Bank Mandiri Tidak Memproses Refund Pembayaran yang Tertunda

Ikuti kami di Google Berita

Selamat pagi, Bank Mandiri yang terhormat.

Nama saya Lalu Alek Tantoi, nasabah Bank Mandiri yang sedang berada di luar negeri. Izin saya akan menyampaikan keluhan terkait kendala dan pelaporan yang saya ajukan kepada pihak Bank Mandiri.

Pada tanggal 22 Oktober 2024 pukul 06.03, saya melakukan pembayaran di Livin Mandiri via QRIS dengan tujuan merchant ke Bank Arta Graha sebesar Rp500.327. Pembayaran yang saya lakukan ternyata tidak berhasil alias tertunda.

Kemudian saya menghubungi pihak penerima untuk mengonfirmasi, dan ternyata tidak ada dana yang masuk, padahal saldo saya sudah terpotong. Namun, bukti transaksi menyatakan bahwa pembayaran tertunda.

Pada tanggal 23 Oktober 2024, saya kemudian mengajukan laporan dengan nomor laporan C-241023-99103-2208239. Saya meminta refund ke customer service Bank Mandiri via email, dan tanggapannya saya diminta menunggu selama 10 hari kerja, yaitu maksimal hingga tanggal 6 November 2024.

Setelah menunggu cukup lama, pada tanggal 7 November hingga kini, balasan dari pihak Bank Mandiri hanya meminta saya untuk menunggu tanpa kejelasan. Padahal, sudah lebih dari 15 hari kerja saya menunggu! Saya beberapa kali mengirim email, namun tidak ada jawaban yang pasti terkait laporan saya.

Berikut saya lampirkan bukti transaksi dan tanggapan email dari pihak Bank Mandiri:

Mohon pihak Mandiri untuk segera merespons laporan saya!

Lalu Alek Tantoi
Lombok Tengah, NTB