Keluhan Surat Pembaca 

J&T Express, Si Top Three yang Kelakuannya Bikin Kecewa

Iqbal Alian Putra 23 Komentar , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Disclaimer: Sebagai orang yang sering berbelanja online, tentunya tidak luput dari yang namanya pihak logistik. Sebelumnya, saya pernah kecewa dengan pelayanan logistik semacam JNE, SiCepat, dan SPX Standard. Tetapi untuk J&T Express, ini yang paling menjengkelkan dan paling mengecewakan.

Awalnya, saya memesan suatu barang di platform Tokopedia pada tanggal 9 September 2024 dengan lokasi toko di Jakarta Barat. Alamat rumah saya sendiri di Jakarta Selatan, yang berarti pengantaran sebatas antar-Jakarta. Kebetulan saat itu jasa kirimnya adalah J&T Express. Saya tidak khawatir karena memang pengalaman saya dengan J&T Express ini cukup baik mengingat pengantarannya yang lumayan cepat.

Tanggal 10 September 2024, seller sudah menyerahkan paket ke pihak J&T Express, yang mana pada tanggal itu juga sudah dalam proses pengiriman oleh pihak jasa kirim.

Namun, ada yang aneh pada tracking Tokopedia di tanggal 11 September 2024, belum ada pergerakan lebih lanjut sejak terakhir di hari sebelumnya. Terlebih, resi dari Tokopedia tidak sesuai saat dimasukkan ke tracking resi J&T Express.

Sekali lagi, pengantarannya sebatas antar-Jakarta, yang sangat besar kemungkinan hanya dalam 1-2 hari paket sudah tiba. Kemudian, saya langsung menghubungi customer service J&T Express via live chat dan ternyata memang berbeda antara resi di Tokopedia dengan resi dari J&T Express.

Akhirnya, saya diberi resi dari pihak J&T Express dengan seri JT0099444585. Ternyata, status paket on hold karena paket salah dikirimkan/salah penyortiran. Jujur, saya tidak masalah dengan itu karena di lapangan pasti ada saja kendalanya.

Saat itu saya langsung menghubungi pihak jasa kirim kembali via email (kalau tidak salah ingat) dan ternyata estimasi maksimal pengiriman dari J&T Express adalah tanggal 11 September 2024 pukul 20.00 WIB. Berbeda dengan estimasi maksimal pengiriman di Tokopedia yang jatuh pada 13 September 2024.

Cukup baik saat itu, setelah status on hold, paket ada pergerakan lagi pukul 18.21.19 di tanggal yang sama saat saya melapor hingga update status berakhir di tanggal yang sama, yaitu 11 September 2024 pukul 21.43.57.

Dari situlah malapetaka dimulai. Setelah itu, tidak ada pergerakan lagi di tanggal 12 September 2024, yang mana langsung saya komplain kembali ke pihak jasa kirim. Seperti biasa, saya disuruh menunggu dan dibuatkan laporan ke pihak internal. Saya mentaati SOP mereka, mengingat juga estimasi maksimal pengiriman di Tokopedia masih di tanggal 13 September 2024.

Namun, “bagai pungguk merindukan bulan,” paket saya hanyalah suatu harapan yang sulit terwujudkan. Di tanggal 13 September 2024, paket belum juga sampai, hingga saya kembali komplain ke customer service J&T Express yang seperti biasa sama, masih disuruh menunggu.

Tak lepas satu haripun, dari tanggal 13 September 2024 sampai 15 September 2024 saya selalu menghubungi customer service J&T Express, baik itu melalui email maupun telepon.

Dalam proses komplain kali ini, tidak bisa saya pungkiri bahwa saya terbawa emosi dan sudah termasuk hard complaint. Maklum, siapa yang rela menunggu sebuah paket tanpa ada kejelasan kapan datang, lalu seperti apa kondisi paketnya sekarang, entah itu hilang atau rusak.

Saya sangat kecewa dengan pihak J&T Express dengan poin-poin berikut:

  1. Penanganan masalah yang lama. Customer service J&T Express selalu mengatakan sedang dalam penanganan pihak terkait dan sudah dibantu sampaikan untuk dimaksimalkan, namun tidak ada hasil sama sekali. Paket saya masih saja tidak ada pergerakan sejak status terakhir di tanggal 11 September 2024.
  2. Customer service yang tidak punya rasa empati. Status saya dalam dunia customer service sudah masuk dalam ranah hard complaint, namun customer service J&T Express masih saja memberikan jawaban template yang mana customer hanya disuruh menunggu tanpa adanya kepastian. FYI, saya pernah berkecimpung di dunia customer service sebagai L1 di salah satu e-commerce besar. Saya paham batasan untuk memberikan informasi ke customer, namun jika customer sudah hard complaint, saya akan izin kepada team leader untuk memberikan informasi detail mengenai kendala yang terjadi di lapangan dan itu diperkenankan.
  3. Masih dalam bahasan divisi customer service J&T Express yang tidak punya rasa empati. Meskipun saya termasuk ke dalam hard complaint dan sudah berkali-kali meminta pihak internal J&T Express untuk menghubungi saya melalui telepon, namun ternyata J&T Express meremehkan itu. Saya tidak pernah dihubungi sama sekali. Ah, maklum, paket saya cuma pengiriman reguler, yang dapat kompensasi pun tidak. Mana mungkin diutamakan, hehehe.

Mengacu pada disclaimer awal, mengapa saya katakan bahwa “Saya pernah kecewa dengan pelayanan logistik semacam JNE, SiCepat, dan SPX Standard. Tetapi untuk J&T Express, ini yang paling menjengkelkan dan paling mengecewakan” adalah karena setidaknya JNE, SiCepat, dan SPX Standard mempunyai rasa empati kepada para pelanggannya tanpa membedakan.

Saat saya komplain dan mungkin menjadi hard complaint untuk JNE, SiCepat, dan SPX Standard, saya dihubungi oleh pihak internal mereka untuk diberikan kejelasan mengenai detail kendala dan dibantu memaksimalkan. Hasilnya memang tidak omong kosong, paket saya ada pergerakan dan segera tiba dengan baik.

“Kepada pihak J&T Express, tolong dengan sangat beri kejelasan terhadap paket saya dengan resi JT0099444585. Bagaimanapun, itu adalah hak saya, dibeli dengan uang saya pribadi. Kalian tidak punya alasan untuk menyembunyikan apapun kendalanya.

Jika memang barang rusak, hilang, atau terjadi kendala lainnya di lapangan, tidak apa-apa. Setidaknya dengan kejelasan tersebut, saya bisa melakukan konfirmasi ke pihak Tokopedia untuk segera dilakukan refund.”

Sekian kekecewaan saya dengan pihak J&T Express beserta customer service dan pihak internalnya. Semoga tidak terjadi pada kalian yang membaca. Namun, jika agaknya ragu ketika mendapatkan pengiriman dengan logistik J&T Express saat berbelanja online, saya sarankan untuk kalian dapat mengajukan pergantian jasa kirim.

Iqbal A. P.
Jakarta Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

23 komentar untuk “J&T Express, Si Top Three yang Kelakuannya Bikin Kecewa”

  • F. Kur
    17 September 2024 - (13:42 WIB)
    Permalink

    Diwebsite udh g ad nomor kontak atau email ya ? Yg ad diarahkan sma live chat yg ternyata adalah bot dengan jawaban template.

    • Iqbal Alian PutraPenulis artikel
      17 September 2024 - (17:05 WIB)
      Permalink

      Saya mendapat no cs dan emailnya dari pencarian google bang. Ada kok, tapi ya gitu jawaban mereka tetep template.

    • Hamdan
      19 September 2024 - (22:55 WIB)
      Permalink

      Ada kok live chat nya di web resminya tapi emang kaga guna 🤣🤣 jawaban customer servicenya sama kami sudah buatkan laporkan dan di akan kami maksimalkan as*. Bangs*t juga emang J&T sampe sekarang aja paket gue belum sampe. Bolak balik DP dan WG as* emang J&T, buruk banget dari customer service dan penyortiran nya juga.

      • Iqbal Alian PutraPenulis artikel
        19 September 2024 - (23:01 WIB)
        Permalink

        Jangankan Live Chatnya bang. Call Centernya aja gak guna. Bisa-bisanya masih santai ngomong mohon ditunggu setiap hari. Gak ada takut”nya. Btw barang gua udah diklaim hilang wkwk.

  • Hery Mulyanto
    17 September 2024 - (16:21 WIB)
    Permalink

    Resi tidak sama dengan toped saja itu sudah aneh. Toko dropshipper itu sepertinya.

    • Iqbal Alian PutraPenulis artikel
      17 September 2024 - (17:07 WIB)
      Permalink

      Saya kurang paham Bang, karena jujur baru bbrp kali order barang di Tokped dan gak merhatiin. Saya pikir memang resi Tokped dan Seller beda. Sellernya Official btw jd kayaknya bukan dropshipper.

    • Hamdan
      19 September 2024 - (22:57 WIB)
      Permalink

      Bisa live chat bang ke J&Tanya kasih nomor resi Tokopedia ya. Terus minta nomor resi asli bawaan J&T. Pengalaman gue karena sudah berkali6 bahkan beribu-ribu komplain nih ekspedisi paling buruk. Kalau bukan karena otomatis dari gratis ongkir tokopedia, ogah gue pake.

      • Iqbal Alian PutraPenulis artikel
        19 September 2024 - (23:04 WIB)
        Permalink

        Iya bang udah kok, makanya itu gua cantumin resi dari J&Tnya. Baru akhir akhir ini maen Tokped ternyata bisa beda resi antara Tokped dan Logistik. Sebelumnya gak engeh karena gak ada kendala. Buruk banget wkwk. Udah berhari hari baru diklaim hilang barang gua. Alhasil nunggu lagi proses refund.

    • Mr.
      20 September 2024 - (07:50 WIB)
      Permalink

      Iya ini perlu dpertanyakan, validitas resinya gak ada, jd toped dan jnt pasti akan mengelak

      1
      • Hamdan
        21 September 2024 - (23:44 WIB)
        Permalink

        Kurir rekomendasi dari Tokopedia punya resi tersendiri dan itu semua valid. Kirimkan saja resi dari pihak tokopedia ke pihak ekspedisi yang di pakai, pasti bisa di cek atau lacak. Kalaupun kita mau lacak pakai resi bawaan ekspedisi nya pun bisa. Tinggal minta saja resminya ke pihak ekspedisi dengan mengirimkan resi dari Tokopedia.

  • hamzah
    17 September 2024 - (19:45 WIB)
    Permalink

    Tosss…. Sama. Kolom komen Sosmed adalah salah satu tempat kita bisa liat usaha tersebut abal2 atau tidak, dikelola profesional atau tidak. Kalau jumlah followers dan komen tidak sebanding maka ada kemungkinan usahanya penipuan. Kalau usahanya riil tp kolom komen dikunci, kemungkinan layanannya buruk sehingga menghindari komplain di komen. Salah satunya J&T karena cust sangat2 sulit untuk komplain langsung ke cs. Saya lewat toko orange. Tanggal 11 barang dikirim, dari balaraja ke bogor. Tanggal 11 jam 21.30 sudah di pusat sortir bogor. Anehnya tanggal 12 pukul 15.56 barang ada di manado. Dari tanggal 12 ke tanggal 14 barang gak bergerak sama sekali di manado. Di ecomm orange ada estimasi tanggal sampai. Dan pesanan bisa dibatalkan kalau lewat tanggal estimasi. Masalahnya tanggal estimasi bisa dirubah sepihak. Total ada 3 kali perubahan tanggal estimasi. Dari tanggal 11-13 kemudian ke tanggal 12-14 jadi 12-15 dan terakhir jadi 12-17.kompensasi keterlambatan Rp. 2.000,- kalau kita komplain cs orange selalu dijawab belum lewat tanggal estimasi akan disampaikan ke pihak terkait untuk dimaksimalkan. Cs J&T juga sama akan dimaksimalkan. Jd estimasi sampai itu hanya manipulasi saja karena bisa dirubah seenaknya

      • hamzah
        18 September 2024 - (09:05 WIB)
        Permalink

        Akhirnya sih barang sampe cm ya itu agak deg2an rusak dll. Soalnya klo rusak yg uda2 dipersulit dengan asuransi. Dan jadi ribet. Tp ya itu uda kecewa karena selalu dibenturin pakai estimasi belum terlewat padahal tanggal estimasi terus terusan dirubah sepihak tanpa konfirmasi

        • Iqbal Alian PutraPenulis artikel
          19 September 2024 - (23:07 WIB)
          Permalink

          Alhamdulillah bang wkwk daripada barang gua akhirnya ini hilang. Masih nunggu pula klaim asuransi Seller diacc baru Tokped bisa refund.
          Nah itu, kemaren 2/3 Jam sebelum estimasi maksimal gua udah minta dibuatin laporan tapi ya batu bilangnya masih sesuai estimasi. Logika aja harusnya mah status terakhir baru akan dikirimkan ke drop center gak mungkin dlm 2/3 Jam sampe wkwk.

          • Ari
            22 September 2024 - (00:51 WIB)
            Permalink

            tidak ada hubungannya asuransi utk seller dengan uang pembeli apabila barang tidak pernah sampai ke pembeli. (barang hilang oleh kurir)

            untuk kepentingan apa tokopedia menahan uang pembeli sampai asuransi utk seller cair?
            uang pembeli ditahan untuk jaminan bila asursansi utk seller tidak cair?

            uang pembeli itu ada di kantong tokopedia, cam kan baik2, ada di KANTONG tokopedia. harus segera dikembalikan apabila barang dinyatakan hilang oleh kurir, urusan penggantian ke seller adalah urusan asuransi, dibayarkan ke seller oleh pihak asuransi bukan dibayarkan pakai uang pembeli.

            uang pembeli ditahan sampai urusan asuransi ke seller selesai? what a joke.

            kalau belanja cod, pembeli sama sekali belum keluar uang, tidak perlu tunggu2 uangnya cair ditahan tokopedia sebab barang seller yg hilang diganti oleh asuransi.

            bayangkan ada berapa banyak kasus spt ini? uang pembeli ditahan tokopedia sampai urusan asuransi ke seller selesai?

            tokopedia saja mengenakan bunga bila pembeli pakai paylater, ini tokopedia menahan uang pembeli tanpa bunga sama sekali.

            bisnis pakai uang pembeli tanpa bunga, hebat tokopedia. makanya kurir2 bermasalah malah di”pelihara” oleh pihak MP.

    • Hamdan
      19 September 2024 - (23:00 WIB)
      Permalink

      Kolom komentar di kunci kayaknya waktu itu karyawan pada komen, komplain karena gaji deh. Kalau engga salah, makannya akun sosmednya di blok dan hanya orang” tertentu saja yang komen. Kebanyakan komen juga orang” kantor kayaknya itu. Komennya bagus-bagus semua 🤣🤣

  • Hamdan
    19 September 2024 - (23:05 WIB)
    Permalink

    Yang sabar mas, emang begitulah hasilnya. Nyari gratis ongkir, eh malah dapet ekspedisi burik J&T. Sabar aj paling lama barang sampe 1 bulan kok kalau beruntung ya 🤣🤣🤣. Yang penting ajuin komplain aj ke Tokopedia, karena estimasi pengecekan dari Tokopedia 7 hari maksimal + Nunggu 3 Hari Proses Klaim + Nunggu 3 Hari Proses pengembalian dana. dengan catatan menggunakan asuransi pengiriman ya yang saat mau check out. Yang sabar juga nunggu 2 Minggu ya

    • Iqbal Alian PutraPenulis artikel
      22 September 2024 - (05:58 WIB)
      Permalink

      Udah bang haha barang HILANG. Sekarang lagi nunggu proses KONYOL Tokped Klaim Asuransi baru dana bisa direfund.

      • Hamdan
        23 September 2024 - (16:57 WIB)
        Permalink

        Sebenarnya sih di Tokopedia ya kaga salah, emang burik aj nih J&Tnya seharusnya pihak J&T Yang harus tanggapi ini. Liat aj bang dari ente kirim berita begini aj engga ada tanggapan dari J&T. Yang sabar ya, chat aj terus pihak tokopedia di live chat. Biar cepet cair pengembalian dananya. Kalau engga di chat lama baliknya. Sampe sekarang aj paket gue belum sampe bang 😅 dari tanggal 6 sampai sekarang.

  • Iqbal Alian PutraPenulis artikel
    27 September 2024 - (18:25 WIB)
    Permalink

    Lagi nunggu refund sekarang bang. Iyaah gua juga liat beberapa komplain gak ditanggapi sama J&T wkwk. Emang parah banget itu Logistik pelayanannya enggak Customer Oriented. Sekarang gimana paketnya bang?

  • Katrina
    16 November 2024 - (11:59 WIB)
    Permalink

    Saya juga ngalami. Bener2 saya jengkel dan kecewa dengan pelayanan JNT!!! Barang yg saya paketkan harganya 5 juta rupiah, mau diganti hanya 700rb, spuluh kali ongkir. Apesnya sy ngga bisa dapetin invoice barangnya krn ada bbrp kendala, sbnrnya sy bukan pembeli barang itu, sy cmn dititipkan utk dipaketkan. Dengan entengnya bilang ke sy, paketnya dinyatakan hilang. Bnr2 sy ngga ikhlas, macam cuman dianggap barang murahan harga seratus dua ratus rb ngomong kyk gitu. Gara2 barang ini saya tengkar sm keluarga. Sakit hati sekali sy, cmn gara2 baju saya di omeli habis2an sm keluarga smpe sekarang, diungkit terus katanya sy yg bertanggung jawab, yg ilangin org lain, sy teruuuuus yg disalahkan. Sy bnr2 menyesaal sekali,ngga cek info sblmnya mengenai jasa kirim ini. Reputasi kinerjanya jelek skali! Saya jahat menyumpahi, tp ada waktunya buat org2 ngga bertanggung jawab itu, yg ngeremehin costumer, yg ngga perhatikan hak2 costumernya, yg nyolong dgn sengaja barangnya, yg engga ada empati dan perhatian serius nangani masalah kyk gini, diberi pelajaran buat sikap ngga amanahnya itu!!! Saya kecewa sekali!!!!

  • Resna
    13 Juni 2025 - (23:25 WIB)
    Permalink

    Saya langganan Tokped, sering beli barang dg kurir random. JNE, Sicepat, Halu, Wahana, J&T, dan Gosend.

    Cuma J&T khususnya Batuceper yang gapernah sampai ke rumah, tahun lalu 3x. Modus nya berhari2 keliling2 ke hub/ageng lain, ga jelas. Alasannya alamat tidak ditemukan.
    Saya pun ga yakin beneran diputer2, effort banget dibawa kesana kemari. Mending dibawa kurir, sampe deket rumah bingung nanya tetangga/nomoe saya yang tercantum.

    Kalau dikomplain via Penjual/Tokped baru admin pura-pura WA dg nomor admin yg setiap kali beda. Sudah kujawab dan share lock, dia jawab jangan share lock karena saya admin bukan kurir. Weh weh.

    Bulan lalu 3 barang lagi. Kemarin 2 lagi (harapannya ada perubahan), eh sama aja.
    Untung semua barang under 100k dan ada refund. Tapi ya kocak nih jadi kurir rekom Tokopedia.

    Kirain J&T DP/Batuceper saja yg ga profesional, ternyata service center pusatnya juga. Jawabannya template, kayak aplikasi, padahal CSnya manusia tuh. “Paket anda telah sampai di sini, mohon ditunggu”, 3 CS sama aja, kalau gt doang cek resi web juga udah bisa, ngapain hire pegawai? Yang parah, pas saya buat lapor dan SS ulasan2 di sini Bintang 1 banyak komplain, CS-NYA PUSAT SKIP GW!!!

    Jadi udah sistemik sih ini… Coba lihat review google maps J&T dimana2. Masa berbulan2 ga tau. Kalau J&T pusat nya ga ikut nakal,, artinya ya ga profesional aja sih, tidak tahu dan mendiamkan, apa sengaja kalian?

 Apa Komentar Anda?

Ada 23 komentar sampai saat ini..

Keluhan

J&T Express, Si Top Three yang Kelakuannya Bikin Kecewa

oleh Iqbal Alian Putra dibaca dalam: 4 menit
23