Promo Cashback UOB TMRW Waktu Indonesia Menabung Tidak Jelas dan Transparan

Ikuti kami di Google Berita

Sebelumnya saya ucapkan terima kasih atas dimuatnya surat pembaca ini. Saya mengikuti program Waktu Indonesia Menabung (WIN) Bank UOB beberapa kali dan sebelumnya cashback masuk cukup lancar. Namun sejak Juni 2023, pemberian cashback menjadi tidak jelas dan tidak transparan. Sistem live chat sering bouncing (crash), sehingga sulit bagi nasabah untuk berkomunikasi.

Karena sulit berkomunikasi via live chat, saya komplain melalui email yang membutuhkan waktu berbulan-bulan tanpa solusi. Bahkan hingga dibuatkan 4 tiket hanya untuk 1 case. Besar harapan saya agar surat ini dimuat, karena saya merasa dipermainkan oleh Bank UOB.

Bank UOB seakan-akan hanya lancar memberikan bonus jika nominal bonus di bawah Rp100 ribu, tetapi jika di atas 100 ribu, UOB langsung mempersulit nasabah. Dugaan ini muncul karena WIN Juni tidak cair, yang mana seharusnya saya mendapat bonus sekitar Rp125 ribu. Sedangkan WIN Agustus sebesar Rp10 ribu, bisa cair tanpa komplain.

Lalu bonus kembali tidak cair untuk WIN September, yang mana saya seharusnya mendapat bonus WIN Rp145 ribu dan “Duluan Lebih Cuan” sebesar Rp206.250. Jika WIN September ini saya memang eligible, seharusnya saya juga mendapat tambahan “Rajin Makin Cuan” sebesar Rp247.500. Untuk surat kali ini, saya akan fokus pada WIN September dulu.

Pada tanggal 14 Oktober 2023, saya email ke UOBCare, karena saya dinyatakan tidak eligible untuk menerima TMRW WIN September oleh CS live chat. Saya diberi nomor Ticket ID_231014100641. Karena WIN Juni saya ditolak dengan penjelasan yang tidak logis dan product knowledge CS UOB sering jelek, kali ini saya membuat rincian komplain dan perhitungan yang lebih jelas, lengkap dengan klausul yang dimuat pada https://www.tmrwbyuob.com/id/id/promotions/win-campaign.html#

Seperti biasa, dijawab dengan kalimat template “permohonan tersebut masih dalam proses pengecekan oleh bagian terkait kami”, dengan SLA tidak terhingga.

Saya follow up beberapa kali, tetapi diminta menunggu terus menerus. Setelah menunggu 15 hari kerja (CS UOB sangat berdedikasi ya?), pada tanggal 4 November, ada balasan sebagai berikut: “Berdasarkan informasi dari bagian terkait kami bahwa Rewards WIN tidak dapat dikreditkan karena nominal saldo dari bank lain kurang dari penambahan saldo di akhir bulan”.

Email ini langsung saya sanggah dengan memberikan tabel yang lebih jelas dan bukti adanya mutasi dari bank lain. Saya juga minta dikirimkan detail perhitungan versi UOB, yang menunjukkan bahwa nominal saldo dari bank lain kurang dari penambahan saldo di akhir bulan. Saya minta hal itu sesuai saran dari nasabah yang mengalami hal yang sama. Email ini tidak mendapat tanggapan sama sekali.

Setelah saya follow up beberapa kali, email baru dibalas pada tanggal 10 November 2023 dan saya malah diberi tiket baru, yaitu Tiket ID_231107109432. Otomatis SLA menjadi bertambah. Karena tiket baru, saya kembali menjelaskan kronologisnya.

Pada tanggal 13 November 2023, UOB mengirim email bahwa perhitungan WIN TMRW periode September 2023 telah diinformasikan oleh bagian terkait melalui email terpisah, padahal tidak ada email yang masuk ke inbox saya. Saya kembali komplain melalui email maupun live chat dan dijanjikan akan mendapat email sampai dengan 16 November mengenai detail perhitungannya. Hingga 20 November, tidak ada email yang saya terima.

Saya melakukan komplain, bukan mengejar reward semata. Namun saya sangat penasaran, hal apa yang menyebabkan saya tidak mendapatkan reward, padahal saya merasa sudah melakukan 7 syarat yang diminta dan mengirim detail perhitungan saya termasuk buktinya.

Jika CS UOB dapat menunjukkan poin nomor berapa dari 7 syarat yang tidak saya penuhi, maka saya akan menerima dengan lapang dada untuk menjadi pembelajaran bagi saya ke depannya. Namun sampai surat ini dibuat (20 November 2023) pihak CS UOB tidak menunjukkan poin mana dari 7 poin syarat ketentuan yang tidak memenuhi syarat. Bahkan detail perhitungan versi UOB pun tidak mereka kirimkan.

Saya sungguh kecewa dengan kualitas layanan dari UOB terhadap nasabahnya. Banyak ingkar janji dan tidak komit atas program yang dibuatnya sendiri. Di komunitas mileage-pun, UOB terkenal sering tidak berkomitmen dan ingkar janji atas hadiah (reward) yang dijanjikannya untuk program bonus kartu kredit.

Saya harap dengan dimuatnya surat ini, UOB bisa mengecek kembali dengan benar dan lebih menanggapi keluhan saya. Sudah 26 hari kerja sejak komplain pertama saya pada tanggal 14 Oktober tanpa adanya solusi atau jawaban yang transparan. Jangan sampai nasabah menjadi malas mengikuti setiap program dari UOB serta memilih memindahkan seluruh dananya dari UOB (seperti yang saya lakukan sekarang).

Terima kasih.

Clara Cyntiarini
Tangerang Selatan, Banten