Kekecewaan terhadap Program “Spending Reward”, “Welcome Bonus”, dan “Waive Annual Fee” Kartu Kredit BNI JCB Ultimate

Ikuti kami di Google Berita

Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan saya terhadap program spending reward, welcome bonus, dan waive annual fee kartu kredit BNI JCB Ultimate. Saya merasa dirugikan oleh BNI karena beberapa hal berikut:

1. Program Spending Reward yang tidak transparan.
2. Welcome Bonus yang tidak konsisten.
3. Waive Annual Fee yang tidak jelas.

1. Program Spending Reward yang Tidak Transparan:

Saya tertarik dengan program spending reward BNI JCB Ultimate, yang awalnya menawarkan cashback Rp15 juta bagi pemegang kartu yang bertransaksi sebanyak Rp150 juta dalam waktu 3 bulan. Namun siapa duga, di tengah jalan, BNI menambahkan batasan kuota 30 orang untuk klaim cashback Rp15 juta. Padahal saat saya dan teman-teman mengajukan kartu ini, tidak ada kata-kata kuota yang terlampir. (Untuk kronologi mekanisme penambahan klausul “kuota” dari pihak bank, silakan merujuk ke surat kiriman Saudara Abi Hakim.)

Pada tanggal 1 Februari 2024, saya berhasil menghubungi BNI dengan nomor pelaporan: 200020878987. Lalu dikejutkan dan merasa kecewa atas WA yang masuk beberapa hari setelahnya, yang menyatakan bahwa kuota telah habis.

Penambahan klausul kuota di tengah program dan minimnya kuota (30 orang), menyebabkan kerugian material bagi saya. Saya harus melakukan transaksi sebesar Rp150 juta dalam waktu 3 bulan (Rp50 juta per bulan) melalui kartu kredit JCB untuk memperoleh spending reward yang dijanjikan.

2. Welcome Bonus yang Tidak Konsisten:

Awalnya BNI menawarkan welcome bonus berupa cashback Rp3 juta, dengan syarat minimal transaksi Rp10 juta sekali transaksi/setruk pada bulan pertama setelah kartu kredit disetujui, dengan maksimum 60 hari setelah memenuhi syarat. Saya sudah memenuhi ketentuan dengan melakukan transaksi pertama pada tanggal 8 November 2023, tetapi welcome bonus saya sampai saat surat ini ditulis (16 Februari 2024) masih belum kunjung diberikan.

BNI harus meningkatkan konsistensi dan transparansi dalam memberikan informasi mengenai syarat dan ketentuan program welcome bonus, mengingat telah melewati batas waktu yang ditentukan.

3. Waive Annual Fee yang Tidak Jelas:

Tidak lama setelah menerima kartu ini, saya pun dikenakan annual fee. Menurut saya ini masih wajar. Namun saya terkejut dengan fakta bahwa ada beberapa teman yang mendapatkan waive (pembebasan annual fee) seperti terlampir. Saya pun berusaha untuk menghubungi CS dengan menyertakan screenshot yang ada. Namun ternyata saya harus kecewa dengan jawaban CS, yang menyatakan bahwa tidak ada program waive annual fee untuk sekarang. Padahal jelas-jelas ada beberapa dari sahabat saya yang berhasil di-waive annual fee-nya.

Saya mengharapkan BNI memberikan klarifikasi dan transparansi mengenai proses dan persyaratan untuk mendapatkan waive annual fee, seiring dengan bukti yang menunjukkan beberapa sahabat berhasil di-waive annual fee pada hari yang sama setelah ditagihkan.

Berdasarkan informasi di atas, jelas terlihat bahwa Bank BNI tidak mengindahkan POJK 22 Tahun 2023 tentang Perlindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan terutama pasal 49 dan pasal 92 (link POJK), berikut saya rangkum:

1. Pasal 49: Pelaku Jasa Keuangan dilarang menawarkan produk dan/atau layanan jasa keuangan dengan cara:
– Memberikan informasi yang tidak benar, menyesatkan, dan/atau tidak patut;
– Menyembunyikan informasi yang material; dan/atau
– Menggali informasi pribadi tanpa persetujuan Nasabah.

2. Pasal 92: Pelaku Jasa Keuangan wajib menyelesaikan pengaduan Nasabah paling lama 20 (dua puluh) Hari Kerja sejak tanggal pengaduan diterima.

Oleh karena itu, saya meminta kepada pihak Bank BNI untuk:

1. Memberikan kejelasan dan kepastian mengenai welcome bonus yang belum saya terima.
2. Melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap program Spending Reward dan Waive Annual Fee agar lebih konsisten dan transparan.
3. Memberikan solusi yang adil dan transparan bagi saya secara khususnya, beserta seluruh nasabah lain yang telah dirugikan.

Langkah selanjutnya yang akan saya lakukan:

1. Saya akan terus berusaha untuk mendapatkan hak saya dari pihak Bank BNI.
2. Saya akan melaporkan masalah ini ke OJK jika BNI tidak memberikan solusi yang memuaskan dalam 7 hari kerja ke depan.
3. Saya akan menghimbau nasabah lain untuk berhati-hati dalam menggunakan produk dan layanan BNI.

Demikian surat ini saya buat dengan sebenar-benarnya. Saya harap pihak Bank BNI dapat menyelesaikan masalah ini dengan segera dan memberikan solusi yang terbaik bagi nasabahnya.

Harry SS
Jakarta Barat