Pengalaman Buruk Membeli PowerBank Kiip di Blibli.com

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Melalui surat ini saya menyampaikan kekecewaan saya bertransaksi membeli PowerBank merek Kiip tipe DPB2A di Blibli.com, dengan nomor pesanan: 12154299820. Barang diterima pada tanggal 10 Juni 2024 dan PowerBank tersebut dipakai untuk kebutuhan men-charge HP Samsung Note 20 Ultra saya.

Kurang dari kurun waktu satu bulan, tepatnya pada tanggal 22 Juni, PowerBank tersebut rusak dan menunjukkan display faulty pada layarnya.

Dikarenakan semua packaging sudah tidak ada, saya mencoba menempuh jalur klaim garansi dan saya percaya merek Kiip pasti mempunyai after-sales yang memberikan garansi terbaik. Akan tetapi, usaha tersebut tidaklah berhasil, dengan alasan pihak Kiip Official tidak mengakui penjualan selain dari Tokopedia, Shopee, dan TikTok Shop (terlampir bukti chat 27 Juni 2024).

Jadi, jika konsumen membeli selain dari marketplace tersebut, konsumen diharuskan menghubungi pihak tokonya untuk diberikan nomor khusus komplain CS.

Singkat kata, saya lalu mencoba menghubungi seller merchant Queen ID Official Store dari tanggal 27 Juni sampai dengan 8 Juli 2024. Namun tidak membuahkan hasil dan seller hanya berkesimpulan pihak Blibli.com yang memberikan garansi tersebut.

Live chat Blibli.com juga sudah saya hubungi dua kali, pada tanggal 8 Juli 2024 dan 9 Juli 2024 dengan CS Oktani dan Sally. Namun semua sama jawabannya seperti berbentuk template, yakni akan disampaikan ke pihak internal dan sebagainya, tanpa kejelasan solusi.

Akhir kata, saya hanya bisa menanyakan bagaimana reaksi Blibli.com sebagai marketplace yang menaungi seller merchant seperti Queen ID Official Store, tanpa bisa memberikan garansi untuk produk yang dijual di toko mereka. Apakah ini artinya Blibli.com juga menjual barang tidak resmi atau tidak original?

Terima kasih.

Henry
Jakarta Barat