Keluhan Surat Pembaca Isi Paket Data XL Tidak Masuk, Keluhan di XL Care Tidak Ada Tindak Lanjut 2 Januari 202417 Januari 2024 Agus Prehananto 7 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Internet Service Provider, Kuota internet, Operator telepon seluler, Paket data internet, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Selamat malam Media Konsumen, Terima kasih sudah membantu memuat keluhan saya mengenai pembelian kuota data XL di aplikasi MyXL. Pada tanggal 30 Desember 2023 jam 05:04 WIB, saya melakukan pembelian kuota data Extra Combo Reguler 81 GB di aplikasi MyXL. Setelah melakukan pembayaran melalui BRIVA, muncul notifikasi pembayaran sudah diterima di aplikasi MyXL. Namun, setelah menunggu beberapa lama, kuota tidak kunjung masuk. Saya memutuskan untuk mengajukan komplain melalui XL Care. Namun, setelah lebih dari 1 jam dengan pertanyaan dan jawaban dari robot, serta mengirimkan screenshot notifikasi dan bukti transfer, akhirnya diberikan jawaban bahwa keluhan sudah dicatat dan disuruh menunggu selama 3×24 jam. Sungguh mengherankan, notifikasi di aplikasi mereka sendiri (MyXL) ternyata dapat diabaikan. Sangat mengecewakan. Siang tadi, setelah lebih dari 30 jam tanpa adanya update dan kuota yang belum masuk, saya kembali menghubungi XL Care. Mereka kembali meminta data-data, dan saya mengirimkan kembali screenshot notifikasi di MyXL serta bukti transfer BRIVA. Mereka juga meminta data jenis kuota datanya, yang telah saya jawab. Setelah menunggu selama 3 jam, jawabannya adalah keluhan sedang ditangani oleh tim terkait. Hingga kapan XL akan mengabaikan hak konsumen saya? Saya melakukan transaksi di aplikasi mereka sendiri, yang seharusnya mudah untuk diperiksa dan diselesaikan. Namun, kenyataannya XL Care memprosesnya selama 5 jam tanpa memberikan solusi. Bahkan saat saya menyebutkan di IG mereka, tidak ada tanggapan sama sekali. Saya tidak hanya rugi waktu, tapi juga harus membeli kuota harian dari provider lain. Mana tanggung jawabmu, XL? Terima kasih. Agus Prehananto Kota Semarang, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
GEDE2 Januari 2024 - (19:52 WIB)Permalink Memang sering begitu keluhan XL Mendingan pakai Indosat IM3 dan Telkomsel Prabayar jarang Gangguan gitu. 1 Login untuk Membalas
Dhodhee3 Januari 2024 - (20:41 WIB)Permalink Saya kapok paket data XL, dibilang di notif gagal masuk, tapi di aplikasi sudah aktif kuotanya, tapi yang dipakai tetap pulsa utama, untung di aplikasi XL ada proteksi pemakaian data pakai pulsa, ini mah fitur buat nutupin kelemahan sistem mereka. Login untuk Membalas
Agus4 Januari 2024 - (14:10 WIB)Permalink sama nih, dari tanggal 31 Desember 2023, sampai detik ini 4 Januari kuota tidak masuk saldo Gopay terpotong Rp146.940,- tidak ada tindak lanjut, palingan mereka juga bingung kenapa bisa terjadi, udah minta refund ke XL, tapi gak ada tanggapan sama sekali, cuma bilangnya akan ditindak lanjutin, kalau memang error appnya, ya matikan saja aplikasinya, jangan sampai ada lebih banyak orang gagal beli kuota via app myXL. Login untuk Membalas
Astried4 Januari 2024 - (15:26 WIB)Permalink Serupa dgn saya, malahan quota sdh sempat saya pakai 2 jam, tb2 ada notif paket terhenti. Sy sdh lapor call center 3x , datang ke xl center 3x, dan dr tgl 18 des sampai saat ini blm ada solusi atau progress. Dan sy jg menulis d media konsumen, ga tau kapan dmuatnya krn mmg tdk dmuat di hari yg sama dgn pengiriman surat. Baru per hari ini sy ditelp xl utk d follow up dan itu krn tulisan sy d media konsumen ini. Bukan krn laporan2 sy lsg ke xl yg sdh keberapa kalinya. Smg bs cepat selesai mslhnya. Login untuk Membalas
Agus PrehanantoPenulis artikel10 Januari 2024 - (04:17 WIB)Permalink Selamat pagi semua, terima kasih atas support dari media konsumen dan kawan-kawan di sini. Saat ini kuota paket data saya sudah masuk ke nomor saya, meskipun masa berlakunya tidak ikut mundur sesuai tanggal masuk paket datanya. Saya anggap permasalahan ini sudah selesai. Sekali lagi terima kasih atas dukungan semua pihak serta pihak XL. Login untuk Membalas
Ranti28 Januari 2024 - (01:13 WIB)Permalink Gimana caranya kak biar bisa masuk paket data nya. Karna saya sedang mengalami keluhan yang sama Login untuk Membalas