Merasa Tertipu dengan Program Jelajah Nusantara Telkomsel

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Sebelumnya, izinkan saya menjelaskan bahwa saya adalah pengguna setia Telkomsel dan tidak pernah mengganti nomor saya selama beberapa dekade terakhir. Selama bertahun-tahun, saya merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh Telkomsel. Namun, dalam satu tahun terakhir, saya mengalami kekecewaan yang mendalam terhadap pelayanan Telkomsel, terutama dalam menangani keluhan dari pengguna.

Program “Jelajah Nusantara” merupakan salah satu program yang terdapat dalam aplikasi MyTelkomsel. Intinya, jika kita berhasil menyelesaikan tugas-tugas yang disediakan, kita berhak mendapatkan “hadiah” sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Saya secara aktif berpartisipasi dalam program tersebut. Namun, saya beberapa kali tidak menerima reward yang seharusnya menjadi hak saya. Secara khusus, saya merujuk pada dua tugas booster berikut: “Jika Anda melakukan Top Up melalui aplikasi MyTelkomsel, maka Anda akan mendapatkan (sekian) kilometer tambahan” dan tugas “Jika Anda membeli Paket melalui Aplikasi MyTelkomsel, maka Anda akan mendapatkan (sekian) kilometer tambahan“.

Sejak tahun lalu (2023), saya telah mengalami dua kejadian yang mana saya tidak menerima hadiah (sekian kilometer) meskipun telah melakukan Top Up dan Pembelian Paket melalui aplikasi MyTelkomsel. Saat itu, saya masih dapat mentoleransi hal tersebut dan menganggapnya sebagai sedikit “glitch” dalam aplikasi.

Namun, kejadian serupa kembali terjadi. Tahun ini (2024), saya juga mengalami dua kasus yang mana saya tidak mendapatkan bonus sesuai dengan yang dijanjikan oleh Telkomsel. Kejadian pertama terjadi pada tanggal 13 Juli 2024, yang mana saya melakukan top up pulsa dan membeli paket melalui aplikasi MyTelkomsel. Kejadian kedua terjadi pada tanggal 12 Agustus 2024.

Sebagai bukti, saya melampirkan riwayat reward dari Program “Jelajah Nusantara” yang menunjukkan bahwa pada tanggal tersebut (13 Juli dan 12 Agustus 2024), saya tidak menerima reward yang dijanjikan.

Saya telah berusaha menghubungi CS Telkomsel melalui chat, tapi hanya mendapatkan jawaban dari robot AI yang tidak memberikan kejelasan. Selanjutnya, saya menghubungi CS Telkomsel melalui email dan melampirkan bukti-bukti, yang kemudian dijawab oleh CS Telkomsel bahwa akan dibuatkan tiket pengaduan dengan nomor ID: 1-JYL2E3P, dan masalah ini akan ditindaklanjuti melalui chat di aplikasi MyTelkomsel.

Kemudian saya melanjutkan untuk menindaklanjuti permasalahan melalui chat pengaduan MyTelkomsel. Namun, selama dua bulan, saya hanya mendapatkan jawaban “Sedang diproses” berulang kali. Percakapan tersebut terlalu panjang dan bertele-tele, sehingga saya akan menyajikan ringkasan dengan menyertakan tangkapan layar yang menunjukkan tanggal awal dan tanggal akhir follow up saya melalui chat.

Sungguh tidak masuk akal. Sebuah perusahaan sebesar Telkomsel seharusnya memiliki cara yang lebih baik dalam menangani keluhan pelanggan. Terlihat seolah-olah tidak ada itikad untuk menyelesaikan masalah yang ada.

Lebih mengejutkan lagi, ketika saya membuka aplikasi MyTelkomsel hari ini untuk menindaklanjuti masalah saya, saya mendapati bahwa tiket pengaduan saya dengan nomor: ID 1-JYL2E3P telah ditutup secara sepihak tanpa penyelesaian. Benar-benar membanggakan sekaligus bikin naik darah.

Telkomsel, apa gunanya kalian membuat program dengan menjanjikan hadiah kepada konsumen jika pada akhirnya hanya menjadi janji kosong? Apa pula arti dari layanan pelanggan jika pada akhirnya hanya ditutup secara sepihak dan tanpa kejelasan, apalagi penyelesaian?

Saya telah bersikap ikhlas terhadap dua kasus pada tahun 2023, dan saya telah berusaha dengan baik dalam kasus pertama tahun 2024 ini. Saya juga telah berusaha bersabar menunggu jawaban dari pihak Anda, hingga akhirnya muncul kasus kedua. Namun, apakah ini cara kalian menyelesaikan masalah? Saya tunggu jawabannya.

Efom Feris
Jember, Jawa Timur