Status Kolektibilitas Bermasalah Lebih dari 3 Minggu

Ikuti kami di Google Berita

Sebelumnya, saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang sudah menayangkan surat saya. Di sini saya akan menyampaikan keluhan saya kepada pihak Bank BRI, terkait status kolektibilitas BRI Ceria yang belum ter-update sampai sekarang. Sekedar berbagi cerita dan siapa tahu di sini ada yang pernah mengalami pengalaman seperti saya, dan bagaimana solusi untuk menyelesaikannya.

Singkat cerita, pada bulan Oktober 2023, tidak ada pendebitan otomatis dari BRI Ceria sampai melewati jatuh tempo, padahal saldo mencukupi. Kemudian saya coba melakukan pembayaran secara manual, tetapi malah terjadi kendala saldo sudah terpotong. Namun status belum ter-update pada aplikasi Ceria dan tidak muncul di mutasi.

Akhirnya saya membuat laporan. Tanggal 29 Oktober 2023, sudah keluar mutasi dan notifikasi pembayaran ke BRI Ceria sukses. Namun status kolektibilitas masih menunggak.

Saya sudah sering telepon customer service BRI dan membuat laporan, tetapi hasilnya masih tetap nihil. Saya kira nanti status kolektibilitasnya akan berubah setelah melakukan pembayaran tagihan di bulan November. Namun ternyata setelah membayar tagihan pada tanggal 18 November 2023, status kolektibilitasnya masih belum ada perubahan.

Akhirnya saya coba hubungi CS lagi dan membuat laporan dengan nomor  tiket: TTB000048942494. Lalu diinstruksikan untuk membuat laporan lagi dan kirim data via email. Sampai saat ini, belum ada penyelesaian masalah terkait akun saya. Saya kirim email lagi, jawabannya tidak memuaskan. Saya takut jika tidak segera ditindaklanjuti nama saya jadi jelek di SLIK OJK.

Sekiranya di sini ada yang pernah mengalami hal sama seperti saya, kira-kira bagaimana cara mengatasinya? Terima kasih.

Nia Kurniasih
Pemalang, Jawa Tengah