Keluhan Surat Pembaca Sangat Kecewa dengan Layanan Ekspedisi J&T Cargo Bekasi 15 Agustus 202419 September 2024 Harli 2 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, J&T Cargo, JNT Cargo, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Pick-up Paket, Pick-up Pesanan, Sikap petugas, Sistem bermasalah, Status kiriman paket kurir, TikTok Seller, TikTok Shop Ikuti kami di Google Berita Halo Media Konsumen, Saya sangat kecewa dengan ekspedisi J&T Cargo. Saya adalah seller TikTok shop yang sangat kecewa dengan Layanan Ekspedisi J&T Cargo. Kejadian ini bukan pertama kali, tetapi sudah beberapa kali saya melakukan request pick up J&T Cargo pada platform TikTok Shop. Setiap kali ada request pick up paket, selalu tidak di-pick up oleh ekspedisi terkait. Bahkan pernah sampai 4 hari tidak di-pick up, sehingga saya harus mengantarnya sendiri ke gerai yang jaraknya lumayan jauh dari toko saya. Pernah suatu kejadian, saat saya mengantar paket ke gerai dan bertanya kepada kurir pick up yang sedang santai, kenapa tidak di-pick up? Alasan mereka adalah pada sistem mereka tidak ada request pick up, padahal sudah request pick up 4 hari yang lalu. Kemudian pada tanggal 9 Agustus 2024 (nomor resi: 570015614213), saya kembali ada permintaan untuk pengambilan barang. Namun sampai tanggal 12 Agustus 2024, tetap tidak diambil. Saya terpaksa mengantarnya kembali ke Gerai J&T Cargo. Alasan mereka tetap sama (tidak ada permintaan dalam sistem mereka). Dalam hal ini, tidak ada sinkronisasi antara pihak TikTok Shop dan ekspedisi. Jika tidak ada sinkronisasi data, bagaimana mungkin pengiriman atau permintaan pengambilan dapat dilakukan? Saat saya mengantarkan paket ke Gerai J&T Cargo Jatiasih (BKI004A), saya mendapatkan perlakuan yang tidak menyenangkan dari oknum kurir dan admin dengan nada keras. Seharusnya mereka menunjukkan sikap empati, tetapi mereka bersikeras untuk tidak disalahkan dan mengatakan “Salahkan saja sistemnya”. Menurut saya, ekspedisi ini sangat tidak profesional. Saya sudah mengajukan komplain ke pihak TikTok Shop dan J&T Cargo, tapi mendapatkan respons yang tidak memuaskan. Mohon pihak TikTok Shop lebih teliti lagi dalam memilih ekspedisi yang profesional. Untuk J&T Cargo, semoga kejadian ini menjadi evaluasi ke depannya, agar tidak mempekerjakan oknum-oknum yang dapat merusak reputasi dan kepercayaan konsumen. Terima kasih Media Konsumen. Harliadi Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bob15 Agustus 2024 - (14:09 WIB)Permalink Memang ngak bisa terlalu berharap ama pick-up, atau pelayanan apa pun kurir pengiriman di sini. Saya malah kebalik pas mau anter, gerai J&T dekat saya sering ngak ada orang karena semua lagi keluar pick-up barang hahaha. Sayangnya ngak bisa dimatiin, J&T semi dipaksa nyala di berbagai marketplace. Dan jujur aja, pembeli (dan saya) lumayan seneng pengiriman cepat kalo lagi ngak ada masalah. 1 1 Login untuk Membalas
HarliPenulis artikel19 September 2024 - (13:46 WIB)Permalink Iya bro, kalau j&t express tidak ada masalah. Tetapi j&t cargo luar biasa masalahnya. Oknum2 terutama bekasi pada ga punya Etitude. Ga ada sikap bertanggungjawab cenderung arogan dengan cust ,seperti nya mereka merasa cust yang membutuhkan dia. Mereka lupa kalau perusahaan mereka menjual jasa. Saya berharap perusahaan J&T Cargo lebih teliti lagi memperkerjakan tenaga kerja yg bertanggung jawab dan memiliki etitude yang baik. Login untuk Membalas