Bukti uang yang disetorkan. Keluhan Surat Pembaca Setor Tunai Gagal, Uang yang Tertelan di ATM Diambil Petugas 24 Agustus 202328 Agustus 2023 setiya budi ATM, Bank BRI, Call Center, Cash Deposit Machine (CDM), Cash Recycling Machine (CRM), Customer complaint handling, Customer Service, Emergency receipt, Gagal setor tunai, Gangguan layanan, Gangguan teknis, Pengembalian dana, Setoran Tunai, SOP, Standard Operating Procedures, Transaksi gagal Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 21 Agustus 2023 tepat pukul 15:20, saya melakukan setor tunai di ATM BRI KCP Gemolong, dengan nomor mesin ATM: 861565, sejumlah Rp5.500.000. Namun transaksi gagal dan uang tertelan. Setruknya tidak keluar, tetapi saya punya bukti saat memasukkan uang ke dalam mesin ATM tersebut. Bukti uang yang disetorkan. Setelah itu saya menghubungi sekuriti di KCP setempat. Lalu sekuriti tersebut menghubungi petugas KCP untuk membuka mesin ATM. Setelah dibuka, uang yang saya setor tunai ternyata ada yang terselip. Setelah itu uang saya dibawa petugas yang membuka mesin ATM dan saya disuruh buat surat pengajuan melalui aplikasi BRImo. Namun uang tersebut sampai sekarang belum masuk ke rekening saya. Padahal uang tersebut untuk berobat saudara saya. Tolong segera ditindaklanjuti dengan cepat. Sekian dari saya, terima kasih. Deni Setiya Budi Sragen, Jawa Tengah Update (28 Agustis 2023): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Bank BRI sebagai berikut: Klarifikasi perihal “Setor Tunai Gagal, Uang yang Tertelan di ATM Diambil Petugas” Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
ultracheese24 Agustus 2023 - (11:46 WIB)Permalink baru hari senin transaksinya nder ditunggu aja dulu hasilnya gaksi kan masih dalam proses itu laporannya belum close. semoga cepet selesai ya masalahnya 8 5
Kurniawan27 Agustus 2023 - (13:33 WIB)Permalink Asal SDH buat laporan lewat brimo insya Allah clear pak. Ditunggu saja maksimal 10 hari kerja 1
Runi24 Agustus 2023 - (11:53 WIB)Permalink Bukan diambil petugas kali pak, mungkin ada prosedurnya yg kita gatau sebagai awam. Kalo emang udah bikin laporan tunggu dulu aja hasil laporannya, lagian kan punya bukti. Kalo laporan udah selesai ntar juga saldonya balik kok biasanya 13 6
Hergi25 Agustus 2023 - (11:40 WIB)Permalink Kalo saya nggak mau setor di mesin BRI bahkan rekening sudah saya matikan…. Kapok di BRI ….. Pengalaman baik pelayanan atau sistemnya nggak cocok dgn saya…… 37 3
reza26 Agustus 2023 - (13:17 WIB)Permalink Makanya saya tidak pernah percaya sama bank pemerintah paling banyak masalah dan paling gampang di hack,disaat orng lagi perluu ada kejadian seperti ini mau brrharap cepat gak akan ,sama ketika pekkerja saya mengambil uang di atm bersama trx berhasil fuit gak keluar anda tau brp lama baru dikembalikan 1 bulan….*******!! 3 3
Dunia Gozali24 Agustus 2023 - (11:55 WIB)Permalink om om begini aja ampe lapor medkon harusnya tunggu aja kali klo emang sesuai khan ada batas waktu nya semoga lekas selesai om 14 22
Firman24 Agustus 2023 - (11:58 WIB)Permalink Judulnya sudah menuduh. Saya mengerti bahwa TS sangat membutuhkan dana tsb tapi kalau menuduh juga ga baik. Malah bisa ke masalah hukumnya nanti. ps. ada prosedur yang harus dilalui bagi pihak bank. semoga lekas sembuh. 17 6
Cah24 Agustus 2023 - (12:02 WIB)Permalink Bang coba lu cek dulu dah brimo lu sblm buat pengaduan. Setau aku ya kalau buat pengaduan pasti cpt kok prosesnya. Lagian kan ya blm lwt SLA sdh buat medkom aja 3 10
Wisnu24 Agustus 2023 - (13:33 WIB)Permalink Saya Bekerja di Bagian Maintenance mesin ATM salah satu bank swasta ingin membantu sedikit menjawad. Seharusnya TS Tidak membuat judul sedemikian yang nantinya Asumsi Publik malah salah Faham. Disini saya bantu menjelaskan ya, Bahwa jika Bapak/Ibu melakukan CDM Terus uang tertelan/Mesin Eror/Kendala lainnya yang kemudian berimbas saldo tidak masuk ke Rekening meski Pihak Vendor ATM Bisa langsung mengambil uang tsb, Namun Sesuai SOPnya adalah. Pihak Vendor mengambil uang tersebut untuk dilakukan Penyetoran/Pelaporan ke Bank. Dan Nasabah diharuskan Melapor Kejadian tsb ke Pihak Bank Guna Mencocokan Pelaporan Vendor dan Pelaporan Nasabah terkait. Selanjutnya Pihak Bank akan melakukan Penghitungan uang dalam ATM. Jika telah sesuai maka Bank Akan memproses Pengembalian/Reversal ke Rekening Pelapor ( Nasabah ). Kalau Pihak terkait ( Petugas ) langsung memberikan ke Nasabah tanpa proses laporan, artinya Petugas Melanggar SOP & Kode ETIK perusahaan. Semoga membantu 57 4
Donny G24 Agustus 2023 - (13:47 WIB)Permalink Jadi yang punya kunci ATM itu vendor pihak ketiga atau karyawan bank? 🤔 Itu katanya yg buka mesin ATM petugas KCP. 3 1
Wisnu24 Agustus 2023 - (14:56 WIB)Permalink Bergantung Wilayah, Semisalnya Area Cabang bisa jadi yang bertugas tsb Pihak KCB langsung. Beda Halnya dengan Atm diluar Cabang itu biasanya Wewenang Vendor
Sarry24 Agustus 2023 - (20:11 WIB)Permalink ini benar prosedur nya 👍🙏🏻 ts asal nyabak, jangan2 dr hutqn dia keluat lalu ke kota 1 7
INCE25 Agustus 2023 - (22:38 WIB)Permalink Kalau memang ada hal yg tidak terduga sebaiknya sabar jadi punggawanya
setiya budiPenulis artikel24 Agustus 2023 - (12:12 WIB)Permalink sebelumnya mhon maaf untuk smua bukan maksud menuduh petugas tapi itu uangnya diambil petugas dari mesin CRM setelah saya laporan setelah itu saya disruh buat surat pengajuan tapi butuh waktu pengembaliannya soalnya saya sangat butuh uangnya buat berobat saudara saya yang berada diperantauan. Untuk bank BRI terimakasih telah menindak lanjuti masalah saya. Skrang sudah dikembalikan dana saya 12 28
Arga24 Agustus 2023 - (13:07 WIB)Permalink Seharusnya bapak bikin judul yang benar dong pak, kesannya itu VENDOR Mesin atm yang maling uangnya.. pdhal mereka hanya mengikuti SOP loh, bisa dipertanggung jawabkan gak ni pak kalo pihak vendor gak terima ? 8 3
Deni25 Agustus 2023 - (08:49 WIB)Permalink Ohhh..kirain bank apa..BRI ya..UDAH BIASA KLO EROR..BRI BLM SIAP UNTUK MAJU BRO..AP LGI PARA PAGAWAINYH..UDH KYA PNS AJ..GELI GW 13 4
Arga24 Agustus 2023 - (13:05 WIB)Permalink Bantu Jawab Ni pak, Kebetulan adek saya Kerja di Bagian Terkait.. Singkat Cerita AdaNasabah CDM DI ATM Bank M*****i, dan disitu adik saya lagi maintenance dan ada nasabah di atn sebelah CDM Uang masuk tiba2 ATM Blank, Nasabah Melapor ke Vendor meski uang di ATM Tsb bisa lgsg di Ambil Oleh Petugas saat itu juga namun SOP nya adalah Nasabah diwajibkan melakukan Pelaporan Ke Bank demi Keamanan. Jadi meski punya akses kunci ATM pihak terkait juga gak bisa sembarangan kasih ke ybs tanpa melalui Laporan Bank.. Karna kalo kita mengajukan Laporan nanti Bank akan mengecek Jumlah uang yang berada di Mesin tsb.. 5 1
8224 Agustus 2023 - (13:13 WIB)Permalink Baru dengar mesin dibongkar / dibuka lalu uangnya di ambil petugas. Waduuuh, nggak ada informasi nama petugas nya? Seharusnya ada foto waktu uang itu dikeluarkan. 5 18
Arga24 Agustus 2023 - (13:26 WIB)Permalink SOP nya memang begitu pak, uang diambil petugas untuk pencocokan data bank 1
erul24 Agustus 2023 - (15:57 WIB)Permalink Kalo di BCA, tinggal tlp aja CS gratis ko mau curhat berapa lama juga, tapi harus sama yg bersangkutan, soalnya nanti ditanya detail data diri, terus struk tanda transaksi tidak bisa diproses disimpan soalnya nanti ditanya jam berapa, tanggal berapa, WS ID atm nya apa. Itu semua bisa dilihat di struk. Ato kalo struk ga keluar ingat2 aja jam pas uang ketelan. WS ID ( kode Atm) ada nempel di pojok kanan mesin atm. Maximal 4x hari kerja baru bisa masuk lagi ke rekening kita. Tp sebelum 24 jam juga biasanya udah masuk. Yg apes itu ketelan hari jumat, paling cepet hari senin baru bisa masuk lagi ke rekening. Karena sabtu-minggu ga dihitung hari kerja. Itu pengalaman saya ketelan 3x di mesin setor tunai BCA. Di BRI sepertinya sama saja prosesnya 4 1
Agus24 Agustus 2023 - (13:59 WIB)Permalink BRI LAGI TO NGGAK KAGET, MENDING BANK SEBELAH SETOR TUNAI AMAN SENTOSA 9 6
Abdul24 Agustus 2023 - (18:10 WIB)Permalink Kalau takut masalah cdm. Setor aja ke agen2 plat merah gak ada itu katanya macet .atm ketelan setor gak sampai tarik tunai sukses uang gak keluar gak ada ceritanya 1
yusa24 Agustus 2023 - (14:58 WIB)Permalink Semua bank sama aja kalau setor ke telen model gini tunggu 7hari kerja.sukur2 bisa lebih cepat dari 7hari kerja.penulis jangan lebay lah bilang di ambil sekuriti mungkin itu SOP di bank tersebut biasanya di amanin dulu. 5 1
Leo24 Agustus 2023 - (16:09 WIB)Permalink Semua pasti punya masalahnya masing-masing… Cuma mungkin penanganannya yg nggak sama. 2
Agus Sugianto24 Agustus 2023 - (15:03 WIB)Permalink Saya pernah mengalami hal yg sama pak.. Dan itu jelas membuat panik dan pusing. Walaupun beda Bank Kala itu saya menyetor uang lewat atm.. Pada saat setelah penghitungan. Ada terjadi mati lampu dan uang saya tertelan. Saya tunggu hampir 1 jam berharap ketika lampu nyala, uang saya akan keluar. Tp ternyata saya salah, lampu menyala, uang saya ga keluar krn udah tertelan… Sampai ketika ada petugasnya datang. Saya bertanya kepada petugas dan dianjurkan untuk menelpon cs. Dan bener aja saya menelpon customer servis, nah pihak Cs menerangkan bahwa dana akan kembali dalam waktu 14 hari kerja. Dan bener deh uang saya kembali dalam waktu 14 hari Jadi jika bapak udah melakukan pelaporan, tanyakan kapan dananya akan kembali dan ditunggu aja sampai batas waktu nya tiba…. Meskipun dag dig dug juga sih 8
M24 Agustus 2023 - (15:20 WIB)Permalink Sebagai nasabah berbagai Bank,tiap Bank punya SOP berbeda dan masa Penyelesaian pelaporan juga berbeda setahuku dulu temen setor tunai di BRI di jelaskan sama petugas Bank kalo masa Penyelesaian pelaporan maksimal 8 hari kerja,tapi bisa lebih cepat lagi kalo investigasi perusahaan cepat selesai,Smoga uangnya lekas balik.dana bisa di cek berkala melalui Brimo atau Watsap Bank BRI
marwan24 Agustus 2023 - (15:27 WIB)Permalink Sejak aktif membaca di MK, maka saya putuskan jika setoran tunai bersifat sangat amat penting/ urgensi, maka saya putuskan untuk menyetor di Teller atau setor lintas bank dengan adm 6.500 atau 2.500 sudah cukup 4
Sandi26 Agustus 2023 - (07:56 WIB)Permalink Santai nder…. Memang prosedur nya tiap bank begitu. Wlw kita tongkrongin dsitu petugas nya, itu duit nyangkut bkaln tetep dia bawa dulu. Ga bsa d pinta. Setau saya prosedur ny dia 14 hari kerja. Rata2 utk pengembalian dana Mandiri/BCA. seharusnya ny BRI jg sma aj sih. BCA mlah biasanya lbh cpet. Blm seminggu udh balik
M24 Agustus 2023 - (15:33 WIB)Permalink Dan saran juga kepada siapapun,kalo setor tunai di Bank manapun,maksimal 50 lembar persetor di BCA aja maksimal 50 lembar,semakin tebal uangnya resiko nyangkut di mesin semakin tinggi,dan perlu waktu penyelesaian.kalo kita ambil uang di ATM di batasi maksimal 25 lembar perpenarikan.semakin dikit jumlah lembar yang di setorkan semakin dikit resiko nyangkutnya,ingat mesin CRM/ATM kerja 24 jam.jadi ikutilah saran di ATM,biasanya ada tulisan maksimal berapa lembar 4
Aya Zhou25 Agustus 2023 - (10:22 WIB)Permalink Nah ini jg yg jadi pemikiran sy, karna seingat sy maksimal setor itu 50 lembar atau 5jt (uang 100rb-an). Ntah skrg udh bs lbh bnyk atau gimana, tp seingat sy BCA msh maksimal 50 lembar. Berarti mesin error karna TS nyetor kebanyakan hehe 0
Leo24 Agustus 2023 - (16:12 WIB)Permalink Terimakasih TS dan komentator atas informasinya… Kini saya semakin pintar.😀 1
subur26 Agustus 2023 - (06:58 WIB)Permalink Semua Bank prosedurnya sama, hanya untuk nasabah perlu pembelajaran dan selalu baca aturan dan ketentuan yg ada dalam proses penyetoran, saya pernah mengalami hal yg sama dalam beberapa bank, dan semua prosedurnya sama, hasilnya juga baik semua.. Yang pasti semua data pelaporan lengkap pasti kembali… Semoga bermanfaat.
Sarry24 Agustus 2023 - (20:08 WIB)Permalink itu di judul nya diambil petugas??? mana buktinya??? jangan asal bicara disini, di baca 1 indonesia loh, om !!!!!! tar bisa2 anda di massa!!!! baik nya, kronologi nya di ungkapkan secara lengkap dan minta solusi disini ! maaf jika saya salah, makasih 2 1
Budi24 Agustus 2023 - (20:29 WIB)Permalink Lha…ya emng begitu peosesur nya ..anda sudah buat laporan, jd tinggal push trs ke pihak bank tntg laporan tsb,,jangan kan setor,,saya yg narik uang,saldo kepotong, tp duit ny ga keluar juga proses nya gitu…paling lambat 14 hari kerja aja ..kan dilaporan juga jelas?? 1
Kawulo24 Agustus 2023 - (22:04 WIB)Permalink judul nya tendensius sekali,kalo petugas nya ngga terima bisa repot ini…😁 1
Maze25 Agustus 2023 - (05:27 WIB)Permalink Itulah sebab temen saya pindah dari situ ke sana. Komplain lama. Pindah ke yang satpamnya ramah itu, sama CS disuruh telepon ke halo*** Siang jam 12 duit ketelen ATM, jam 6 sore udah dibalikin. Memang kalo punya riwayat penyakit feodal, agak susah nyembuhinnya…. 1
Moch.25 Agustus 2023 - (18:27 WIB)Permalink Saya pernah mengalami kejadian serupa, setoran tunai masuk mesin ATM tp eror dan saldo tidak masuk. Memang tdk seberapa, hanya 300rb. Prosesur yg saya lakukan adalah saya catat nomor mesin ATM nya, lalu menelpon call center pusat, dilayani oleh cs. Ceritakan kronologi kejadian pukul berapa, ATM nya lokasinya dimana dan berapa nominal yg tertelan. Lalu dikasih nomor pengaduan. Terus besoknya saya ke kantor bank tempat saya buka rekening (mgkn kalo diperantauan bisa ke kantor cabang pembantu kali ya). Disana nanti diproses sama mbak cs nya. Habis itu sudah tunggu saja, memang butuh waktu. Dan waktu itu seminggu kemudian dana masuk ke rekening saya. Mgkn paling cepat memang seminggu hari kerja ya. Jadi saran utk TSnya, kalo sudah sesuai prosedur tunggu saja nanti juga balik kok uangnya. Memang butuh waktu, pihak bank kan pasti ada semacam sop2 nya juga, gak asal ada informasi pengaduan lalu ditransfer saat itu juga kali. Semoga saudaranya cepat sembuh. 1
Isti25 Agustus 2023 - (23:14 WIB)Permalink Seketika Langsung telpon call center ya aja lewat aplikasi brimo gratis tanpa biaya..
Robby26 Agustus 2023 - (00:48 WIB)Permalink SEKETIKA GUA NGAKAK LIAT KRONOLOGI SM JUDUL MEDKON NYA WKWKWKKWKK… SARAN BUAT TS KLO GA NGERTI SOP BANK MNDING GA USH PKE ATM.. MNDING DUIT SIMPEN DI DOMPET AJA WKWKWK… VENDOR NOLONGIN SESUAI PROSEDUR SOP KOK MALAH DI BLNG NGAMBIL UANGNYA WKWKWKWKWKWWWKEKWKWK.. MNDING GA USHPOSTING AWALNYA, EH PAS POSTING MALAH DI BULLY WKWOWKWOWKWOWK🤣🤣🤣🤣🤣 1 1
Maen26 Agustus 2023 - (08:31 WIB)Permalink Saya dulu karyawan bank, ATM saya tertelan di cabang saya sendiri. Meski dah diambil dr ATM oleh rekan saya sendiri tapi nggak serta merta saya bisa langsung ambil lagi tu ATM, tapi harus melalui bbrp prosedur dulu sebelom akhirnya diserahkan pada saya. Sepertinya kasus andapun juga sama harus melalui beberapa prosedur dulu sebelum dibalikin karena setiap kasus ada track recordnya, kalo ada yg buka ATM tapi nggak ada laporan keluar masuknya itu akan jadi pertanyaan di audit, dan itu gk bisa dijawab kyk permasalahan ama temen. Klo nggak ada track recordnya bisa panjang urusannya. 1
Wijaya26 Agustus 2023 - (13:58 WIB)Permalink Sebagai mantan karyawannya perusahaan rekanan bank yang mengelilingi mesin Setor Tarik(CRM), dapat saya jelaskan bahwa prosedur nya memang pihak mengelola tidak dapat berhubungan langsung dengan nasabah. Seluruh proses harus melalui bank yang terkait, dalam hal ini BRI. Tindakan yang dilakukan oleh nasabah sudah benar yaitu dengan menyimpan struk bukti setoran yang keluar dari mesin karena merupakan salah satu alat utk melakukan investigasi kejadian. Terima kasih
Dd26 Agustus 2023 - (19:01 WIB)Permalink gmn gan, apa uangnya msh blm masuk???? kok yg pny rumah diem wae… ckckkckckck
Mayor27 Agustus 2023 - (07:56 WIB)Permalink Yach begitulah nasabah selalu diabaikan alias dikalahkan, saya pernah mengalami ambil uang tunai di ATM Mandiri tertulis di mesin ATM berhasil tapi uangnya tidak keluar karena di hack maling langsung dilaporkan ke bank nya tapi disuruh nunggu 1minggu hasilnya ya nihil tidak bertanggung jawab atas ATM yg bermasalah. Dmk 1