Akun Star+ Hilang Serentak, Rusak di CS ataukah Sistem?

Ikuti kami di Google Berita

Saya memiliki beberapa akun toko aktif di Shopee yang tersebar di beberapa kota, di antaranya Sleman, Yogyakarta, Magetan, dan Kediri. Belakangan ini, hampir semua toko saya satu per satu status Star+-nya lenyap dengan beragam sebab yang menurut saya tidak wajar.

Untuk informasi, saya sudah berjualan di Shopee lebih dari lima tahun, dan toko-toko kami tidak pernah memiliki riwayat pelanggaran apa pun, termasuk saat saya menulis di Media Konsumen ini.

Beberapa waktu setelah kejadian hilangnya status Star+ ini, kami secara hampir bersamaan telah melakukan banding dan berkomunikasi dengan CS Shopee. Hal yang mengherankan bagi kami adalah ternyata hampir semua toko kami diberangus statusnya untuk hal-hal yang menurut kami di luar nalar.

Misalnya, salah satu toko kami di Kediri dianggap menjual barang yang dilarang dijual di Shopee, yakni tangki kocor.

Kami pun mengajukan banding, karena kami bukan toko pertanian dan kami tidak punya produk selang kocor atau tangki kocor tersebut. Setelah menunggu beberapa hari, banding kami ditolak. Terdapat pasal lain yang disangkakan ke kami, yang sama persis dengan keluhan yang ditulis oleh Kakak Cristian Budi Hartanto di tautan berikut, yakni menjual dengan harga tidak wajar.

Mengenai alasan, penjelasan, dan jawaban dari CS Shopee sama persis dengan yang ada di artikel tersebut, berbelit-belit, tidak masuk akal, dan tidak menyelesaikan masalah.

Beralih ke toko saya yang di Yogyakarta, kami, PT Sejasa Official, dinyatakan bersalah menjual buku yang tidak memiliki izin distributor. Kami pun melakukan hal yang sama, mengajukan banding dengan nomor pelaporan 1845736185562263612.

Setelah menunggu beberapa hari, banding kami ditolak dengan jawaban yang sama. Kami pun mengajukan banding lagi dengan menyertakan screenshot ratusan toko yang menjual produk serupa dan bahkan ribuan produk yang serupa yang dijual di Shopee, dengan jawaban Shopee adalah sebagai berikut.

Adapun toko saya yang lain, hampir seluruhnya sama. Misalnya, dilarang menjual obat. Sedangkan kami tidak menjual obat, tidak ada produk kami yang berupa obat. Yang ada adalah poster-poster edukasi tentang penggunaan obat, yang itu sangat banyak toko yang menjual produk serupa di Shopee.

Dan hampir seluruh produk kami menyasar segmen fasilitas pelayanan kesehatan yang memang sangat membutuhkan produk-produk media promosi kesehatan.

Melalui Media Konsumen ini, saya ingin menanyakan kepada pihak Shopee.

Pertama, apakah memang sedang terjadi error system ataukah telah terjadi kesalahan prosedur penanganan dari pihak customer service yang memang kurang memahami permasalahan dan aturan yang ada di Shopee?

Mungkin ada solusi instan yang ada di benak para pembaca yang bijak dan budiman, yaitu produk bisa dihapus lalu diunggah lagi. Namun menurut hemat kami, permasalahannya tidak sesederhana itu. Produk-produk ini saling berkaitan, dan jika masalah seperti ini tidak mendapat penyelesaian secara logis, mungkin akan banyak sekali terjadi mispersepsi serupa di masa mendatang. Dan beberapa seller yang mengalami hal serupa lalu menghapus produknya, namun permasalahannya tidak selesai juga.

Kedua, mohon untuk diperjelas mengenai regulasi barang yang dilarang untuk dijual, dan alasan pencabutan status Star pada seller sehingga tidak terkesan platform ini menjadi platform yang brutal dengan berbagai kebijakan yang sering merugikan seller secara sepihak, seperti pencabutan status toko tanpa alasan yang bisa diterima akal, pengambilan saldo toko secara sepihak, transaksi gagal dikirim, penjual tetap dikenakan biaya kirim dan klaim asuransi, dan masih banyak lagi.

Ketiga, harapan saya selaku UMKM yang selama ini aktif berjualan di Shopee, semoga Shopee tetap bisa eksis, membantu mewadahi UMKM melalui penyediaan platform dan lokapasar yang tetap mendukung kemajuan UMKM di Indonesia.

Permasalahan-permasalahan yang banyak terjadi di Shopee ini, menurut hemat saya, adalah permasalahan-permasalahan yang bisa dicarikan jalan keluarnya sepanjang Shopee dijalankan secara konsisten dengan komitmen dan regulasi yang ada di Indonesia.

Demikian, terima kasih.

Sutrisno
Sleman, DI Yogyakarta