Keluhan Surat Pembaca Kurir Tidak Mau Mengantar Paket ke Alamat Tujuan, Malah Mengancam Akan Diretur Jika Tidak Dijemput dalam 3 Hari 26 Juli 2023 Liria 97 Komentar alamat pengiriman kurir, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, J&T Express, Keterlambatan kiriman paket, Kurir, Layanan kurir, Retur paket, Sikap petugas, Status kiriman paket kurir Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya sangat kecewa dengan pelayanan J&T kali ini. Saya adalah penjual baju online, saya telah mengirim paket ke customer saya, pada tanggal 15 Juli 2023 dari Tanah Abang ke Maluku Utara. Nomor resi J&T: JO0187055176. Pada tanggal 20 Juli status paket sudah di kabupaten yang sama dengan customer, dan pagi itu customer saya mendapatkan chat dari kurir J&T. Mereka tidak mau mengantar paket ke alamat customer, malah diancam akan diretur jika tidak dijemput dalam 3 hari. Padahal saya sering mengirim paket ke alamat yang sama dalam tahun ini, dan masih aman. Saya langsung menelepon J&T pusat( 021-80661888) pagi itu. Jawabannya adalah di cek ke tim terkait dan sudah dibuatkan laporan. Status paket di aplikasi setelah saya cek adalah re-schedule dengan penerima. Siangnya saya hubungi J&T pusat lagi, mereka mengatakan masih memproses laporan pertama. Besoknya 21 Juli 2023, saya hubungi J&T lagi, mereka mengatakan sudah koordinasi dengan kantor cabang dan paket akan diantar. Karena status paket belum berubah, saya menghubungi lagi J&T pada tanggal 22 Juli 2023, memastikan jangan retur paket, karena ongkos kirimnya cukup mahal dan paketnya sangat urgent, akan dipakai segera oleh customer. Per tanggal 23 Juli 2023, status paket adalah RETUR dan dikembalikan ke kantor cabang provinsi. Saya sangat kecewa. Saya harap pihak J&T merespons, isi paketnya senilai Rp1.051.000. Bagi saya itu sangat besar, jika retur, maka saya akan sangat rugi. Baju yang saya kirim tidak bisa saya jual lagi, karna sudah dibordir sesuai permintaan customer. Liria Lase Padang, Sumatera Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Kurir Kurir30 Juli 2023 - (13:42 WIB)Permalink Banyak Faktor yg membuat kurir JNT Express gk mau nganter 1. Di luar jangkauan 2. Customer suka buka Paket duluan tanpa membayar dahulu 3. Suka tidak ada di lokasi. 4. Suka Nyusahin : datang ke lokasi trus di bilang mau ambil ujung² minta di antar, pas di antar nda muncul di lokasi batang idungnya di bilang gk nganter lgi… 5. Gk ada duitnya Dan masih banyak lgi fakta kalau paket tidak tersampaikan… Login untuk Membalas
Ria2 Agustus 2023 - (14:04 WIB)Permalink Permasalahannya sebenernya simpel, di bukti chat itu sepertinya bukan dr kurir nya, tapi dari Admin J&T daerah sana, kemungkinan paket besar dan disana hanya ada kurir motor, biasanya paket besar itu yang bawa kurir mobil, mungkin J&T disana sedang tidak ada kurir mobil, makanya tidak bisa melakukan pengiriman, tapi itu kan sudah jelas diberi tahu untuk pengambilan paket, kalau Pembeli sibuk/tidak bisa ambil ke J&T nya sebenernya bisa dikomunikasikan langsung secara pribadi antara pembeli dan kurir/admin J&t, entah “nanti saya kasih lebihan yg penting paket itu datang”, untuk COD bisa ko ditransfer dulu kalau memang paket sudah berada di gudang terdekat, agar menghindari return, disini salahnya pembeli maunya terima beres, dan penjual hanya menyalahkan satu pihak tanpa membuat solusi gimana caranya itu paket sampe ke pembeli, Dan kemungkinan kedua, itu barang COD besar dan bisa makan tempat kalau dibawa pakai motor, sedangkan tadi bilang pembeli nya sibuk, kurirnya Tidak mau ambil resiko kalau sudah datang ternyata pembeli tidak ada ditempat, sekarang pikir aja ya ka, kurir J&T motor diwilayah jabodetabek aja perpaket 1.400 mau kecil/besar tanpa uang bensin, uang makan dan BPJS, kalau kurir bawa paket besar kaya gitu dan sudah sampai rumah ternyata tidak ada orangnya, otomatis paket dibawa lagi ke gudang, itu kalo sekali bawa yang harusnya bisa bawa sampai 70 paket karena ada paket besar itu yang makan tempat bisa jadi cuma bawa 30 paket, nah dari situ mungkin Admin J&T ngasih solusi untuk diambil sendiri aja paketnya. Kayanya udah cukup jelas ya *fyi suami sy kurir J&T dan cukup paham apa yang dipermasalahkan Login untuk Membalas
Saya30 Maret 2024 - (20:24 WIB)Permalink Pengalaman saya sudah tiga expedisi yg berbeda kalau mengantar paket tidak pernah sampai dialamat penerima, malah sipenerima paket yg menjemput paket yg ditentukan alamatnya oleh kurir. 1 Login untuk Membalas