Ilustrasi Keluhan Pertanyaan Surat Pembaca Apakah SPayLater Menggunakan Jasa Debt Collector untuk Menagih Cicilan? 4 Desember 2023 detha 37 Komentar Cicilan pelunasan kredit, Debt Collector, e-Commerce, Kredit online, Marketplace, PayLater, Pelunasan Tagihan, Pembayaran tagihan, Penagihan, Riwayat Pembayaran, Shopee, Shopee SPayLater, SPayLater, Tanggal jatuh tempo tagihan Ikuti kami di Google Berita Saya adalah salah satu pelanggan Shopee yang cukup setia. Sebagai crafter, saya banyak membeli kebutuhan saya dari Shopee selama beberapa tahun belakangan ini. Bukan hanya kebutuhan terkait kegiatan kreatif saya, tapi juga untuk kebutuhan sehari-hari maupun kebutuhan lainnya. Jika ditelisik, transaksi Shopee saya mungkin sudah melebihi Rp10.000.000. Artinya saya sudah memberi keuntungan yang cukup besar bagi perusahaan Shoppe sebagai platform e-commerce di Indonesia (online shop), dan juga bagi penjual online yang menggunakan jasa Shopee. Pada bulan Januari 2023, saya melihat “produk” baru tawaran dari Shopee, yaitu SPayLater dan kemudian SPinjam. Dalam surat ini yang akan saya soroti adalah pelayanan pelanggan SPayLater, dengan mengutip langsung dari laman: https://help.shopee.co.id/portal/article/71956-[SPayLater-Limit-Aktivasi]-Apa-itu-SPayLater?previousPage=secondary%20category yang menjelaskan mekanisme serta keuntungan “produk” SPayLater. Akhirnya saya memutuskan untuk mencobanya, karena pada saat itu layanan tersebut hanya berlaku khusus pengguna terpilih (mengutip laman website mereka tentang SPayLater). Yang saya pahami saat itu, terma khusus pengguna terpilih adalah konsumen dengan jejak belanja yang baik, yaitu saya, sehingga saya bisa dan memenuhi syarat untuk menggunakan “produk” SPayLater. Saya mendaftar dengan cukup mudah, sesuai dengan persyaratan yang diajukan, termasuk menyetujui adanya bunga dan biaya tambahan yang disertakan dalam cicilan bulanan saya. Tidak pernah dalam rekam jejak keuangan saya menggunakan pinjol (pinjaman online) apa pun, bahkan kartu kredit pun saya tidak punya. Bahkan oleh Shopee, saya dikategorikan sebagai Gold Member, saya menganggap ini sebagai apresiasi atas besarnya kontribusi belanja saya di Shopee. Saya memilih menggunakan “produk” SPayLater, karena merasa terbantu dan sesuai dengan kebutuhan saya. Artinya, sebelum saya memutuskan untuk menggunakan SPayLater ini, saya sudah mengukur kemampuan finansial saya, sehingga tidak ada kekhawatiran bagi saya untuk membayar cicilan baik untuk SPayLater, maupun yang kemudian diikuti oleh SPinjam. Bulan Januari 2023, saya mulai menggunakan jasa SPayLater. Saat itu saya memilih tenor pembayaran 12 kali (1 tahun) untuk total Rp4.403.986 (termasuk bunga + biaya tambahan). Tagihan dimulai sejak Februari 2023 dan dijadwalkan berakhir pada bulan Desember 2023 (batas jatuh tempo adalah 1 Januari 2024). Sejak tagihan pertama saya keluar pada bulan Februari 2023 hingga peristiwa tidak menyenangkan ini terjadi, tidak pernah sekalipun saya telat (apalagi mangkir) membayar tagihan saya. Saya juga berterima kasih karena SPayLater memiliki sistem pengingat membayar cicilan melalui pesan WA. Saya menerima pesan pengingat WA ini pada Selasa, 28 November 2023. Namun pada Jumat, 1 Desember 2023, pukul 08.27 WIB saya menerima telepon dari nomor: 08174837801 dengan suara perempuan. Sejak awal saya mengangkat telepon dan bertanya siapa yang berbicara (karena saya tidak mengenali nomornya), si penelepon itu (entah customer service/CS, preman atau debt collector, entahlah) sudah bicara dengan nada tinggi. Penelepon ini hanya menyampaikan bahwa ia dari Shopee dan mengingatkan saya untuk segera melunasi cicilan yang akan jatuh tempo di hari tersebut (1 Desember 2023). Jatuh tempo terakhir Ringkasan pelunasan cicilan Ringkasan pelunasan cicilan Sisa tagihan terakhir Jam saya ditelopon oleh SPayLater pada 1 Des 2023 Saat itu saya baru tersadar bahwa saya lupa untuk mencicil SPayLater saya, dan bahwa saya sebenarnya masih memiliki waktu di tanggal tersebut (1 Desember 2023) untuk segera melunasi cicilan. Artinya, saya belum melewati tenggat akhir pembayaran. Intonasi dan nada bicara yang digunakan oleh penelepon ini sejak awal terdengar arogan, mengintimidasi dan menekan. Saya pernah menyaksikan teman saya didatangi oleh debt collector, dan nada si penelepon ini mengingatkan saya pada nada bicara debt collector yang pernah saya lihat. Pihak Shopee atau siapa pun, saya persilahkan untuk memeriksa terkait klaim saya yang tidak pernah menggunakan produk pinjol apa pun selain SPayLater ini. Saat saya mengangkat telepon tersebut, nada saya benar-benar biasa saja. Namun si CS, atau preman, atau debt collector dari Shopee ini terus bicara tanpa memberikan saya kesempatan untuk bicara. Nada dan suara dia terdengar sangat keras, nada tinggi dan arogan. Pada akhirnya saya ucapkan “Baik, terima kasih sudah mengingatkan”. Setelah itu, masih dengan intonasi yang tidak menyenangkan dan arogan ia kembali menekankan sebelum menutup telepon “Jangan lupa yah hari ini segera dilunasi”. Bahkan ucapan beradab “terima kasih” pun tidak saya dengar. Hal ini membuat saya merasa sedang bicara dengan preman atau debt collector. Saya tidak keberatan sama sekali untuk diingatkan (meski tak pernah sekalipun saya terlambat membayar cicilan saya), karena SPayLater pun biasa mengirimkan pesan WA. Dan “debt collector” ini menghubungi saya pada hari yang mana sebenarnya saya masih memiliki waktu sebelum tenggat waktu cicilan saya berakhir (1 Desember 2023). Saya sangat tersinggung dengan peristiwa ini, membuat saya merasa diperlakukan seperti orang yang sering terlambat membayar cicilan atau seperti orang yang sedang kabur dan dikejar-kejar oleh debt collector akibat hutang. Hal ini membuat saya berpikir, apakah Shopee sebagai salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia menggunakan jasa penagihan “swasta” atau bagaimana? Segala komunikasi dengan pelanggan (customer service), terutama bagi korporasi yang sudah sangat besar dan terkenal seperti Shopee, seharusnya mengedepankan layanan komunikasi yang ramah (hospitality) dan memiliki pegawai dengan kualitas komunikasi yang humanis dan beradab. Tidak membuat mereka merasa seperti orang yang sedang dikejar-kejar oleh debt collector. Ini adalah surat teguran pada Shopee agar kalian memperbaiki pendekatan komunikasi pada pelanggan. Iklan-iklan yang ditayangkan oleh Shopee selama ini tampak sangat menyenangkan, tapi tidak dengan customer service atau debt collector kalian. Saya bersedia menyertakan bukti-bukti riwayat transaksi dan telepon yang merupakan bukti objektif teguran dan keberatan saya pada pihak Shopee. Nidya Paramita Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
catur4 Desember 2023 - (13:35 WIB)Permalink 22 detik dtelpon lgsng msuk media konsumen. ^^ 8 3 Login untuk Membalas
edwin candra4 Desember 2023 - (14:51 WIB)Permalink Rekor ni shope. Sgala ssuatu Ad karmany 6 1 Login untuk Membalas
edwin candra4 Desember 2023 - (14:55 WIB)Permalink Case 1 blm kelar mncul yg main Ksus yg lg tren “Kurir shopee express tidak professional & Paket gagal diterima” 3 1 Login untuk Membalas
dethaPenulis artikel4 Desember 2023 - (15:56 WIB)Permalink Ya, bisa anda bayangkan orang ini nelpon saya dan merepet sedemikian cepatnya dengan nada tinggi, sampai2 saya tidak diberi kesempatan u/ bicara. Apa coba? Coba kalian cek ke getcontact nomor tersebut dan lihat tags apa yang muncul, silahkan nilai sendiri… 2 3 Login untuk Membalas
kreasi4 Desember 2023 - (18:07 WIB)Permalink Nt klo d telp lagi sama orang tsbt, di loud speaker saja terus hp ditaruh di ember biar dia ngobrol sama ember… 2 Login untuk Membalas
Rey5 Desember 2023 - (13:00 WIB)Permalink spylater adalah bentuk penjajahan model baru dengan skema hutang dulu ,maka pengguna akan beralih dan menghabiskan uang gaji nya hanya untuk bayar RIBA,jika anda muslim,bahaya jika anda meninggal blum taubat ,makanya RIBA itu gak akan pernah membuat hidup aman,nyaman dan tenang ,karena sampai kapanpun orang yg makan riba akan tersiksa dunia dan akhirat kalau tidak mau meninggalkan nya 1 Login untuk Membalas
Mister6 Desember 2023 - (12:12 WIB)Permalink Saya juga pakai SPayLater… Gak besar sih. Tapi H-5 menjelang jatuh tempo pasti sdh dapat reminder via WA. Trus pada H-1 sdh dpt telp2 dari “penagih” dan gak pernah saya angkat. Pada hari jatuh tempo, mulai diteror. Baru saya angkat, dan akan saya jawab dg ketus juga: “Anda tau berapa besar bunga dari SPayLater? Sangat besar!!! Jadi wajar kalau saya bayarnya diujung hari jatuh tempo! Jadi tunggu saja. Kalau besok blm saya bayar, baru kamu tagih lagi!!” Dan langsung saya tutup telp-nya. Dan saya selalu bayar cicilannya pukul 23.00 pada hari jatuh tempo setiap bulannya 😃😃😃 2 Login untuk Membalas
soni chan4 Desember 2023 - (13:36 WIB)Permalink apresiasi untuk tulisan ini yang rapi, teratur serasa membaca surat resmi. semoga shopee (paylater) mau menindaklanjuti surat ini 10 Login untuk Membalas
Axecyber4 Desember 2023 - (13:41 WIB)Permalink Gold Member Skip, Platinum Member Mau Lewat~ 2 1 Login untuk Membalas
Ihsan4 Desember 2023 - (17:36 WIB)Permalink Wkwk asli gw baca tulisannya, bagus sih, cuman terkesan lebay, wkwkw Apakabar kalo dia platinum, mungkin sudah jadi novel di media konsumen, wkwkw 5 3 Login untuk Membalas
Kun Anthoxy4 Desember 2023 - (14:56 WIB)Permalink coba deh mba sesekali lewat jatuh tempo,mungkin mba bakal shock berat gak bisa tidur dan makan dan mungkin lebih panjang tulisannya..sepertinya mba tipe yang kalo digertak dikit aja langsung down hehehehe, tapi bagusnya bukan tipe yang selalu telat bayar hutang..HEBATTTT, saya juga sih pernah di telp ada yang pakai kontak telp saya karena ada yang pinjam tapi telat bayar, tapi nada bicaranya lembut , yaa seharusnya DC melihat dulu rekam jejaknya jangan disamakan yang akan bayar (tidak telat) sama yang gak mau bayar. jika sudah telat baru deh gpp pakai nada tinggi 5 Login untuk Membalas
Raihan4 Desember 2023 - (18:47 WIB)Permalink wkwk kocak bener anda ini. beda kasus dibawa” 🤣🤣. pengen tenar banget kayaknya 1 5 Login untuk Membalas
Putra4 Desember 2023 - (19:43 WIB)Permalink 1. transaksi Shopee saya mungkin sudah melebihi Rp10.000.000 2. Artinya saya sudah memberi keuntungan yang cukup besar bagi perusahaan Shoppe 3. terma khusus pengguna terpilih adalah konsumen dengan jejak belanja yang baik, yaitu saya 4. Bahkan oleh Shopee, saya dikategorikan sebagai Gold Member, saya menganggap ini sebagai apresiasi atas besarnya kontribusi belanja saya di Shopee Login untuk Membalas
Wisnu5 Desember 2023 - (03:12 WIB)Permalink berhutang pun ada levelnya ya? dan bikin bangga? telat dikit aja, langsung kena semprot debt collector. trus dibagikan mana istimewanya level gold itu? 2 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto5 Desember 2023 - (04:19 WIB)Permalink Saya pakai juga ini spaylater, pakainya hanya untuk kulakan saja :D, itupun kl promonya gede plus cicilan 0%. Jika digunakan dengan bijak akan bermanfaat. Dan jatuh tempo spaylater itu tidak akan berubah, saya jatuh tempo tgl 5, selamanya jika saya gunakan ya jatuh tempo tgl 5. Nah ts jatuh tempo tgl 1, mosok lupa sama jatuh temponnya? Apalagi tiap hari di aplikasi juga diingatkan. 1 Login untuk Membalas
Joseph Erwin5 Desember 2023 - (05:21 WIB)Permalink kreditnya sampai sebanyak itu, berarti sering nyicil ya? 1 Login untuk Membalas
dethaPenulis artikel5 Desember 2023 - (15:30 WIB)Permalink Besaran limit kredit bukan saya yang menentukan, melainkan dari SPayLater. Itu berdasarkan besaran transaksi saya di Shopee selama ini. Dan kalau anda baca lagi surat saya dengan lebih teliti, saya baru pertama kali menggunakan layanan semacam ini. Login untuk Membalas
Squall5 Desember 2023 - (13:07 WIB)Permalink Spaylater mah bukan punya shopee tp pihak ke3. Katanya anda lupa sbenarnya jd untung sang preman telpon jd anda ingat tagihannya wkwkwk 1 Login untuk Membalas
dethaPenulis artikel5 Desember 2023 - (15:33 WIB)Permalink Poinnya adalah: 1. Penagih kasar (silahkan cek #tags nomor tersebut dengan mengunakan aplikasi Get Contact), dan silahkan anda nilai sendiri SPayLater menggunakan penagih seperti apa. Masih bagus tidak saya lampirkan disini #tags dari nomor penelpon 2. Saya ditagih sebelum tenggat waktu habis Paham? 1 1 Login untuk Membalas
Agung Cahyono5 Desember 2023 - (16:07 WIB)Permalink Kedepannya siapin mental,biar gak gampang BAPER 1 2 Login untuk Membalas
dethaPenulis artikel5 Desember 2023 - (21:46 WIB)Permalink Kedepannya berani speak up, jangan nrimo2 aja kalau diperlakukan tidak sopan & tidak setara. Kita pelanggan punya hak yang dilindungi UU. Bukan masalah mental, ini masalah kesadaran hak konsumen & kewajiban serta tanggung jawab korporasi, paham? 2 Login untuk Membalas
coki10 Desember 2023 - (21:00 WIB)Permalink Ini bukan perkara mental, tapi ini soal nyali untuk “membalas” perlakuan yg tidak menyenangkan. Dan, saya respect dengan nyali penulis ini yang mau speak up. 1 Login untuk Membalas
Menang5 Desember 2023 - (16:52 WIB)Permalink Akhirnya semua pada pinjol akhirnya Login untuk Membalas
Gu Well6 Desember 2023 - (11:48 WIB)Permalink Saya yakin Itu bukan penelpon dari shopee, kalo belum telat ga bakal ditelpon. Hati2 penipuan. Login untuk Membalas
Lukito6 Desember 2023 - (14:12 WIB)Permalink Shopee kagak bakal peduli..amu member kayu, silver, gold, platinum, baja dll.. sekali telat bacot dc udah kayak jet.. 1 Login untuk Membalas
dethaPenulis artikel10 Desember 2023 - (19:39 WIB)Permalink Terus diam aja gitu? Kita nih konsumen mereka, yang kasih profit buat mereka. Mereka yang harusnya hormat pada kita. Giliran promosi baiknya kebangetan. Ini bukan tentang member air, tanah, kayu… Tapi ini tentang SOP, etika & tanggung jawab korporasi pada konsumen yang dilindungi oleh UU. Jangan kebiasaan menormalisasi & menganggap remeh soal-soal seperti ini. 1 Login untuk Membalas
Sunjaya6 Desember 2023 - (16:33 WIB)Permalink Saya juga ada tagihan cicilan spaylater, sayangnya kemarin jatuh tempo tgl 05 des, saya sudah bayar tagihannya di tgl 03 des. Kalo gak, mungkin saja mengalami apa yang penulis ceritakan, who knows… Coba deh kalo gitu, tagihan cicilan berikutnya bulan depan, saya lunasi di hari H jatuh tempo, siapa tahu dapat telepon. Selama ini cuma dapat notif via app dan WA sih. Cuma ngeri2 juga coba2, jangan nanti bablas hahaha Login untuk Membalas
Alfathree6 Desember 2023 - (20:54 WIB)Permalink Ancam balik mbak, kalo lo ngomong kasar, saya ga akan bayar.. gitu aja mbak Login untuk Membalas
dethaPenulis artikel10 Desember 2023 - (19:31 WIB)Permalink Sekali lagi saya jelaskan, penelpon bicara sangat kasar dan cepat, tidak memberi saya kesempatan untuk bicara. Login untuk Membalas
Peter Hwan7 Desember 2023 - (09:06 WIB)Permalink Bener ini, saya juga pengguna. H-1 jatuh tempo aja udah ditelpon puluhan kali, untungnya saya pakai fitur call blocker di HP. Pernah saya terima, sama juga yg telpon perempuan, awal sebelum nagih memperkenalkan diri dgn nama kadang namanya shinta, kadang lita, tapi suaranya sama, nada tinggi, plus tempo bicaranya kayak fast forward 4x 🤣 Login untuk Membalas
dethaPenulis artikel10 Desember 2023 - (19:34 WIB)Permalink Hal seperti ini jangan di normalisasi kak, kita sebagai konsumen harus berani bersuara, apalagi untuk korporasi sekelas Shopee. Hak konsumen dilindungi dalam Undang Undang Perlindungan Konsumen loh… 1 Login untuk Membalas
Jesy Novika7 Desember 2023 - (14:50 WIB)Permalink Dari judul aja udh lucu,mau member apapun klo telat bakal di telpon mba,bnyk yng platinum di shopee,dan satu hal lagi setau saya klo belum jatuh tempo itu hanya robot, apapun yang kita katakan dia gk akan merespon 1 Login untuk Membalas
dethaPenulis artikel10 Desember 2023 - (19:33 WIB)Permalink Baca teliti, saya belum telat jatuh tempo. Dan yang bicara itu manusia, bukan robot atau AI. Mana ada robot di setting bicara kasar? Sekelas itukah Shopee? 1 Login untuk Membalas
Jesy Novika11 Desember 2023 - (18:27 WIB)Permalink Justru karena belum jatuh tempo makanya robot,itulah sebabnya anda tidak bisa interaksi,shopee itu mulai di telpon klo anda udh telat 1 hari,dan itu bisa di ajak interaksi,dan itu robot mengingatkan utk bayar bukan cs yang melayani makannya terkesan kasar Login untuk Membalas
coki10 Desember 2023 - (20:54 WIB)Permalink Pengingat pembayaran yang kasar (dengan kekerasan verbal) tidak boleh lagi dianggap biasa. Saya setuju dengan penulis. Shopee Spaylater harus meminta maaf dan mejelaskan soal oknum penagihnya yang gemar memaki (padahal belom jatuh tempo). Ini bukan perkara mental, tapi ini soal nyali untuk “membalas” perlakuan yg tidak menyenangkan. Dan, saya respect dengan nyali penulis yang mau speak up. Kalau saya yang mengalami, mungkin SPayLater ini akan saya perkarakan krn perbuatan tidak menyenangkan, dan sudah mengangkangi UU Perlindungan Konsumen. Login untuk Membalas
Yubi11 Desember 2023 - (06:26 WIB)Permalink Setuju. Semoga Shopee tidak ikut2an menganggap keluhan TS sebagai masalah Baper atau perasaan saja. Ini lebih dari itu, ada masalah dalam bisnisnya (debt collection). Login untuk Membalas
Desi Eka23 Januari 2024 - (01:17 WIB)Permalink Saya pengguna lama spaylater, mungkin kalau ditotal transaksi saya di shopee sudah melebihi transaksi yang mba lakukan. Selama saya pakai shopee bayar cash atau spaylater, ga pernah sekalipun di telfon DC. Saya ga pernah telat, tapi bayar pas waktu jatuh tempo pernah. Beneran ga pernah ditelfon. Suka heran sama yang katanya sampai ditelfon dengan nada kurang sopan padahal belum terlambat bayar. Emang sekasar itukah? Ini bukan karena TSnya yang terlalu baper kan? Login untuk Membalas