Tanggapan Tanggapan perihal “Dua Kali Kena Scam Pakai Kartu Kredit Jenius” 23 September 2024 Corporate Communications SMBC Indonesia 1 Komentar Bank BTPN, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, Fraud, Fraud Kartu Kredit, Investigasi transaksi, Jenius BTPN, Kartu Kredit Jenius, Kartu Kredit Jenius BTPN, Keamanan kartu kredit, One Time Password, OTP, pembobolan kartu kredit, sanggahan transaksi, Sanggahan Transaksi Kartu Kredit, Transaksi di luar negeri Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Dengan hormat, Dalam rangka menanggapi surat pembaca dari Ibu Eveline Stefany Pondaga berjudul “Dua Kali Kena Scam Pakai Kartu Kredit Jenius” yang dimuat oleh Media Konsumen pada 13 September 2024, pertama-tama, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami. Perwakilan Bank BTPN telah menghubungi Ibu melalui sambungan telepon pada 20 September 2024 untuk memberi informasi lebih lanjut mengenai kendala yang dialami. Pada panggilan telepon tersebut, telah kami sampaikan bahwa transaksi di merchant yang dilakukan pada tanggal 12 September 2024 yang Ibu sanggah, saat ini dalam proses investigasi lebih lanjut dengan pihak ketiga dengan due date charge back hingga tanggal 19 Oktober 2024. Bank BTPN telah mengembalikan limit kartu kredit Jenius Ibu Eveline Stefany Pondaga sejumlah transaksi tersebut pada 18 September 2024. Jika dikemudian hari hasil investigasi menyatakan transaksi tersebut adalah benar dilakukan oleh Ibu berdasarkan bukti-bukti yang diberikan, maka transaksi akan ditagihkan pada billing tagihan kartu kredit milik Ibu. Selain hal tersebut, cash advance fee yang tertagih kepada Ibu sebanyak 3 kali juga telah dikembalikan pada 17 September 2024. Sehubungan dengan penjelasan tersebut, maka pengaduan yang Ibu Eveline Stefany Pondaga sampaikan melalui Media Konsumen telah ditindaklanjuti dan dinyatakan selesai. Bank BTPN sangat menghargai saran dan masukan yang diberikan untuk senantiasa mengembangkan dan meningkatkan kualitas layanan kami. Terima kasih atas kepercayaan yang Ibu berikan kepada Bank BTPN. Apabila memerlukan informasi lebih lanjut terkait Bank BTPN, Ibu dapat menghubungi Contact Center BTPN Care di nomor 1500365 (layanan 24 jam) atau email ke jenius-help@btpn.com. Dalam menjalankan proses bisnis, Bank BTPN senantiasa berupaya memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam melayani nasabah, namun tetap mengacu pada prosedur operasional standar dan peraturan yang berlaku. Demikian kami sampaikan dan terima kasih atas perhatiannya. Hormat kami, Corporate Communications Bank BTPN Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Eveline pondaga25 September 2024 - (13:07 WIB)Permalink Hari ini tanggal 25 september transaksi tersebut yang 7juta sebanyak 3x ditagihkan ke billing statement saya. Dan yang katanya di tanggal 18 dikembalikan limitnya di aplikasi saya tidak pernah dikembalikan. Saya sudah email juga dan katanya dikembalikan sementara tapi tidak ada juga di aplikasi saya. Saya bingung sekali ini dengan sistem kalian apakah tidak update? Login untuk Membalas