Program Marketing Kartu Kredit BNI JCB Ultimate yang Menyesatkan

Ikuti kami di Google Berita

Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen. Melalui surat pembaca kali ini, saya mengungkapkan kekecewaan saya terhadap pelayanan Bank BNI, yang tidak konsisten dan tidak memikirkan pelanggan sama sekali dalam menyusun program promosi kartu kredit.

Saya mendapatkan informasi tentang kartu BNI JCB Ultimate ini dari artikel pinterpoin.com, dengan judul “BNI JCB Ultimate: Kartu Kredit Terbaru & Paling Menarik di 2023“.

Setelah memeriksa halaman pendaftaran kartu kredit (screenshot terlampir) dan brosur welcome pack, tidak ada informasi tentang alokasi kuota yang disediakan untuk hadiah tiket atau cashback. Sehingga sebagai pemegang kartu yang sudah menerima kartu tersebut pada Desember 2023, saya mulai mengumpulkan transaksi dengan harapan dapat mengklaim hadiah mereka, karena program ini mensyaratkan transaksi selama tiga bulan untuk memenuhi syarat klaim.

Tidak dijelaskan sama sekali di website ada kuota untuk penukaran pas saya melakukan apply kartu. Saya kemudian mulai mengganti penggunaan kartu kredit ke kartu kredit BNI.

Namun pihak BNI tiba-tiba mengubah peraturan dengan menerapkan kuota. Ini menurut saya semi nipu ya. Bayangkan saja, kita customer apply kartu kredit, begitu sampai langsung ditagihkan iuran kartu 1 juta rupiah di muka (yang ketika saya telepon CS untuk pengajuan penghapusan, ternyata tidak bisa). Namun saya pikir ya masih okelah, karena benefit-nya lumayan bagus. After all, ini “Kartu Kredit Terbaru & Paling Menarik” loh, jadi akhirnya saya bayar.

Nah tiba-tiba sekarang ketika kita spend-nya udah ratusan juta rupiah, di tengah jalan BNI mengubah aturannya secara sepihak, dengan mengenakan sistem kuota. Secara logika orang udah bayar pendaftaran Rp1 juta, pakai kartunya Rp200 juta tapi hadiahnya diundi? Kan gak masuk akal ya? No people with right mind would do that.

Oke, tapi karena sudah kepalang tanggung, saya lanjutkan program-nya dengan spend membayar iuran tahunan di muka dan spend RP200 juta selama 3 bulan dengan minimal per bulan Rp50 juta. Dengan rajin saya mengecek syarat dan ketentuan ke CS dan cross-check hitungan spending saya agar tidak salah.

1 hari sebelumnya saya telepon ke CS untuk menanyakan tips-tips untuk melakukan penukaran. 🙂 Saya diberi tahu kalau line CS pasti jammed kalau telepon pada saat pukul 8, jadi bisa telpon awal CS-nya.

Oke, jadilah saya menelpon CS dari pagi:

• Pukul 7.09 saya telpon saya kemudian terhubung dan CS menginfokan kalau datanya belum bisa terbuka dan baru bisa terbuka tepat jam 8. dan telpon pun ditutup.
• Pukul 7.23 saya telpon kembali dan diinfokan hal yang sama.
• Pukul 7.37 saya telpon kembali dan ternyata data kartu sudah bisa dibuka untuk perhitungan. Sekitar pukul 7.45 data perhitungan spending saya sudah selesai dihitung dan diinfokan kalau memang memenuhi syarat. Namun untuk apply-nya harus menunggu tepat pukul 8. Oke, jadi saya minta untuk dibuatkan dulu pelaporan-nya jadi pas tepat pukul 8 bisa di-submit.
• Tepat pukul 8:00:00 saya sudah diberikan nomor pelaporan-nya untuk klaim penukaran spending reward 200021546238 dan disuruh menunggu 5 hari kerja.

Hari ini tanggal 8 Maret tepat 5 hari kerja, saya tidak mendapat info apa-apa. Saya kemudian menghubungi CS dan mendapatkan info kalau ternyata penukaran tidak berhasil. YANG BENER AJA? Ini saya udah bacain syarat dan ketentuan dan sudah sangat effort lho…

Saya kemudian melakukan pelaporan baru dengan nomor 200021732105, untuk komplain dengan sistem BNI memutuskan pemenang kuota-nya, karena sangat tidak masuk akal.

Saya harap untuk menerima tanggapan dari pihak perusahaan segera dan menyelesaikan masalah ini dengan baik. Atas perhatian dan kerja samanya, saya ucapkan terima kasih.

Victor Raymond
Jakarta Utara