Tri Lambat dalam Menangani Keluhan Pelanggan

Ikuti kami di Google Berita

Saya ingin menyampaikan sebuah keluhan melalui media ini terkait dengan pengalaman saya sebagai pelanggan setia TRI. Sejak penggabungan antara TRI dan Indosat, saya mengalami masalah yang cukup mengganggu. Setiap kali nomor saya ditelepon oleh nomor selain dari Indosat dan TRI, entah bagaimana, suara saya dan suara penelpon tidak terdengar sama sekali.

Ini benar-benar membuat saya terganggu, apalagi ketika saya dihubungi oleh rekan kerja yang menggunakan nomer telepon kantor, teman, atau keluarga yang menggunakan operator lain seperti BY.U atau Smartfren.

Saya sudah mencoba berbagai cara untuk menyelesaikan masalah ini. Saya telah menghubungi layanan pelanggan 132 hampir setiap bulan sejak September 2023, tapi apa yang saya dapatkan? Laporan saya selalu ditutup sepihak tanpa konfirmasi lebih lanjut. Jujur, ini sangat merugikan waktu dan materi berupa pulsa.

Saya juga sudah mencoba solusi lain seperti pindah-pindah SIM card dari satu ponsel ke ponsel lain, mendatangani 3store terdekat untuk pengecekan fisik, bahkan sampai mengganti SIM card fisik menjadi e-SIM. Tapi hasilnya nihil.

Yang lebih aneh lagi, setelah saya mengajukan keluhan baru-baru ini, saya justru mulai menerima panggilan dari nomor yang tidak dikenal. Dan saat saya mencoba melacaknya, ternyata nomor tersebut bertuliskan salah satu nama penyedia alat telekomunikasi.

Yang menjengkelkan dari layanan Tri adalah. bahwa dijanjikan akan ditelpon oleh tim terkait pada waktu yang ditelah disepakati ketika menghubungi 132 namun nyatanya. pihak Tri tidak pernah melakukan panggilan untuk melakukan konfirmasi. dan beralasan nomer saya tidak aktif dan lain halnya. Padahal handphone saya selalu tidak jauh dari jangkauan saya. Baik handphone dengan nomor Tri ataupun handphone satu lagi dengan nomor alternatif.

Dan pada saat ini dibuka kembali laporan oleh customer service atas nama Aira pada 2024-03-13 pukul 12:05. Namun entah apakah akan berhasil mengingat masalah ini sudah buka tutup laporan.

Indra Yoga Sara
Tangerang Selatan, Banten