Keluhan Pertanyaan Surat Pembaca Tokopedia Card Salah Hitung Jumlah Pemakaian 26 Juni 20244 September 2024 tirta_suryana 18 Komentar Bank BRI, Belanja Online, Billing Statement, Billing System, Call Center, Cicilan Kartu Kredit, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Kartu Kredit Bank BRI, Kartu Kredit BRI Co-Brand Tokopedia, Limit Kartu Kredit, Marketplace, Rincian Tagihan, Tagihan kartu kredit, Tokopedia Card, Transaksi kartu kredit Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Dear Media Konsumen, Saya sedang dibuat kesal, pusing dan gemas oleh pihak Tokopedia Card. Mereka yang salah hitung dalam hal jumlah pemakaian, tapi saya yang dibuat pusing berhari-hari. Awal mula kejadian adalah ketika saya membayar cicilan pertama Tokopedia Card saya pada tanggal 16 Juni 2024 pukul 11.17 sebesar Rp 511.123 (foto termasuk biaya admin). Setelah pembayaran dinyatakan berhasil, otomatis sisa saldo limit saya berubah menjadi kurang lebih Rp537 ribuan (ini lupa di-screenshot). Karena saldo saya sudah cukup untuk melakukan pembelian barang yang sedang saya butuhkan, maka saya melakukan pembelian sebuah stroller untuk anak saya pada pukul 16.38 senilai Rp277.600 dan pembelian barang lain pada pukul 18.46 senilai Rp246.960. Sampai di sini belum ada masalah, hingga keesokan harinya saldo limit Tokopedia Card saya dinyatakan minus Rp264.448 dan sisa utang menjadi Rp5.264.448. Kemudian saya mengajukan komplain perihal tersebut via Tokopedia chat dan saya sertakan semua bukti-bukti transaksi saya dari awal pemakaian sampai pada pembelian terakhir, yang rinciannya adalah” INV/20240608/MPL/3954743562 Rp50.160 (bayar penuh). INV/20240608/MPL/3955018922 Rp2.298.335 (cicilan x12). INV/20240608/MPL/3955183819 Rp553.300 (cicilan x6). INV/20240608/MPL/3955279200 Rp1.556.666 (cicilan x12). INV/20240608/MPL/3955348866 Rp 509.950 (cicilan x12). Total pemakaian Rp 4.968.411 + biaya billing Rp5.000, jadi total semuanya adalah Rp4.973.411. Setelah dikurangi cicilan pertama Rp511.123, seharusnya saldo limit saya balik menjadi Rp537.712 sisa utang Rp 4.462.288. Kemudian dipakai belanja lagi: INV/20240616/MPL/3969200853 Rp277.600 dan INV/20240616/MPL/3969358630 Rp246.960, total pembelian terakhir adalah Rp524.560. Seharusnya total sisa utang saya adalah sisa utang setelah bayar cicilan pertama, yaitu Rp4.462.288 ditambah pembelian terakhir Rp524.560. Sehingga jika ditotalkan, sisa utang saya sebesar Rp4.986.848 dan sisa saldo limit Rp13.152. Akan tetapi malah dinyatakan overlimit, saldo limit minus Rp264.448 dan sisa utang menjadi Rp5.264.448. Saya sudah capek bolak-balik komplain via chat, lalu diminta telepon 1500017 sampai menghabiskan pulsa yang tidak sedikit. Padahal jelas ini salah sinkronisasi antara pihak Tokopedia dan BRI, dalam hal pencatatan tagihan. Bagaimana bisa, total saya pakai Tokopedia Card sejak saya pegang adalah Rp5.492.971 dan sudah dibayar Rp511.123, yang seharusnya sisa utang saya adalah Rp4.986.848, malah menjadi Rp5.264.448? (Rp5.264.448 – Rp4.986.848 = Rp277.600 (harga stroller)) Saya di sini hanya menanyakan kenapa sisa utang saya tidak sesuai dengan semua total belanja dikurangi cicilan? Teruntuk Tokopedia dan BRI, tolong bantu penjelasannya. Wassalam, Tirta Suryana Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob26 Juni 2024 - (14:03 WIB)Permalink Jadi maksudnya ada transaksi yang dobel kan? Iya, kartu kredit memang kadang2 begitu. Jaman dulu kalau ada masalah begini rasanya gampang dianulir atau dibalikin duitnya. Cuma yah begitu dah, customer service kartu kredit zaman sekarang. Apalagi buat kartu kredit ngak jelas begini. 0 Login untuk Membalas
tirta_suryanaPenulis artikel26 Juni 2024 - (15:46 WIB)Permalink iya ada transaksi yg dihitung 2x, jadi terhitung overlimit Login untuk Membalas
john26 Juni 2024 - (14:16 WIB)Permalink Kalo sudah lapor bank pasti sudah dapet penjelasan soal transaksinya & buat lengkapi syarat apa saja buat tindak lanjut, sekalian ke tokopedianya menurut saya biar clear juga. Oke semoga cepet selesai Login untuk Membalas
tirta_suryanaPenulis artikel26 Juni 2024 - (15:47 WIB)Permalink masalahnya pihak bank bilang sudah sesuai, itu yg bikin kesel. padahal beban hutang saya seharusnya tidak segitu Login untuk Membalas
Ari26 Juni 2024 - (15:11 WIB)Permalink itu pembayaran cicilan sebasar 511rb nya baru masuk setelah pembelian 2 produknya om. lihat pd foto riwayat transaksi. urutan pada foto adalah: 511rb – pembayaran diterima oleh BRI (setelah jam 18.46 pastinya) 246 rb (pembelian jam 18.46) 277rb (pembelian jam 16.38) harusnya urutannya adalah 246rb 277rb 511rb jadi si om bayar tagihan sebesar 511rb jam 11.17 tapi baru diterima (masuk sistem) setelah jam 18.46 Login untuk Membalas
tirta_suryanaPenulis artikel26 Juni 2024 - (16:49 WIB)Permalink nah menurut sistem tokopedia, pembayaran saya sudah diterima pada siang hari, lalu sore harinya saya melakukan pembelian, disini jelas salah tokopedia dalam hal sinkronisasi. btw pihak BRI sudah tlp saya barusan, benar mereka melakukan kesalahan dan akan dilakukan pembetulan sisa limit dalam waktu 6 hari kerja, emang beneran ampuh nih klo dah dimuat di media konsumen Login untuk Membalas
David27 Juni 2024 - (10:47 WIB)Permalink HAHA, media konsumen luar biasa memang ya. Terbukti dari email dan telpon stress ga ketolong, tinggal pelan2 tapi pasti dari tulisan media konsumen langsung gol, ibarat Marketing Sakti. Ini bukan mau menyalahkan siapa ya. Saya cuma pernah mau tes seperti ini di OCBC, tapi memang bagusnya kasih jeda 1 hari dulu setelah bayar, baru melakukan pembelian yang lain. Supaya hal ini tidak mudah terjadi. Login untuk Membalas
tirta_suryanaPenulis artikel27 Juni 2024 - (12:20 WIB)Permalink iya bang, sekaligus dijadikan pembelajaran kedepannya, tapi yg jelas disini memang bukan kesalahan saya ko, klo saya yg salah kan ga mungkin pihak BRI tlp saya dan minta maaf karena mereka salah hitung Login untuk Membalas
Devi26 Juni 2024 - (15:20 WIB)Permalink Itulah sebabnya, apapun pemakaiannya jangan pernah pakai sampai limit, maksimal 90% dari limit untuk selalu jaga2. Jauhkan hobi gesek, hobi nyicil, hobi habisin limit, ntar kenapa2 bikin surat kesana kemari. 1 Login untuk Membalas
tirta_suryanaPenulis artikel26 Juni 2024 - (15:47 WIB)Permalink ini murni kesalahan tokopedia dalam sinkronisasi, makanya saya menekan pihak tokopedia Login untuk Membalas
kris27 Juni 2024 - (13:43 WIB)Permalink bukan hanya toped card pembayaran CC melalui pihak ke 3 seperti ecommerce biasanya memakan waktu 1×24 jam utk diterima bank (tidak termasuk sabtu minggu dan hri libur) sedangkan apabil anda membayar di aplikasi bank bersangkutan biasanya lebih sat set masuk sistem (kecuali sabtu minggu dan hari libur juga) Login untuk Membalas
Tania Zoldig26 Juni 2024 - (16:10 WIB)Permalink Lah, pembelanjaan penulis yang dikeluhkan kan terjadi di tgl 16, sedangkan billing statement-nya terbit setiap tgl 15. Jadinya mungkin ketika ngecek limit terakhir atau jumlah nominal terhutang belum sepenuhnya terupdate, karena aku coba cek berulang-ulang di billing statementnya tidak ada nominal yang ditagihkan 2x. Coba deh dicek berkala, biasanya sih nanti terupdate dengan sendirinya selang bbrp hari kerja deh. 1 Login untuk Membalas
tirta_suryanaPenulis artikel26 Juni 2024 - (16:52 WIB)Permalink yg ditakutkan ga terjadi update, dan dinyatakan benar begitu. makanya saya komplain lebih awal, menghindari denda overlimit dan sisa hutang yg salah, karena tokopedia salah hitung. urusan sama pihak bank mah mending urus dulu aja, daripada repot belakangan Login untuk Membalas
Dunia Gozali26 Juni 2024 - (16:27 WIB)Permalink sebenarnya penjelasan bs di berikan layanan bank nya ini om, saat om telp atau chat. ini antara penjelasannya yang ngaco atau maap om nya memang gak ngerti ya semoga lekas selesai ya om permasalahan nya dan tagihan nya sesuai dengan perhitungan sistem nya Login untuk Membalas
tirta_suryanaPenulis artikel26 Juni 2024 - (16:50 WIB)Permalink pihak BRI sudah tlp saya barusan, meminta maaf dan akan melakukan pembetulan sisa limit dalam waktu 6 hari kerja Login untuk Membalas
Sejati 1527 Juni 2024 - (12:13 WIB)Permalink combo maut e-commerce sama bank problematik langganan media konsumen, terus kapok gak? kagaaak wkwkwk Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan27 Juni 2024 - (20:37 WIB)Permalink Kalau pembayarannya lewat BRIMo pada fitur bayar tagihan kartu kredit BRI akan masuk pada saat itu jg. Termasuk jg pembayaran kartu kredit via tokopedia atau juga lewat aplikasi mobile banking selain BRI dengan memilih menu transfer. Lain halnya jika bayar menggunakan aplikasi bank selain BRI dengan memilih pembayaran kartu kredit maka akan masuk 3 hari kerja. Kalau pembayaran transaksi belanja akan masuk pada hari itu juga di toko/merchant. Tetapi tanggal pembukuan transaksi pada bank/kartu kredit biasanya akan dibukukan pada hari ke esokannya. Login untuk Membalas
Rizki27 Juni 2024 - (21:07 WIB)Permalink Saran aja ya.. jangan gunakan limit kartu kredit diatas 90%. Kalo kepepet ya 95% dari limit biar tidak sampe kena denda ovet limit. Login untuk Membalas