Masalah yang Tidak Kunjung Selesai dengan Kartu Kredit Jenius!

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya ingin meneruskan tulisan saya dengan kartu kredit Jenius yang pada saat itu saya kena scam kedua kalinya:

Setelah saya membuat pengaduan tersebut, pihak Jenius akhirnya menghubungi saya. Mereka menyatakan bahwa limit yang dibobol sebesar Rp7 juta sebanyak tiga kali telah dikembalikan pada tanggal 18 September 2024, dan limit yang dibobol sebesar Rp140 ribu sebanyak tiga kali juga telah dikembalikan pada tanggal 17 September 2024. Namun, di aplikasi Jenius saya, saya hanya menerima refund sebesar Rp140 ribu sebanyak tiga kali.

Kemudian pada tanggal 20 September 2024, saya melakukan konfirmasi ulang kepada pihak Jenius melalui email. Mereka memberikan balasan yang serupa, menyatakan bahwa dana saya telah dikembalikan sementara, tetapi tidak dapat digunakan. Saya berpikir bahwa mungkin karena tidak dapat digunakan, maka dana tersebut tidak muncul dalam limit saya.

Setelah itu, pada tanggal 25 September, saya menerima billing statement dan mendapati bahwa saya ditagih sebesar Rp7 juta sebanyak tiga kali. Seperti biasa, saya menghubungi CS Jenius dan mereka menyatakan bahwa dalam sistem mereka, dana saya sudah di-hold dan limit telah dikembalikan. Saya diminta untuk mengambil screenshot dari billing statement dan mengirimkannya melalui email. Namun, saya justru menerima balasan yang sama sekali tidak berbeda.

Sebagai konsumen, saya merasa sangat bingung mengapa terdapat perbedaan antara informasi di sistem mereka dan aplikasi saya? Apa yang harus saya lakukan, pihak Jenius? Saya telah mengirimkan bukti berupa screenshot dari aplikasi Jenius saya. Saya mohon agar masalah ini segera ditindaklanjuti dan diselesaikan, karena saya sudah merasa sangat lelah.

Eveline
Depok, Jawa Barat