Tanggapan Tanggapan XL Axiata Untuk Keluhan Bapak Andry 12 Juli 2023 XL Axiata 1 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Kuota internet, Layanan Pelanggan, myXL, Operator telepon seluler, Paket Akrab XL, Paket data internet, Sistem bermasalah, Virtual account, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Jakarta, 12 Juli 2023 Ref.CM/CU/E/003/0723/EK Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Andry melalui Mediakonsumen.com tanggal 05 Juli 2023, berjudul “Pembelian Paket Akrab XL yang Tidak Kunjung Masuk”. Kami telah menghubungi Bapak Andry untuk memastikan dan menindaklanjuti keluhan yang disampaikan. Tidak lupa, kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami. Sesuai hasil pengecekan, untuk kendala pembelian Paket Akrab XXL 280 GB via myXL dengan pembayaran virtual account yang belum diterima dan keluhan nomor XL terhubung pada layanan First Media telah ditindaklanjuti ke tim terkait. Berdasarkan hasil tindak lanjut dari tim terkait, untuk transaksi pembelian paket yang belum berhasil, telah dilakukan pengembalian pulsa ke pelanggan. Terkait dengan kendala nomor XL terhubung pada layanan First Media, kami telah menyarankan beliau untuk menghubungi pihak First Media. Beliau menerima atas penjelasan yang disampaikan. Dengan demikian, keluhan Bapak Andry telah terselesaikan dengan baik. Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Retno Wulan Group Head Corporate Communications XL Axiata Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ghalycia2 Desember 2023 - (08:27 WIB)Permalink Saya juga mengalaminya sekarang, saya hubungi agent maya melalui myXL care tapi jawabannya menunggu terus bahkan responnya lama sekali. Kuota yang masuk hanya 10 GB (Itupun kuota bersama) saya belinya 28 GB pembayaran dan pembelian melalu Shopee. Sudah saya kirim sesuai instruksi yang diminta tapi nyatanya belum ada kejelasan hingga saat ini. Tolong saya juga Login untuk Membalas