Asuransi di Tokopedia Menuduh Saya Melakukan Kecurangan

Saya membeli asuransi kerusakan barang untuk kasur dakron dari Tokopedia, dengan nomor polis: TFSTLO-180923-51395044. Sarung dari kasur tersebut sangat tipis dan dakronnya hanya 1 lembar.

Pada tanggal 01 Oktober 2023, saya ajukan klaim dengan memberikan foto 1 bagian yang sobek, tetapi tidak ada permintaan lebih lanjut dari pihak asuransi untuk gambar lebih besar. Klaim saya ditolak karena kerusakan kurang dari 70%, katanya.

— terindikasi penipuan —

Pada tanggal 03 Oktober 2023, saya ajukan klaim kembali dengan barang dan kerusakan yang sama. Namun kali ini saya sertakan foto kerusakan kasur (kasur sudah saya kasih solatip agar tidak berantakan). Lagi-lagi klaim saya ditolak, karena kerusakan kurang dari 70% dan masih bisa digunakan karena barang saya kasih isolasi.

Pada tanggal 04 Oktober 2023, saya ajukan klaim kembali dengan barang, kerusakan yang sama, kali ini saya cabut solatipnya. Klaim saya lagi-lagi ditolak, karena saya dibilang penipu dan terindikasi melakukan penipuan polis.

Saya bingung maunya apa asuransi satu ini, barang sudah scrap gitu masih dibilang kerusakan kurang dari 70%. Jumlah klaimnya memang tak seberapa, tapi saya kesal sekali dibilang penipu.

Saferico
Surabaya, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tanggapan perihal “Asuransi di Tokopedia Menuduh Saya Melakukan Kecurangan”

Terima kasih telah memilih Simas Insurtech sebagai perlindungan untuk proteksi Kerusakan Total di aplikasi Tokopedia. Kami telah menerima laporan pengajuan...
Baca Selengkapnya

43 komentar untuk “Asuransi di Tokopedia Menuduh Saya Melakukan Kecurangan

    • 7 Oktober 2023 - (11:54 WIB)
      Permalink

      rugi lah… penggantiannya cuma 70% dari harga beli, kl rusak ga cucuk rugi ongkir & repotnya.
      ini beli barang saya jg ga tau kualitasnya kaya apa. di gambar bagus. harga jg 70rb an. paling ga harusnya cukup buat leseh’an anak2 main.

      4
      1
    • 7 Oktober 2023 - (15:55 WIB)
      Permalink

      Asuransi di tokped itu asurasi pengiriman bukan asuransi barang rusak setelah di pakai.setau saya seperti itu.kalau barang rusak setelah di pakai klaim ketoko yg jual harusnya itupun kalau ada garansi dari penjualnya di deskripsi.jangan barang rusak karena kelalaian di salahin penjual atau tokped.

      4
      2
      • 7 Oktober 2023 - (16:56 WIB)
        Permalink

        ada asuransi kerusakan barang.
        ada asuransi barang elektronik
        ada asuransi pengiriman.
        itu semua bisa dibeli waktu check out.

  • 7 Oktober 2023 - (10:59 WIB)
    Permalink

    Dear Bapak/Ibu,

    Selamat Pagi.
    Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, Namun setelah kami bantu lakukan pengecekan bahwa untuk pengajuan klaim awal yang Bapak ajukan pada 02 Oktober 2023 sesuai krnologi “Kasur tersobek saat digunakan, pada saat digunakan lesehan kemungkinan tertarik saat bergerak bagian bawah sangat tipis.” belum sesuai dengan jaminan manfaat asuransi kami dikarenakan sesuai kronologi dan dokumen yang dilampirkan bahwa kerusakan kurang dari 70% .

    Namun Bapak/Ibu melakukan pengajuan kembali pada tanggal 03 Oktober 2023 , 04 Oktober 2023, 05 Oktober 2023 dengan kronologi yang masih sama dengan kerusakan pada pengajuan diawal dan untuk pengajuan klaim kembali dilakukan dengan waktu kurun yang dekat dari hasil pengajuan klaim awal yang sudah kami bantu informasikan sebelumnya. Sehingga untuk pengajuan klaim saat ini belum dapat kami bantu proses lebih lanjut dikarenakan kronologi masih sama, maka terindikasi curang sehingga klaim ini ditolak berdasarkan “Kondisi Umum” yang berada pada Wording Polis Moveable All Risk (MAR) Pasal 7 Prosedur Klaim dimana berbunyi : “9. Jika suatu klaim curang dalam hal apapun atau jika cara curang digunakan oleh Tertanggung atau orang yang bertindak atas namanya untuk memperoleh manfaat berdasarkan Polis ini, atau jika suatu kehancuran atau kerusakan atas Objek
    Pertanggungan yang diasuransikan di sini disebabkan oleh tindakan sengaja atau kerjasama dengan Tertanggung maka semua manfaat berdasarkan Polis ini menjadi hilang”

    Sehingga, mohon maaf klaim belum dapat kami bantu proses lebih lanjut Sesuai dengan surat penolakan resmi dari pihak asuransi yang sudah kami lampirkan.

    ====================================================================
    Keren kan? orang jujur ngasih kronologi apa adanya malah dibilang nipu,
    perhatikan : “dikarenakan kronologi masih sama, maka terindikasi curang ”
    kalau nipu rubah kronologi kejadian malah dibilang jujur
    otak udah kebalik ya gini… segala alasan dipake kungfu ngeles!

    1
    11
    • 8 Oktober 2023 - (00:25 WIB)
      Permalink

      Jgn pernah beli ASUrnasi kerusakan di ecomerce klw itu fix hanya mau makan uang preminya.. ntar klw giliran claim ada kerusakan pasti ditolak dgn 1001 macam alasannya..😂😂

  • 7 Oktober 2023 - (15:54 WIB)
    Permalink

    Dengan harga 80an rb ya jelaslah kualitasnya, ngapain pake asuransi segala. Iklas saja, sy juga dgn harga segitu hanya bikin capek.

    10
    1
    • 7 Oktober 2023 - (16:57 WIB)
      Permalink

      masalahnya itu auto kecentang waktu saya checkout.
      Saya jg awalnya mau iklasin aja. waktu coba2 klaim dibilang rusak parah segitu kurang dari 70% gimana ga (¬_¬ )
      terus tapi dibilang penipu tiba2 jelas tersinggung saya

      2
      2
        • 7 Oktober 2023 - (21:02 WIB)
          Permalink

          bener, bisa ga dicentang. tapi kl sering belanja/kluar masuk keranjang. biasa lgs kecentang lg. aplikasi toped resenya gitu. bayangin saya beli asuransi untuk siku dinding 5cm’an… hayo coba buat apa -.-a
          gara2 auto kecentang saya ga nyimak waktu check out.

    • 7 Oktober 2023 - (22:41 WIB)
      Permalink

      Aku aja akses poin wifi dah ga ngurus klaim lagi, males keluar rumah. Stop asuransi proteksi, mending asuransi pengiriman, udah 2x saya terproteksi asuransi pengiriman. Jadi selalu pake asuransi pengiriman.

  • 7 Oktober 2023 - (22:38 WIB)
    Permalink

    Saya juga udah ga percaya asuransi tokped, saya beli akses point’ wifi belum setahun, rusak, klaim garansi disuru tanya ke tempat service dulu, biar tau rusaknya dimana br nti dr asuransi aprove. Males bigits…😒😌 mulai saat itu saya sudah tidak pernah pake asuransi proteksi, wong ga merasa dilindungi koq ngapain??? Ya Khan? Ribet amat kek gitu, mending saya bayar sendiri😝🤣 harga barang 400an ribu, ribetnya dah kek mau bikin SIM STNK. Boro2 keluar rumah, beli sapu aja di Tokopedia🤣😝

    • 8 Oktober 2023 - (00:12 WIB)
      Permalink

      lah ya itu, harga barang segitu aja ribetnya amit2. dah dituduh macem2, ama sakit atinya ga cucuk bener…
      kl yg rusak bangsa handpone merk buah? bisa gantung diri kali ngurus klaimnya.

  • 7 Oktober 2023 - (22:56 WIB)
    Permalink

    Lah memang jgn dipakai ‘proteksi’ nya. Buang-buang duit saja. Secara logika tidak mereka sanggup membedakan barang yg rusak karena pemakaian normal dengan barang yg rusak karena kelalaian pengguna. Wong mereka ada di seberang lautan. Jadi ujung-ujungnya ya ditolak semua. Tapi kalau ditolak semua, apa gunanya ambil asuransi? 😀

  • 7 Oktober 2023 - (23:35 WIB)
    Permalink

    Sejak pandemi covid kemarin, semua perusahaan Asuransi AMBRUK, baik yg besar apalagi yg kecil. Jadi sekarang Kagak usah percaya asuransi…. jatuhnya pasti PHP! (Kecuali Asuransi BPJS, masih bisa dipercaya meski kurang memuaskan). Perusahaan asuransi aja nggak peduli kita beli barang apa, kwalitasnya gimana, main tawarin asuransi aja pokoknya, yg ujung-ujungnya pasti ditolak klaim kita.
    Tolong kalau ada yg berhasil klaim asuransi dari Marketplace manapun, silahkan komen…

  • 8 Oktober 2023 - (06:31 WIB)
    Permalink

    Ini ngapain komentator malah pada nyuruh ikhlasin dll. Dia udah bayar premi ya hak dia buat minta pertanggungan,.apalagi beli asuransinya proteksi pemakaian barang dari kerusakan. Mau beli kunci L harga gope juga klo diasuransiin ya gas aja misal ada ga beresnya. Mudah2an bereslah masalahnya, asuransi ecomm emang parah.. sering banget masuk sini

    • 8 Oktober 2023 - (10:06 WIB)
      Permalink

      ga ngarep beres. saya post disini cuma buat ingetin orang2 lain ati2 kl beli asu_ransi gini’an
      asu kesehatan yg jelas aja sering bikin masalah apalagi asu2 macam gini.

  • 8 Oktober 2023 - (08:02 WIB)
    Permalink

    kaya TS nyesal karna terlanjur bayar asuransi makanya coba klaim, gak semudah itu liat noh asuransi kehilangan yg sdh jelas aja gak dibayar ada yg berbulan bulan malah. intinya kalo tdk wajib ya gak usah bayar ASU_RANSI lbh banyak scam dr manfaatnya

    • 8 Oktober 2023 - (10:05 WIB)
      Permalink

      Banget… barang e ga seberapa,
      asuransi e ga seberapa.
      kesel e bener2 bikin esmosi, ga cucuk bener

  • 8 Oktober 2023 - (08:47 WIB)
    Permalink

    Orang yg nyari harga murah, kemakan di online, sekarang udah rugi barang, rugi asuransi, sering sering ajah beli online, biar pedagang offline mati semua di tanah air , biar hanya perusahaan yg kuat dan bakar duit ajah bertahan, disaat itu anda atau keluarga anda blum tentu mendapatkan kerja yg gampang, tinggal tunggu waktu ajah, jika pemerintah tidak mau mengatur harga yg bayar pajak dan yg gak bayar apa apa di online

    • 8 Oktober 2023 - (10:10 WIB)
      Permalink

      Ya trend e memang mengarah ke online skr. mau ga mau pedagang offline mesti adaptasi. udah dari dulu lah kl itu, kl ngarepin pemerintah? hehehehehe ampe telat baru gerak mereka. kaya dl kasus pinjol ampe gedhe baru rame, abis rame baru diurus. no viral ga bakal gerak mah pemerintah.

      kl saya pribadi belanja di online karna “MAGER” balik rmh udah malem, mau keluar jg nanggung.

  • 8 Oktober 2023 - (11:35 WIB)
    Permalink

    Saran saya, matikan semua fasilitas asuransi sebisa mungkin. Kita cuma ditipu perusahaan asuransi. Mrk selalu dalilnya sama, ketika di klaim PASTI CARI2 ALASAN AGAR KLAIM TDK BERLAKU. SAYA MAU BELANJA PULUHAN JUTA, GAK PERNAH PAKE ASURANSI. KLU HILANG DISENGAJA, BIAR YG MENCURI KENA KARMANYA. PAKE ASURANSI, SDH BARANG GAK BALEK, WAKTU KITA DIHABISKAN UTK TARIK ULUR ALASAN2 TOLAK KLAIM YG TDK MASUK AKAL. SDH KEHILANGAN BARANG, BONUS STRESS. JANGAN LAH KITA DIBODOHIN PENIPU BERKEDOK ASURANSI SPT MRK. MRK ITULAH PENIPU YG ASLI, BUKAN ANDA. ASURANSI SPT PENADAH UANG CUMA2 SAJA. MUAK SAYA BACA TRIK2 PENIPU ASURANSI DLM MENYANGKAL KLAIM.

  • 8 Oktober 2023 - (17:34 WIB)
    Permalink

    Asuransi barang di Tokopedia (Brokerindo Tekno) sekarang memang menurut saya tidak kooperatif dan kesannya segala upaya dilakukan agar tidak ganti rugi. Beda sama asuransi Tokopedia yang lama ya. Dulu pernah beli mesin pompa kolam ikan, kemudian rusak belum setahun. Sama pihak arusansi lama cuma diminta divideokan ketika dibakar yang rusak dan asuransipun cair

    • 8 Oktober 2023 - (23:55 WIB)
      Permalink

      sebenarnya broker ya tetep broker, mereka cuma penyalur. yg kurang ajar itu pihak asuransinya. dari dokumen yg saya dapat itu simas infotech punya sinarmas.

  • 9 Oktober 2023 - (13:45 WIB)
    Permalink

    baru tau ya? itu semua asuransi produk cuma gimmick aja. 99.9% bakal ditolak kok. hanya buang2 duit aja lu beli asuransi begituan.

      • 17 Oktober 2023 - (18:45 WIB)
        Permalink

        Kata kunci mereka biar klaim diterima adalah sertakan Plastik yang ditempelin resi pada produk yang rusak. Foto beserta nomor resi dan produk yang rusak.

      • 17 Oktober 2023 - (20:42 WIB)
        Permalink

        Kalau foto tanpa bukti resi dan screeshot pesanan yang ada di tokopedia pada produk yang rusak yaitu bantal tersebut, maka pihak asuransi anggap itu penipuan. Jika pembeli mau mengajukan klaim. Jika mau ajukan pengembalian barang dan dana, juga seperti itu, maka pengembalian barang dan dana kepada penjual.

          • 18 Oktober 2023 - (11:56 WIB)
            Permalink

            Wkwkwkkw memang kamu sudah tidak memahami konteks memahami pemberitahuan pun tidak. Yang dibilang kau sertakan resi pengirimanmu itu, penjualkan menempelkan nomor resi pada kemasan produk yang kau beli. Udah kau yang salah nge bavot bela diri.

  • 17 Oktober 2023 - (18:32 WIB)
    Permalink

    Kalau saya pasti tekankan kepada Admin Tokopedia untuk pengembalian barang dan dana kepada penjual. Karena penjual menjual produk abal-abal.

    • 17 Oktober 2023 - (21:28 WIB)
      Permalink

      Barangnya sebenernya sampai dengan selamat ke tempat saya, cuma yg jadi masalah toped sering auto centang asuransi barang rusak. kebetulan ini kecentang.
      Berhubung barangnya jelek sekali dan sarungnya sangat tipis waktu dibuat mainan anak2 pasti rusak lah… kasur lesehan gitu gunanya kan buat alas mereka main2.
      Waktu saya ajukan klaim kerusakan barang alasannya aneh2, sampai terakhir ya itu saya dibilang penipu…

      Ini pihak asuransinya sudah ngasi balesan ke komplain saya tapi ya masi ngeles terus ga mau ngakuin kesalahan dia udah ngatain saya penipu. sebenernya saya sih simpel aja kok kl alasan mu masuk akal menolak klaim saya ya udah. sebagai contoh saya jg pernah klaim asuransi karna beli botol thermos yg ada lcd temperaturnya, kebetulan waktu ngisi air kucing saya iseng dijatuhin itu tutupnya, otomatis rusak kan? nah pihak asuransi menolak karena kerusakan disebabkan binatang peliharaan dan ada di peraturan polis, saya jg paham kl gini alasanya, lah ini alasannya kerusakan kurang dari 70%. 🤣

  • 18 Oktober 2023 - (06:49 WIB)
    Permalink

    Ya elah, awas jatuhnya pencemaran nama baik. Dari sisi penulisan ke mediakonsumen berarti ada tujuan Klaim bukan iseng. Nah kategori mereka katakan kamu penipu karena tidak adanya Resi Pembelian produk yang diikut sertakan pada saat memfoto dan memvideokan barang yang rusak. Seharusnya itu ditunjukkan. Mereka tidak mengatakan itu sebagai syarat karena itulah tugas mereka bahwa kamu sudah tahu dan baca cara klaim mereka pada syarat dan ketentuan yang berlaku.

  • 18 Oktober 2023 - (13:33 WIB)
    Permalink

    Gan maaf saya ulangi lagi keliatannya anda kurang faham syarat2 klaim kerusakan brg d toped. Tidak pernah perlu resi pembelian untuk klaim brg rusak d toped, karna resinya udh ada d toped. Penipu itu dikarenakan mereka kira saya melakukan manipulasi dgn klaim berulang dgn kronologi yg sama.

    • 18 Oktober 2023 - (16:12 WIB)
      Permalink

      Memang dangkal kau, udah salah ngebavot. Memang rendahan kau. Udah salah rendahan pulak kau. Itu barang, apa yang menandakan produk kau? Udah di bilang kau tidak mencantumkan resi pembelianmu. Kemasan produk mu foto sama barang rusak.

      Rendahan memang kau, IQ kopong.

      • 18 Oktober 2023 - (16:30 WIB)
        Permalink

        Udah pernah coba klaim asuransi kerusakan barang belum di tokopedia?
        kalau pernah/punya premi asuransi kerusakan barang di tokopedia coba diklaim abis gitu dibaca syarat2 apa yang diminta.
        1. Kronologi kejadian
        2. Foto kerusakan barang.
        3. JIKA diminta divideokan kerusakan barang (ini bisa diminta oleh pihak asuransi setelah klaim diajukan)

        Maaf gan saya ngomong baik2, Saya sudah pernah klaim asuransi barang tokopedia juga, saya tau syarat apa saja yg diminta, klaim saya ada jg yang disetujui, INGAT saya sering beli barang di tokopedia dan otomatis kecentang itu asuransi kerusakan barang sering saya ga sadar. jd saya skr ada kurang lebih 33 polis AKTIF. SAYA TAU apa yang harus saya lakukan untuk klaim. saya sudah 2x klaim dan disetujui semua ga ada yg minta resi.

        Tapi kl anda tetap ngotot walaupun ga pernah coba yaaaa ( ̄_ ̄|||)
        saya cuma bisa /swt aja.

      • 18 Oktober 2023 - (16:35 WIB)
        Permalink

        Coba dibaca baik2 gambar yang saya cantumkan dari surat penolakan klaim. kl malas baca gambar diatas ini saya copas kan :
        —————————————————————————————————
        Melalui email ini, ingin kami sampaikan bahwa pengajuan klaim Bapak/Ibu dengan detail:
        • Nama Tertanggung: **REDACTED**
        • Nomor Polis: TFSTLO-180923-51395044
        • ID Klaim: CTF-05.10.2023.4623181
        • Manfaat Klaim: Broken & Not yet serviced – Total

        tidak dapat diproses lebih lanjut karena
        • Indikasi kecurangan klaim
        Mohon maaf atas ketidaknyamannya, Berikut kami lampirkan hasil pengajuan klaim Bapak/Ibu dari pihak Asuransi. Sehubungan dengan klaim yang diajukan atas nama SAFERICO SIERANG atas kerusakan objek pertanggungan sebanyak 1 unit, yang dipertanggungkan pada Polis No. TFSTLO-180923- 51395044 dengan tanggal kejadian 04/10/2023 dapat kami jelaskan sebagai berikut. Bahwa Polis No. TFSTLO-180923-51395044, a/n **REDACTED** adalah Polis Moveable All Risk dengan periode polis dari 18 September 2023 – 17 Desember 2023. Sesuai dengan kronologis yang disampaikan pada formulir klaim menjelaskan bahwa “Sobek saat digunakan. Tertatik saat ada bebam diatas kasur. Sarung sobek. Isi keluar semua.” Klaim ini sudah pernah diajukan sebelumnya dengan tanggal kejadian 2 Oktober 2023, kronologinya “sarung kasur sobek saat dibuat rebahan dan bermain. Sarungnya sangat tipis sehingga isi keluar semua.” dan ditolak sesuai jaminan polisnya. Klaim kembali diajukan dengan kronologi masih sama, maka terindikasi curang sehingga klaim ini ditolak berdasarkan “Kondisi Umum” yang berada pada Wording Polis Moveable All Risk (MAR) Pasal 7 Prosedur Klaim dimana berbunyi :
        “9. Jika suatu klaim curang dalam hal apapun atau jika cara curang digunakan oleh Tertanggung atau orang yang bertindak atas namanya untuk memperoleh manfaat berdasarkan Polis ini, atau jika suatu kehancuran atau kerusakan atas Objek Pertanggungan yang diasuransikan di sini disebabkan oleh tindakan sengaja atau kerjasama dengan Tertanggung maka semua manfaat berdasarkan Polis ini menjadi hilang” Untuk surat yang dilampirkan ini telah disetujui oleh pihak manajement Simasnet. Berikut adalah link web resminya : **REDACTED**

        Berdasarkan pengecekan sebelumnya bapak/ibu sudah mengajukan klaim dengan ID 109509,109598,109638 dan 109647 Maka, dengan sangat menyesal klaim ini tidak dapat kami proses lebih lanjut. Terima kasih

        • 18 Oktober 2023 - (20:07 WIB)
          Permalink

          Cuma kaulah orang tong kosong. Di foto produk kau ada kau foto kemasan yang ditempelin penjual dengan bukti pengiriman? Di print kertas (biar jangan kosong kau)

          • 18 Oktober 2023 - (20:22 WIB)
            Permalink

            suka2 kamu lah, saya sudah berusaha jelasin permasalahannya, saya sudah berusaha jelasin apa syarat2 pengajuan klaim tapi keliatannya anda MALAS MEMBACA atau sama sekali tidak memahami duduk permasalahannya.

            KALAU YANG ANDA PERMASALAHKAN ADALAH NOTA PEMBELIAN jelas sudah DIBUANG IDIOT, ini kasur DAKRON dengan HARGA KURANG DARI 80rb BUNGKUSNYA CUMA PLASTIK, DIIKET TALI RAFIA, NOTA DIIKET DI TALI RAFIA!
            KALAU NIAT BISA AJA SAYA PRINTKAN LAGI DARI ARSIP TOPED ABIS GITU TEMPELIN KE PRODUKNYA TAPI UNTUK APA?
            PIHAK ASURANSI BISA AKSES NOTA PEMBELIAN!
            SAYA BISA AKSES NOTA PEMBELIAN YANG SAMA!
            PENJUAL BISA AKSES NOTA PEMBELIAN YANG SAMA!
            TOKOPEDIA BISA AKSES NOTA PEMBELIAN YANG SAMA!

            DAN KARNA KAMU KELIATAN GAPTEK BANGET SAYA KASIH TAU NOTA PEMBELIAN SAYA LANGSUNG NEMPEL DI POLIS ASURANSI BARANG RUSAK YANG DIBELI, BELAJAR KOMPUTER DIKIT JGN YG DITONTON JUDI TOGEL TERUS
            .
            KL SAYA JELASKAN SAMPAI KAYA GINI JUGA MASI BELUM PAHAM JUGA MAKA MOHON MAAF! SAYA AKAN TULIS DISINI SECARA GAMBLANG :
            anda tidak mengerti permasalahannya, tapi NGOTOT!
            saya ga mau kasar karena kamu mulai dulu dan tidak mau memperbaiki kata2 anda maka saya katakan, kalau KOLBOG ojok KEMINTER.

            jadi suka2 mu, saya ga akan jawab anda lagi, saya MENOLAK menanggapi neanderthal ¯\_(ツ)_/¯ masi mending neanderthal mau belajar.. lo mah kelasnya kloaka. kl komen mu udah level up ngotak dikit baru saya jawab. kl kualitas masi kelas kloaka mah ane ga ikutan, so bye2 kloaka

 Apa Komentar Anda mengenai klaim asuransi produk Tokopedia?

Ada 43 komentar sampai saat ini..

Asuransi di Tokopedia Menuduh Saya Melakukan Kecurangan

oleh SS dibaca dalam: 1 menit
43