Tanggapan Tanggapan perihal “Pulsa Terpotong, Padahal Akses Internet Menggunakan Wi-Fi” 13 Maret 2024 XL Axiata Beri komentar Kartu SIM Perdana, Kontrol Pulsa, myXL, Operator telepon seluler, Perbedaan tarif layanan, Pulsa telepon seluler, Pulsa terpotong, Tarif Internet, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Jakarta, 12 Maret 2024 Ref.CM/CU/E/005/0224/DA Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Dengan Hormat, Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Abdullah Muhammad Yusuf melalui Mediakonsumen.com, tanggal 13 Februari 2024, berjudul “Pulsa Terpotong, Padahal Akses Internet Menggunakan Wi-Fi”. Kami telah menghubungi Bapak Abdullah untuk konfirmasi keluhan yang dialami. Tidak lupa, kami sampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami. Kami telah menindaklanjuti keluhan Bapak Abdullah ke tim terkait. Berdasarkan pengecekan, terdapat pemotongan pulsa untuk akses internet menggunakan tarif dasar karena tidak terdapat kuota paket internet yang aktif pada nomor tersebut. Terkait dengan kendala yang dialami, kami bantu edukasi kepada beliau agar tidak lagi mengalami kendala serupa. Apabila data seluler dalam kondisi off, sebaiknya pelanggan melakukan pengaturan prioritas jaringan dengan memilih “2G only” serta mengaktifkan fitur “Kontrol Pulsa” di aplikasi myXL Ultimate (versi terbaru). Beliau telah menerima dan memahami penjelasan yang kami berikan. Dengan demikian, keluhan Bapak Abdullah telah terselesaikan dengan baik. Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Reza Mirza Group Head Corporate Communications XL Axiata Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.