 - (15:33 WIB)Permalink produk cacat bukan sih,? saya juga gak bisa aktifkan akrab dari bulan january 2 Login untuk Membalas
826 Juli 2023 - (00:03 WIB)Permalink Bisa jadi! Aku pakai XL juga, tapi tidak untuk mengharapkan banyak untuk penggunaan internet nya, jadi beli pulsa untuk tetap aktif, beli paket sesuai dengan pulsa yang ada, untuk darurat aja, lebih ke urusan akun akun dan keadministrasian. Untuk data internet full dengan provider lain, kan slot simcard ada dua. Yang penting simcard nya di slot Sim1. Login untuk Membalas
Nazila26 Desember 2023 - (14:32 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal yang sama pada 23 Desember 2023 , sudah 4 hari sekarang tidak ada tindak lanjut dari pihak XL. Bukti-bukti pembelian paket akrab (seharga Rp.190.000 ) yang diminta pihak xl sudah saya kirimkan melalui chat Maya di aplikasi myxl, tapi tidak ada kemajuan sama sekali. KECEWA banget sama xl, tolong kembalikan uang saya yang sudah saya kirim ke my XL!!!!!! Login untuk Membalas
jeka6 Juli 2023 - (22:39 WIB)Permalink Saya masih bisa tuh. Sampai balas komen ini aja pakai paket akrab karena msh di jalan. Login untuk Membalas
Herwin Herwin5 Juli 2023 - (16:49 WIB)Permalink beli paket amannya sih pake pulsa. jd isi pulsa dulu baru paketin di myxl 3 Login untuk Membalas
jeka6 Juli 2023 - (22:39 WIB)Permalink Betul, saya beli di myXL pakai pulsa, kalau beli paket biasanya lewat toped Login untuk Membalas
bang6 Juli 2023 - (02:49 WIB)Permalink Saya kalo bukan karena udah pake nomor XL belasan tahun… pasti udah ganti kartu nih… apalagi internet…..mihil sama lemot… makanya buat internetan mah pake yang Laen Login untuk Membalas
Rizaa6 Juli 2023 - (13:34 WIB)Permalink minta tolong dah sama xl harganya jangan mahal² dh prasaan makin kesini xl sama terkomsel lebih mahal xl Login untuk Membalas
AndryPenulis artikel7 Juli 2023 - (10:30 WIB)Permalink Case ini sudah selesai dengan adanya pengembalian dana dalam bentuk pulsa dari XL setelah artikel ini dimuat. Masukan dari saya sebagai pengguna provider XL selama belasan tahun, semoga XL bisa lebih cepat tanggap terhadap keluhan konsumen sejak awal permasalahan (tidak menunggu adanya keluhan yang di muat di media). Dan terima kasih untuk mediakonsumen.com Login untuk Membalas
haris23 September 2023 - (17:27 WIB)Permalink Hari ini saya juga mengalami hal yang sama, saya beli paket akrab ,pembayarannya lewat dana dan berhasil, tapi datanya belum sama sekali masuk, Login untuk Membalas