Merasa Terbohongi, Kartu Kredit BNI JCB Ultimate Tidak Konsisten dengan Syarat dan Ketentuan Promo Spending Reward

Ikuti kami di Google Berita

Pada bulan September 2023, saya mendaftar Kartu Kredit BNI JCB Ultimate. Alasan saya mendaftar adalah saya tertarik dengan penawaran program spending reward berupa cashback 15 juta untuk nasabah yang bertransaksi sebesar 150 juta selama 3 bulan berturut-turut dengan minimum transaksi 50 juta per bulan. Kartu kredit saya disetujui dan dikirimkan ke saya pada 23 Oktober 2023. Saya mengikuti program spending reward cashback 15 juta pada bulan November 2023, Desember 2023, dan Januari 2024.

Kekecewaan saya dimulai sekitar tanggal 11 Januari 2024, ketika BNI mengumumkan bahwa program spending reward ini memiliki kuota, yang mana perihal kuota ini tidak disebutkan pada saat awal penawaran kartu kredit BNI JCB Ultimate. Kuota cashback yang diberikan sangat sedikit, hanya sebesar 30 orang untuk total nasabah se-Indonesia.

Saya telah melakukan protes dengan telepon ke CS kartu kredit Bank BNI terkait perubahan syarat kuota ini. Namun, pihak BNI tetap menerapkan kebijakan sepihak ini, sehingga saya tidak bisa berbuat apa-apa. Program spending reward yang saya ikuti selama 3 bulan berturut-turut dijadwalkan untuk melakukan redeem pada tanggal 1 Februari 2024 pukul 08.00 pagi.

Proses penukaran ini diinfokan oleh CS BNI dilakukan secara siapa cepat dia dapat, sehingga saya harus standby pagi-pagi untuk berebutan kuota tersebut. Namun, pada kenyataannya, bukan siapa cepat dia dapat, melainkan hanya orang-orang terpilih dari BNI yang dapat dan sistemnya pun juga tidak transparan.

Pada tanggal 1 Februari, saya menelpon pada jam 7:50, dimana menelpon BNI di 1500046 sangat sulit karena semua CS penuh dan sibuk. Saya harus menunggu sekitar 15 menit baru tersambung oleh BNI pada jam 08:05. Dari pihak BNI harus melakukan pengecekan transaksi saya, sehingga pada sekitar 08:09 saya selesai dibuatkan pelaporan dan saya dinyatakan eligible untuk mendapatkan cashback 15 juta. Namun, sifatnya masih pengajuan dan disuruh menunggu selama 5 hari ke depan karena sistem kuota.

Kemudian pada tanggal 7 Februari, saya menerima WA dari BNI bahwa kuota telah habis. Saya sangat kecewa dan merasa terbohongi dengan program spending reward BNI JCB Ultimate ini karena pihak BNI melakukan perubahan sepihak di tengah program berjalan dengan mengadakan sistem kuota yang hanya berjumlah 30 orang untuk satu Indonesia. Hal ini membuat saya gagal untuk mendapatkan hak yang seharusnya saya dapat.

Sampai saat ini, saya juga telah melakukan protes kepada Bank BNI melalui telepon dan DM Instagram, namun hanya dibuatkan nomor pelaporan dan tidak ada jawaban kepastian yang saya dapatkan. Jawabannya selalu sama, hanya disuruh menunggu. Pertanyaannya, sampai kapan saya harus menunggu?

Nomor pelaporan saya adalah sebagai berikut: 2-00021196747 dan 2-00021036179.

Atas kejadian ini, sebagai nasabah kartu kredit yang telah melakukan spending reward dengan nilai transaksi yang tidak kecil, saya merasa terbohongi dan tertipu oleh BNI JCB Ultimate. Seharusnya bank besar sekelas Bank BNI bisa lebih bijaksana bila ingin merubah syarat dan ketentuan, yaitu pada saat awal program, bukan di tengah-tengah program berjalan. Saya menyesal telah merekomendasikan kartu kredit yang katanya “salah satu kartu kredit terbaik era ini” ini kepada beberapa teman dan kerabat saya.

Jika sampai saat ini tidak ada respon positif dari pihak Bank BNI, maka saya tidak akan ragu lagi untuk membagikan pengalaman buruk saya terhadap Bank BNI kepada teman, kerabat, dan juga di media sosial saya.

Terima kasih untuk perhatiannya, dan ditunggu segera respon positif dari Bank BNI.

Regards,

Feny Febrianti
Jakarta Selatan