Tanggapan Tanggapan perihal “Transaksi Bodong Tanpa OTP di Kartu Kredit Jenius Saya” 13 Desember 2024 Corporate Communications Bank BTPN Beri komentar Bank BTPN, charge back kartu kredit, Customer complaint handling, Customer Service, Fraud Kartu Kredit, Investigasi transaksi, Jenius BTPN, Kartu Kredit Jenius, Keamanan kartu kredit, One Time Password, OTP, Pemblokiran kartu kredit, pembobolan kartu kredit, Personal Identification Number, PIN Kartu Kredit, sanggahan transaksi, Sanggahan Transaksi Kartu Kredit, Sistem keamanan, SLA, Transaksi di luar negeri, Transaksi kartu kredit, Validasi Pembayaran Ikuti kami di Google Berita Dengan hormat, Dalam rangka menanggapi surat pembaca dari Ibu Lissa berjudul “Transaksi Bodong Tanpa OTP di Kartu Kredit Jenius” yang dimuat oleh Media Konsumen pada 4 Desember 2024, pertama-tama, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami. Perwakilan PT Bank SMBC Indonesia Tbk (SMBC Indonesia) sudah berupaya menghubungi Ibu pada tanggal 6 Desember 2024, namun belum berhasil terhubung. Atas pengaduan yang disampaikan, kami informasikan bahwa transaksi yang Ibu sanggah di merchant terkait pada 21 Oktober 2024 telah berhasil dikembalikan ke limit kartu kredit Ibu pada 05 Desember 2024. SMBC Indonesia sangat menghargai saran dan masukan yang diberikan untuk senantiasa mengembangkan dan meningkatkan kualitas layanan kami. Terima kasih atas kepercayaan yang Ibu berikan kepada SMBC Indonesia. Sehubungan dengan penjelasan tersebut, maka pengaduan yang Ibu Lissa sampaikan melalui Media Konsumen telah ditindaklanjuti dan dinyatakan selesai. Apabila memerlukan penjelasan lebih lanjut, Bapak dapat menghubungi Contact Center SMBCI Care di nomor 1500365 (layanan 24 jam) atau email ke smbcicare@smbci.com. Dalam menjalankan proses bisnis, SMBC Indonesia senantiasa berupaya memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam melayani nasabah, namun tetap mengacu pada prosedur operasional standar dan peraturan yang berlaku. Demikian kami sampaikan dan terima kasih atas perhatiannya. Corporate Communications SMBC Indonesia PT Bank SMBC Indonesia Tbk (sebelumnya PT Bank BTPN Tbk) Menara SMBC Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung Kav. 5.5-5.6 Kuningan Timur Jakarta Selatan 12950 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.