Keluhan Surat Pembaca Pembayaran GoPay PayLater Bermasalah, Pelanggan Dirugikan 2 November 20246 November 2024 Edwin 28 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, e-Commerce, GoPay, GoPayLater, Marketplace, Payment Gateway, Pembayaran tagihan, Standard Operating Procedures, Verifikasi Pembayaran Ikuti kami di Google Berita Tepat pada tanggal 1 November 2024, saya mengalami masalah dengan pembayaran tagihan paylater. Selama lebih dari dua tahun, saya telah menjadi pengguna setia layanan Gojek, GoPay, GoPay PayLater, dan lainnya. Setiap tanggal 1, saya selalu membayar tepat waktu untuk menghindari denda keterlambatan. Singkat cerita, pada tanggal 1 November 2024 ini, saya melakukan pembayaran seperti biasa melalui mobile banking dengan virtual account. Setelah berhasil membayar, yang biasanya status “Pembayaran Berhasil” langsung muncul di aplikasi GoPay, kali ini malah hanya menunjukkan status “Menunggu”. Saya bingung dan untungnya saya screenshot semua bukti transfer berikut dengan waktu transaksi. Saya langsung menghubungi layanan bantuan dengan nomor pelaporan #200757096, yang ternyata tidak dapat memberikan bantuan dengan cepat. Akhirnya, saya menelepon CS Hotline GoPay atau PT Multifinance Anak Bangsa, dan berbicara dengan Ibu Dayana selaku customer service. Namun, melalui telepon pun tidak ada solusi yang cepat, dan saya hanya diminta menunggu tanpa kepastian waktu kapan masalah ini akan selesai. Hal ini tentu membuat saya khawatir terkena denda. Hingga malam hari, saya terus menghubungi layanan bantuan, tetapi tidak ada jawaban sama sekali. Saya merasa sangat kecewa dan berniat menutup akun GoPay setelah masalah ini selesai. Terima kasih kepada Media Konsumen atas ruang dan kesempatannya. Big thanks! Edwin Giovanni Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
kreasi2 November 2024 - (22:23 WIB)Permalink Ini yg merugikan, apalagi klo lewat jatuh tempo denda pasti berjalan, padahal system yg bermasalah tapi gak mau tau, dan ujungnya yg jadi korban nasabah . Semoga segera teratasi tanpa merugikan keduanya 4 1 Login untuk Membalas
Vincent3 November 2024 - (05:53 WIB)Permalink saran saya sebaiknya sudah tidak lagi menggunakan spay later karena pihak perusahaan atau karyawan yang sengaja merugikan konsumen termasuk saya 2 1 Login untuk Membalas
trianto3 November 2024 - (09:19 WIB)Permalink mengambil keuntungan dari denda konsumen yg sangat besar, sehari bisa 50 rbu, esoknya 30 rbu 1 Login untuk Membalas
Vincent3 November 2024 - (22:11 WIB)Permalink uang saya di hack spaylater 3 jt bukan saya yang belanja tapi tiba² ada tagihan karyawan shoppe masih muda mental perampok di telpon gak di jawab di wa jawab pakai mesin, kalau belum punya s paylatter di arahkan ke spay latter untuk di hacker endingnya, saran saya sebaiknya shoppe di tutup 2 1 Login untuk Membalas
shuma4 November 2024 - (17:09 WIB)Permalink Yoi sm dgn pembyran bpjs jk d lakukan akhir bulan akan susah bhkn tdk bs krn sy mengalami mau byr bpjs kesehatan tgl 31 oktober sktr jam 9an malam bs & sy coba smp jam 23:58 pun tdk bs br bsk bs rp hrs byr 2 bulan sekaligus,sy viralkan sj di twitter & d jwb spy byr lbh cpt krn katanya server nya bermslh krn bnyk yg byr,sy jwb sj bagaimana kl pembyran gaji ktr akhir bln & br msk ke rek malam??kl ada dana cadangan ada gk mslh kl gk ada??ntar pihak bpjs mengeluh para peserta tdk kooperatif dll pdhl yg bermslh server,itu sdh tugas mrk 1 Login untuk Membalas
Asri4 November 2024 - (23:08 WIB)Permalink Pak Edwin, mohon ijin ..sy sarankan pembayaran GOPAY LATER atau GOPAY PINJAM bpk bisa lakukan pembayaran dari aplikasi Gojek langsung ,metode bayarnya dgn menggunakan Gopay. Jadi bpk top up saldo ke akun Gopay bpk, sebesar nilai tagihan yg muncul. Atau lebihkan sdkt saat isi saldo. Sy juga pake Gopay later sesekali , dan sll bayar pakai fitur Gopay, aman dan langsung diterima. Gitu aja saran saya. Semoga mslh yg sdg bpk hadapi saat ini bisa segera selesai 1 Login untuk Membalas
Dwi3 November 2024 - (01:40 WIB)Permalink Bayar jgn mepet, kan keluarnya tgl 15 bulan berjalan. Lgsg aja bayar pas tgl segituan. Saya pake gopaylater lgsg bayar tiap tgl 15 aman2 aja. Hati tenang dan tentram ga perlu nunggu jatuh tempo, kadang jg lgsg bayar 2 bulan. Hadeh kebiasaan mental telat dan mepet si 4 6 Login untuk Membalas
Yuan3 November 2024 - (08:26 WIB)Permalink Ini nih orang mikirnya gimana ya? Kalau ada uang gk pake payleter². 2 Login untuk Membalas
Heri3 November 2024 - (17:35 WIB)Permalink Emng yg die omong salh, gw JT tgl 5, tgl 25 sblm bulan nya masuk Uda gw byr, secara gw gajian tgl 25…ngpaiin juga mepet mepet ….Uda byr taunya bermslh di sana nya, kitanya yg ribet dh…. Login untuk Membalas
indra3 November 2024 - (21:34 WIB)Permalink Jgn paksakan keadaan anda dgn org lain seperti anda..bersyukurlah anda bs byr jauh2 hr jatuh temponya..diluar sana galbay bnyk sekali bos..lama2 bs bangkrut kl bnyk galbaynya…kdg org minjam itu spekulasi bos..bs bauar ato gk..yg penting pake dl Login untuk Membalas
trianto3 November 2024 - (09:20 WIB)Permalink namanya banyak kebutuhan, gak bisa di samain dengan anda. mungkin beliau juga mau setiap tanggal 15, barangkali gajiannya tanggal 28 kan gak tau 3 Login untuk Membalas
Welly R3 November 2024 - (13:18 WIB)Permalink Iya betul sy juga selalu bayar tanggal15 setelah tagihan keluar. Pentingnya jangan mepet ya itu hindari masalah2 sepwrti ini. Karena walau dibilang bukan kesalahn kita, tetap memerlukan waktu untuk penelusuran sistem yg error. Kalau ada yg bilang gajian tanggal tua, ya kan bisa di manajemen keuangannya sisipkan lebih untuk bayar awal. Kalau sampai setiap bulan sampai pas2 gitu bayar utang pertanda keuangan anda sudah tidak sehat!!! sebaiknya hindari paylater2 sementara waktu 1 Login untuk Membalas
Heri3 November 2024 - (17:37 WIB)Permalink Ada yg sewot byr blm waktunya wkwwk…mungkin yg sewot ga gajian ayo ga Jlas gajian nya tgl brpa wkek Login untuk Membalas
Dwi4 November 2024 - (13:28 WIB)Permalink Nah ini bener, berani berhutang harus berani bertanggung jawab melunasi ga ada alasan lain. Bisa dilihat kualitas manusia dari cara melunasi hutangnya. Sebisa mungkin lgsg bayar hutang diprioritaskan drpd makan enak, sisihkan managemen keuangan. Suka ga suka tapi itu yg harus diutamakan, makan enak, hidup enak tp utang bayar nanti2 itu lucu dengan alasan segala macam. BISA DIBAYAR walaupun tidak full pembayarannya kok, nanti akan terakumulasi di bulan berikutnya yg penting ada pembayaran. Niat dan ikhtiar itu diutamakan, klo bayar nanti dan mepet2 ya bs keliatan lah gmn orgnya, mungkin bisa jadi jika tidak ada denda dsbnya bisa saja tidak dibayar. 1 Login untuk Membalas
Jamal3 November 2024 - (14:47 WIB)Permalink Mungkin beda kemampuan dan kebutuhan aja mbak Dwi, ada seperti saya bayar tiap tgl 1 juga krn memang gajian saya tiap tgl 1, krn bekerja bidang ritel. mgkin harusnya pihak gopay ini memperbaiki sistem nya aja. Login untuk Membalas
indra3 November 2024 - (21:30 WIB)Permalink Kl ada duit ya sekalian gk pinjam bos..syukur2 bs byr teppat waktu.bnyk yg diluar sana yg galbay krn kurangnya penghasilan..bersyukurlah anda bs langsung byr,begitu muncul tagihan..tp ingat bos..gk semua org penghasilan tiap hr lancar.. Login untuk Membalas
Tunggara3 November 2024 - (08:38 WIB)Permalink Bagiab bayar telat sehari aja rajin telepon ampir tiap jam, bagian ada komplain dari konsumen yg dirugikan lelet blsnya 😁 Login untuk Membalas
Fajae3 November 2024 - (14:03 WIB)Permalink lebih enak shopeepaylater dr pda gopaylater, pnya pun ga perh tak pake gopaylater, Login untuk Membalas
Wahyudi3 November 2024 - (15:17 WIB)Permalink Kayaknya ga cuma gopay later yang yg dengan trik yang handal untuk mendapatkan keuntungan yang membengkak.. sepertinya semua layanan nya yang menggunakan trik yang serupa.. bahkan ke mitra nya… seperti gopay pinjam setelah di cek ada biaya denda keterlambatan di setiap angsuran nya mesti bayar tepat waktu.. merchant gofood yang di ikutkan promo tanpa sepengetahuan owner merchant yg biaya di bebankan kepada pihak merchant. Serta layanan driver gojek yg biaya aplikasi macam macam yang naik terus yang seakan akan ongkir semakin naik tp tidak dengan pendapatan drivernya.. bahkan ada beberapa layanan pendapatan aplikasi lebih tinggi daripada driver di tiap trip nya…. Login untuk Membalas
Edi4 November 2024 - (05:48 WIB)Permalink Kaum mendang mending pst jawabn sok punya duit tp ngutang juga,kebutuhan qt beda2 bos Login untuk Membalas
Akal3 November 2024 - (17:27 WIB)Permalink Pengalaman saya lebih parah lagi, gopay saya tiba2 ada potongan rutin dari KOMPASS (Koperasi Mitra Penyelenggara Angkutan Sewa) tiap minggu sebesar Rp 10.000,- Komplain ke CS no respone, didatangi ke kantor katanya setuju pembuatan KESP dibantu koperasi. Soal potongan rutin tiap minggu di gopay katanya iuran jadi mitra koperasi KOMPASS, ditanya mamfaat jadi mitra jawabnya nggak tahu, potongan rutin tiap minggu 10rb cuma jadi kedok buat mencuri uang hasil keringat driver gocar saya curiga gopay jadi sapi perahan management gocar Login untuk Membalas
Dezha3 November 2024 - (19:47 WIB)Permalink Ya bayar nya jangan mepet om kan bisa. Kalo pengen gak mau rugi lagi gak usah ngutang mas. Hehe. Udah dikasih pinjaman juga mas nya 1 Login untuk Membalas
Adam4 November 2024 - (01:01 WIB)Permalink Kalau anda kena denda karena masalah sistem, jangan mau bayar denda.. kalau perlu laporkan aja sebagai pemerasan dengan alasan sengaja diterlambatkan.. bukti transfer dari bank udah valid, ada tanggal dan jam nya.. selama anda bayar sebelum jatuh tempo ya bukan salah anda.. Bukan salah anda kok meski bayar mepet selama masih dalam batas wajar.. emang itu keringanan yg diberikan mereka.. jangan mau terima kalau anda disalahkan.. logikanya kalau memang sistem yg bermasalah, terus anda bayar tepat waktu.. tapi sistemnya yg ngaco sampe jatuh tempo memangnya mau diterima? Ga juga kan.. fix kesalahan sistem merupakan kesalahan pihak penyelenggara.. anda sudah transfer, uang sudah pindah.. sah lah pembayarannya.. bahkan anda ga perlu cek sistem.. jika ada denda anda bisa ajukan banding dengan bukti transfer.. Login untuk Membalas
Bagus4 November 2024 - (05:37 WIB)Permalink Saya blokir pinjam ,bayar bulanan lancar blokir tdk buka nasib ,pakai yg lain bayar lain masih pinjam terlambat bayar Ama denda intinya lambat bayar GT aman pakai lain bayar separuh GT sama enak Login untuk Membalas
Budhi4 November 2024 - (09:30 WIB)Permalink Mending jangan ngutang. Lebih baik beli kalo lagi ada uang Login untuk Membalas
EdwinPenulis artikel5 November 2024 - (21:59 WIB)Permalink Kasus ini sudah selesai ya, terima kasih atas tempat dan media nya “MediaKonsumen” dalam hal ini mewadahi tempat untuk bercerita dari para konsumen. Terima kasih juga kpd sdr/i Dwi memberikan pencerahan yang SANGAT bermanfaat dan berlogika. Kasus ini jadinya pihak GOJEK/GOPAY “MEMBALIKAN/REFUND” saldo ke akun gopay/bank jago saya. yang mana dikembalikan setelah 5 hari dan setelah saya mengurus ke pihak bank BCA terkait transaksi ini. Pengembalian juga bukan tanpa harus membayar denda keterlambatan, melainkan saya mau gak mau bayar denda yg mana ini SEHARUSNYA tidak dibebankan. Dan alhasil saya bayarkan semua tagihan berikutnya sampai lunas hari ini juga dan saya langsung menutup akun GOPAY GOJEK ini yang mana menurut saya sangat amat tidak layak pakai. Sekian terima kasih. 2 Login untuk Membalas
Roy9 November 2024 - (12:06 WIB)Permalink Terimakasih sudah berbagi pengalaman menggunakan gopaylater, saya juga jadi terinspirasi untuk segera menutup akun saya. Login untuk Membalas