Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca CS Berkata Kasar kepada Nasabah 14 September 202315 September 2023 Rudy 288 Komentar Allianz, Asuransi, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, email pengguna, pengkinian data, Perubahan data, polis asuransi, Premi Asuransi, Sikap petugas, Verifikasi, Verifikasi Data Ikuti kami di Google Berita Yth. Media Konsumen, Pada pagi hari Senin, 4 September 2023, sekitar pukul 9.10 pagi, saya mengontak Allianz Care untuk melakukan pengkinian data, yaitu perubahan alamat e-mail. Berikut kronologinya: Pada tanggal 4 September 2023, sekitar pukul 09.10 pagi, saya menghubungi Customer Care Allianz Life, dengan keperluan untuk mengganti alamat e-mail yang terdaftar di Allianz Life. Customer Care Allianz Life yang menjawab panggilan saya memperkenalkan diri sebagai Bu U**. Bu U** melakukan verifikasi data kepada saya sebagai berikut: a. Bu U** menanyakan nomor polis. b. Bu U** menanyakan nomor handphone yang terdaftar di Allianz Life c. Bu U** menanyakan alamat e-mail yang terdaftar di Allianz Life. d. Bu U** menanyakan kartu kredit yang saya gunakan untuk membeli polis Allianz Eazy Health. Saya tidak ingat kartu kredit mana yang saya gunakan untuk membeli polis Allianz Eazy Health. Kenapa? a. Karena saya memiliki sekitar 4-5 kartu kredit. b. Transaksi dilakukan pada Bulan Maret 2023 (sudah sekitar 6 bulan yang lalu). Saya mengatakan kepada Bu U**, bahwa saya tidak ingat kartu kredit mana yang saya gunakan, karena saya memiliki 4-5 kartu kredit. Saya mengatakan kepada Bu U**, bahwa transaksi ini sudah terjadi di Bulan Maret (sudah 6 bulan yang lalu), sehingga saya tidak ingat lagi kartu kredit mana yang saya gunakan. Bu U** menolak untuk melayani saya lebih lanjut, karena verifikasi data tidak lengkap. Saya mengatakan bahwa Bu U** itu “m******”, karena menurut saya sangat bodoh, tidak dapat memahami saya. Saya tidak dapat menemukan solusi, bagaimana caranya saya memverifikasi diri dan identitas saya di Call Center Allianz Life Indonesia. Saya sudah mencoba menghubungi Allianz lewat e-mail, tetapi diarahkan untuk menghubungi Call Center Allianz Life Indonesia. Bu U** mengatakan kepada saya, bahwa saya “a*****”. Sambungan telepon terputus. Demikian kronologi kejadian ini. Regards, Rudy Hendra Nomor Polis Allianz Eazy Health: QA77-023020000004153 Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya. Berikan penilaian Anda! [Total:391 Rata-Rata: 1.1/5]
Ricky Julianto16 September 2023 - (19:09 WIB)Permalink MASIH AJA CARI PEMBENARAN! Gak sadar2 ni orang ampun. Ya penjual nasi goreng gakan bilang anjing klo pembeli gak bilang monyet duluan pak! Kasihlah kritik yg baik & membangun pak. Dari sekian banyak bullyan masih gak sadar juga pak? Yg dipermasalhin dsini bukan soal anjing nya. Tapi bapak yg mule ngatain orang binatang tapi dikatain balik bapak. Selalu nanya pendapat kita2 akan merespon gmn. Ya gak gimana2. Klo saya tutup telp ntari billing statment udh ketemu baru telp lagi. Saya juga pernah kok dtolak bgtu karena biasa nya ada bbrp pertanyaan yg sy bnr2 lupa. DAN SAYA BIASA AJA. KAN EMANG SALAH SAYA YG LUPA. Bukan nyalahin CSnya. Tobat pak! Inget! Mulutmu harimau mu. Suatu saat kelak kebiasaan bapak yg gampang bgt ngeluarin kata2 binatang akan jd bumerang buat anda sendiri. Dan stop analogiin karyawan alianz dgn bahasa “saya kasih makan mereka”. Berapa sih premi anda! Yg premi nya mukin sampe ratusan aja gak CONGKAK kayak anda ini. Spechless bgt sama attitudenya 3 Login untuk Membalas
RudyPenulis artikel17 September 2023 - (02:03 WIB)Permalink Yth. Bro and Sis Para Pembaca, Seorang manusia, memiliki “reasoning ability”, memiliki akal sehat, memiliki common sense (memiliki daya nalar). Manusia yang satu dan manusia yang lainnya, bisa “sepakat” mengenai sesuatu hal secara logika dan akal sehat, sehingga menciptakan apa yang kita sebut “bahasa”. Apakah itu bahasa Indonesia, bahasa Inggris, dan bahasa bahasa lainnya. Tetapi… Seekor monyet, tidak memiliki daya nalar seperti itu. Seekor “monyet” hanya bisa menyalahkan, menyalahkan, dan menyalahkan, tanpa bisa menangkap isi dan substansi, apa yang dikatakan oleh seorang manusia. Ya, kan? wkwkwkwkwkwk… Itulah makanya, kenapa jaman sekarang, perusahaan perusahaan lebih memilih untuk mempekerjakan Artificial Intelligence, daripada “monyet”. wkwkwkwkkk… 3 Login untuk Membalas
Muhammad20 September 2023 - (09:07 WIB)Permalink Eh ada A*J*NG lagi menggonggong. 🤣🤣🤣 1 Login untuk Membalas
RudyPenulis artikel24 September 2023 - (05:36 WIB)Permalink Yth. Bapak Muhammad, Wah, pak… Anda pakai nama “Muhammad” bicara seperti itu? manteppppp banget pak… wkwkwkwkkwwkwkwkwkwkwkwkkw…. Login untuk Membalas
RudyPenulis artikel24 September 2023 - (05:38 WIB)Permalink Yth. Bapak Muhammad, Apakah Nabi Muhammad, SAW. mengajarkan pengikutnya untuk berbicara seperti ini? (serius nanya…) 1 Login untuk Membalas
Satria24 September 2023 - (06:00 WIB)Permalink Secara otak pintar sih, tp secara logika anda itu egois dan tdk ada empati ,tdk ada hati nuraninya, hanya bisa menuntut semua harus sesuai ke inginan, orang seperti andanya bukan type suka bersosial Begitulah manusia semakin pintar, tp semakin rendah adabnya krn hilangnya rasa empati. Semakin anda mencari pembenaran, semakin anda terlihat seperti………? Login untuk Membalas
Satria24 September 2023 - (06:03 WIB)Permalink Dan apakah di agama anda di ajarkan juga, berbicara Mony.t kepada orang lain dalam hal bertanya.? 10 rius bertanya?😁 Login untuk Membalas
RudyPenulis artikel27 September 2023 - (21:16 WIB)Permalink Yth. Bapak Satria, Tidak ada agama yang mengajarkan untuk bicara kasar pada orang lain. Tapi, saya sebagai manusia sudah HABIS kesabarannya. Saya sudah menjawab 3 pertanyaan dengan BENAR. Ini CS masih bertanya pertanyaan ke-4, dan pertanyaannya mengenai data perbankan, yang mana data perbankan adalah CONFIDENTIAL, SENSITIF, dan DILARANG untuk dibagikan oleh pihak bank mana pun. Kalau anda jadi saya, apakah Bapak Satria yang terhormat, akan memberikan data perbankan ke sembarang orang tidak dikenal? Login untuk Membalas
RudyPenulis artikel27 September 2023 - (21:19 WIB)Permalink Yth. Bapak Satria, Kalau anda jadi saya, apakah Bapak Satria yang terhormat, akan memberikan data perbankan ke sembarang orang tidak dikenal? Silakan dijawab pelan-pelan… tenang… 1. Ya. 2. Tidak. kalem aja…. Saya tunggu jawaban anda… 1 Login untuk Membalas
dlan26 September 2023 - (17:47 WIB)Permalink Setuju pak, memang kalo “monyet” seperti jawaban bapak di atas itu hanya bisa menyalahkan saja. Ga bisa nangkap isi dan substansi. Cakep bener.. tapi sayang.. kita yang manusia, yang baca sudah bisa tahu, istilah ini lebih cocok ke siapa. Karena yang dari awal, yang jawabannya menyalahkan terus itu siapa. Login untuk Membalas
RudyPenulis artikel27 September 2023 - (21:18 WIB)Permalink Yth. Bu Dian, Oh, ya? wkwkwk… gpp kok saya disebut monyet, gpp… Walaupun saya monyet, tapi saya bayar lunas polis Allianz selama 1 tahun di muka. Nah, ini yang pada “ngaku” manusia… gimana? Apakah “manusia-manusia” ini memperlakukan customer seperti begini? wkwkwkw… “Manusia-manusia” ini memaki dengan kata “anjing” dengan memakai nama Nabi Muhammad, SAW? mantappppppp…. wkwkwkwkwkwkwkwkwkwk… 1 Login untuk Membalas
dlan28 September 2023 - (00:10 WIB)Permalink Hati-hati dengan ucapan bapak, sudah mengarah ke yang lain-lain pak, jangan karena bapak sudah tidak bisa berargumen, menyerang ke yang lain-lain pak. Saya sih hanya mengingatkan. Login untuk Membalas
RudyPenulis artikel1 Oktober 2023 - (21:33 WIB)Permalink Yth. Bu Dian, Hati hati dengan perkataan anda juga, Mbak… Dari tadi jawaban Mbak cuma “muter-muter” seputar “monyet” doang. Kalau memang Mbak Dian seorang manusia, silakan jawab pertanyaan ini: Kalau Mbak Dian jadi saya, apakah Mbak Dian akan memberikan data perbankan Mbak Dian kepada sembarang orang yang Mbak Dian tidak kenal? Silakan dijawab, Mbak… (kalau Mbak memang manusia….). Kecuali kalau Mbak Dian seekor “babi” ya, jelas kaga mungkin bisa jawab…
dlan2 Oktober 2023 - (11:48 WIB)Permalink Biar org lain pak yang menilai, siapa yg berputar2, tipikal org uda salah tp ga tahan malu.. hajar terus. Tapi okelah saya jawab. kalo diminta, sy berikan 4 digit terakhir, kl diminta data lain cvv dll, saya cukup jawab, “maaf tidak bisa saya berikan”. bukan isi kebun binatang. Selesai. Maka berita inu pun tidak akan pernah ada. Jadi tahu kan awalnya dari mana?. Saya yakin lah.. bapak bijaksana. Kalo ga kan malu maluin. Login untuk Membalas
RudyPenulis artikel25 Oktober 2023 - (04:10 WIB)Permalink Yth. Bu Dian, Biar orang lain yang menilai… Nih, jawaban lu kan ? “kalo diminta, sy berikan 4 digit terakhir, kl diminta data lain cvv dll, saya cukup jawab, “maaf tidak bisa saya berikan”. Nah, SAYA JUGA SUDAH JAWAB SEPERTI ITU! Terus ini CS MENOLAK MELAYANI SAYA LEBIH LANJUT! Nah, gimana tuh? Kalau lu jadi gua, gimana, Bu Dian? Coba dijawab pelan pelan… Apakah gua harus mendatangi kantor Allianz, cari CS nya, terus “digaplok”?
Eka2 Oktober 2023 - (07:45 WIB)Permalink Seru, seru. Tutur bahasa anda tidak mencerminkan sopam santun bangsa Indonesia, terlepas dari agama anda. Baru semenit yang lalu saya memutakhirkan data saya dengan aplikasi allianz connect. Apakah anda tahu fasilitas itu ada? Dan pengalaman saya (yang hanya punya 2 kartu kredit), saya bisa menyebutkan hanya 4 angka terakhir kartu kepada CS, dan itu aman. Apakah anda tahu itu? Pikiran positif saya anda adalah pemilik kebun binatang, punya polis senilai Milyaran sehingga harus telp CS utk perubahan data, tidak boleh menggunakan aplikasi, tidak tahu dengan sistem verifikasi data, dan dengan yakin menyebut premi anda bisa memberi makan org allianz. Kalau ternyata tidak, ya…. silahkan dijawab sendiri…. Saya heran kenapa media konsumen tidak memoderasi komentar2 surat ini.. dan menarik melihat tanggapan Allianz yang tegas, lugas, tapi tanpa tanda rasa bersalah. Ohya, satu lagi yg bikin saya geli. Nama anda rudy? Sudah pernah baca digoogle arti nama rudy? Saya rasa cs allianz ini sangat cerdas dan pengetahuan umumnya tinggi. Saya menulis dengam bahasa yang santun, kalau dibalas sudah selayaknya anda membalas dengan cara yang sama. Login untuk Membalas
RudyPenulis artikel25 Oktober 2023 - (04:14 WIB)Permalink Yth. Pak/Bu Eka, Tutur bahasa gua, bukan urusan ente. Ngerti ente? Agama gua juga bukan urusan ente. Ngerti? Anda mau pakai Allianz Connect atau mau pakai apa pun itu urusan anda. Setiap customer punya pengalaman yang berbeda, dan anda tidak bisa memaksakan supaya semau customer sama seperti anda. Saya juga punya pengalaman dengan Allianz Eazy Connect, YANG SELALU ERROR… Apakah saya pemilik kebun binatang, atau pemilik kebun apa pun, bukan urusan anda juga. Apakah saya punya polis milyaran atau punya polis cuma Rp 100ribu doang, itu juga bukan urusan anda! Polis saya Rp100ribu juga bisa memberi makan orang Allianz dengan sebungkus nasi bungkus, untuk sehari! Ngerti ente? Ya, nama gua Rudy. Dan gua TIDAK MERASA PERLU untuk mengetahui arti nama gua. Ada masalah dengan ente? Kalau CS Allianz memang CERDAS dan PENGETAHUAN UMUMNYA TINGGI, “sepertinya” sih tidak akan bilang “anjing” ke customer yah? wkwkwk… Login untuk Membalas
RudyPenulis artikel2 Oktober 2023 - (13:17 WIB)Permalink Dear Allianz, Kamu pulang aja ke Jerman, ya. Jangan bisnis di Indonesia. Kami orang Indonesia yang sudah bayar premi ke kamu (Allianz), kamu (Allianz) bilang kami “anjing!” Kamu pulang ya? Pulang ke Jerman, ya? Bisnis aja di Jerman sana. Regards, Rudy Hendra Login untuk Membalas
RudyPenulis artikel25 Oktober 2023 - (04:15 WIB)Permalink Allianz! Go back to your country! Don’t do business here! You are not welcome here! Indonesia is not your country! ========== Allianz! Pulang sana ke Jerman! Jangan bisnis di Indonesia! Indonesia bukan negara kamu! Sincerely yours, Rudy Hendra Login untuk Membalas
RudyPenulis artikel25 Oktober 2023 - (04:18 WIB)Permalink Allianz! Go back to your country! We are NOT your ally! Sincerely yours, Rudy Hendra Login untuk Membalas