Top Up Saldo di Mitra Bukalapak Bermasalah, Respons Komplain Sangat Lambat

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah salah satu mitra di Mitra Bukalapak. Saya bergabung sudah lama, sekitar 2 tahunan. Selama ini semuanya baik-baik saja. Transaksi selalu berhasil. Belum pernah menghubungi BukaBantuan untuk komplain. Hingga pada tanggal 5 September 2023, saya melakukan top up saldo Rp500 ribu. Status di aplikasi berhasil, tapi Saldo Mitra saya tidak bertambah.

Saya coba cek di aplikasi DANA (akun Mitra otomatis/wajib terhubung dengan DANA) juga tidak ada. Biasanya ada dalam list transaksi di DANA. Pertama saya coba komplain dari dalam aplikasi, tetapi yang jawab robot. Tiap kali saya selesai upload bukti transfer, muncul pesan bahwa dokumen yang saya upload tidak terbaca dan chat gak bisa lanjut. Saya coba sampai 5 kali, hasilnya sama saja.

Saya mencoba menghubungi call center mereka, gak ada yang jawaban, nomor tidak dikenal. Aneh sekali. Saya coba lewat WA, ada respons sekali, tapi setelah saya kirim kode bayarnya, gak ada respons lagi sampai saat ini.

Lalu saya komplain juga ke DANA, gak ada respons juga. Terakhir saya kirim lewat email ke cs.mitra@bukalapak.com, sampai sekarang pun gak ada balasan. Tolonglah perusahaan IPO sebesar Bukalapak, gak punya sistem komplain yang benar-benar aktif. Sungguh bikin kesel dan tidak professional. Saya tunggu tindaklanjut dari Mitra Bukalapak. Terima kasih.

Hamsah
Batam, Kepulauan Riau