Keluhan Surat Pembaca Lambatnya Pelayanan Bank OCBC NISP untuk Pengiriman Kartu Kredit Pengganti 4 Oktober 202316 Oktober 2023 dwi asih Beri komentar alamat pengiriman kurir, Bank OCBC NISP, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Fraud Kartu Kredit, Kartu Kredit OCBC NISP, Kurir, Pemblokiran kartu kredit, Penggantian Kartu Kredit Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 15 Agustus 2023, saya mengalami pemblokiran kartu kredit, karena adanya pihak lain yang menggunakan kartu kredit OCBC Titanium saya tanpa saya ketahui (nomor kartu: 5241 6955 **** **53). Hal ini sudah juga saya laporkan kepada Call Center bahwa saya menerima info adanya transaksi yang tidak dikenal dan mengajukan proses penutupan kartu, sanggahan, dan penggantian kartu kredit. Saat proses tunggu pengiriman kartu kredit pengganti, saya sudah juga dihubungi oleh pihak Call Center untuk konfirmasi tersebut. Namun saat pengirimannya, kurir tidak ada yang menghubungi saya. Setelah beberapa lama, akhirnya saya hubungi Call Center dan disampaikan kartu saya ditolak diterima oleh pihak resepsionis dan diminta ganti alamat. Padahal saya tidak menerima telepon sama sekali dari pihak kurir pada hari tersebut dan saya sendiri statusnya ada di tempat tinggal itu. Tidak mungkin saya mengganti alamat karena saat ini tempat tinggal saya hanya satu itu. Saya bolak-balik telepon Call Center untuk konfirmasi dan percepatan, karena saya concern akhir September – awal Oktober ada di luar kota. Namun jawabannya tetap sama, mohon ditunggu. Akhirnya hal yang saya khawatirkan benar terjadi, yaitu dikirim pada tanggal saya sedang ada di luar kota (kurir ada datang tanggal 26 September 2023 dan pihak OCBC NISP telepon saya). Tanggal 2 Oktober 2023, saya baru sampai di Jakarta, kartu tidak ada, situasi masih menggantung, dan saya harus menelepon Call Center lagi (yang selalu dijawab ditunggu saja). Apakah dari pihak Bank OCBC NISP CC ada solusi atas hal ini? Perihal isu ini dari Agustus sampai Oktober tidak kunjung selesai. Ini sangat-sangat stressful, wasting time, & wasting money, untuk terus-terusan menghubungi Call Center yang kunjung selesai juga masalahnya. Perlu diketahui juga, nomor pelaporan saya pun sampai ada 3: 202308281166, 5241695502308583 dan 202309200795. Jadi saya harus apa untuk bisa mendapat penggantian? Harus datang? Harus punya tempat tinggal baru? Harus apa? Dwi Asih Astuti Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.