Bayar Mahal, Dapat Sinyal EDGE? XL Prioritas Gini Amat!

Ikuti kami di Google Berita

Kepada XL Prioritas,

Dengan sangat menyesal, saya terpaksa menulis surat ini di ruang publik dengan harapan dapat didengar. Sebagai pelanggan yang setia, saya merasa diabaikan setelah beberapa kali menghubungi customer care dan mengunjungi XL Center tanpa mendapatkan solusi yang memadai.

Pada tanggal 27 Agustus 2024, saya melakukan pembelian kartu XL PRIORITAS dengan kontrak 3 bulan, dengan bukti invoice berikut: INV/20240827/MPL/4113035540

Kartu diaktivasi dan dinyatakan berhasil aktif pada 4 September 2024, namun hingga saat ini sinyal yang muncul hanya EDGE, sehingga tidak dapat digunakan untuk internet. Sebagai pelanggan, saya sangat kecewa karena setelah melakukan beberapa komplain—baik melalui call center, XL Center, maupun chat Tokopedia—saya hanya diminta untuk menunggu pengecekan lebih lanjut selama maksimal 3×24 jam.

Hingga surat ini ditulis pada 9 September 2024, belum ada solusi apa pun yang diberikan.

Hingga saat ini, sinyal masih EDGE dan kartu ini tidak bisa digunakan untuk internet. Padahal, saya berhak mendapatkan layanan yang sesuai, mengingat kartu XL PRIORITAS ini memiliki kontrak 3 bulan dengan kuota internet 100GB per bulan.

Kekecewaan saya semakin dalam karena saya telah menjadi pengguna XL (sebelumnya Axis) selama lebih dari 6 tahun, namun baru kali ini saya merasakan ketidakpuasan yang luar biasa.

Saya berharap surat ini bisa menjadi perhatian serius dari pihak XL dan segera memberikan solusi, termasuk kompensasi atas ketidakmampuan saya menggunakan kartu ini. Kontrak berjalan, tapi layanan yang saya bayar penuh tidak bisa saya nikmati.

Catatan penting:

• Nomor Tiket: C200765839**
• Sinyal di tempat saya (Kota Bandung) sudah mendukung 4G dari semua provider.
• Saya sudah mencoba kartu ini di berbagai perangkat dan modem, namun sinyal tetap EDGE.

Fikri
Kota Bandung, Jawa Barat