Keluhan Surat Pembaca Pengiriman Produk Pre-order Trade-in Samsung Galaxy S25 Ultra Diundur dan Tidak Ada Penanganan 12 Februari 202521 Februari 2025 yogi_yogaswara 14 Komentar Belanja barang elektronik, Belanja Online, Customer Service, e-Commerce, Jadwal pengiriman, Kondisi layanan tidak sesuai harapan, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Pre-Order, Samsung, Samsung Galaxy S25 Ultra, Samsung Indonesia, Samsung Official Store, samsung.com, Trade-In, Tukar Tambah Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya melakukan pre-order (PO) trade-in Samsung S25 Ultra pada tanggal 23 Januari 2025 melalui situs Samsung.com. Saya memilih warna Jet Black dari batch 1. Awalnya, saya tidak terlalu khawatir karena estimasi pengiriman yang diberikan adalah tanggal 7 Februari 2025. Namun, ketika tanggal 7 Februari tiba, status pembelian saya masih menunjukkan “Permintaan Pengiriman” tanpa ada pergerakan. Saya melihat beberapa orang sudah bisa mencoba langsung (hand-on) Samsung S25 Ultra mereka, sementara saya belum menerima apa pun. Saya pun menghubungi admin Instagram dan Customer Service (CS) Samsung, tetapi jawaban yang saya terima masih ambigu. Mereka hanya mengatakan akan membantu menghubungi tim terkait. Kemudian, pada tanggal 10 Februari 2025, saya menerima email yang menyatakan bahwa pengiriman akan diundur hingga tanggal 28 Februari 2025. Halo, Samsung, ide macam apa ini? Ini pertama kalinya saya melakukan pre-order handphone dengan harga mahal, tapi kok pengirimannya bisa delay seperti ini? Apalagi sampai diundur jauh. Tolong, dong, tingkatkan kerja sama dan pelayanannya. Saya sudah menggunakan produk Samsung sejak seri Note 4 dan selalu percaya pada kualitas Samsung. Jangan sampai pelanggan setia seperti saya kabur karena penanganan pre-order yang semakin buruk. Terima kasih sebelumnya. Saya berharap handphone ini bisa segera saya terima karena sangat dibutuhkan untuk pekerjaan saya. Yogi Yogaswara Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
hendrik12 Februari 2025 - (11:46 WIB)Permalink punya saya juga PO tanggal 24 januari, s25 Ultra Jetblack sampai skrg juga belum ada. tetapi teman saya PO tanggal 30 Januari warna titanium black sudah terima hp nya. kayaknya untuk warna jetblack itu stok habis, makanya delay. sudah capek2 komplain lewat chat & call center jawabannya cuma bilang minta maaf & di bantu follow up. minta kompensasi akibat delay sama sekali tidak ada. Samsung indonesia tidak bertanggung jawab atas telat pengiriman. 1 Login untuk Membalas
yogi_yogaswaraPenulis artikel12 Februari 2025 - (14:56 WIB)Permalink yah makanya saya baru kali ini di buat kecewa sama samsung, padahal sudah pakai samsung dari 2013 tapi baru kali ini mau balik lagi ke samsung malah di kecewakan Login untuk Membalas
hendrik12 Februari 2025 - (16:49 WIB)Permalink sama juga saya dulu dari pengguna note 3, note 4, S5, S6, S8 habis itu baru ke xiaomi, skrg mau balik lagi ke Samsung kyk gini buat kecewa. Login untuk Membalas
yogi_yogaswaraPenulis artikel12 Februari 2025 - (16:53 WIB)Permalink iyah om, semoga samsung makin berbenah soalnya kalau begini orang jadi enggan buat berbelanja dan balik lagi ke produk samsung 1 Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan12 Februari 2025 - (20:08 WIB)Permalink Orang kaya gonta ganti HP udah puluhan kali. Apa daya kita orang miskin HP masih samsung J2 Prime 2 1 Login untuk Membalas
Ivan13 Februari 2025 - (19:11 WIB)Permalink bisa gak kalo gak pamer??? gak usah sok curhat2an deh… okb ya anda 1 1 Login untuk Membalas
H14 Februari 2025 - (06:13 WIB)Permalink Memang exclusive color samsung barangnya susah kak. Kemarin sy mau order s25 vanilla warna blueblack jg kosong, saat tanya csnya “blm bs dipastikan kapan masuk lg untuk warna exclusive”. Saat tanya lagi ke cs lain “untuk warna tersebut tidak akan restock lg”. Akhirnya sy order silver shadow dan sudah hands on sekarang. Saran sy, mintalah penggantian warna ke warna yg ready saja. Mungkin juga hanya bbrp unit untuk exclusive color diindonesia. Semoga cepat terselesaikan masalahnya kak. Login untuk Membalas
yogi_yogaswaraPenulis artikel14 Februari 2025 - (16:32 WIB)Permalink iyah padahal ada yang sama bareng kak PO nya sama saya dan temen sudah dikirim duluan saya gigit jari Login untuk Membalas
aprizal14 Februari 2025 - (16:42 WIB)Permalink sabar yah om, namanya juga preorder jadi emang pesen dulu baru dibuat, mungkin unit batch 1 tidak bs mencover antusias pembeli , jd tunggu aja pasti sampai,,, atau bisa beli mulai tgl 14 FEB di store tedekat sudah resmi dijual bebas kecuali warna exclusif emang hrs di samsung.com Login untuk Membalas
Randy Ariawira 30314 Februari 2025 - (23:26 WIB)Permalink Sama kasusnya dengan saya. Saya sudah menghubungi samsung CS berulang kali dan tetap jawabannya sama yaitu akan diteruskan ke team terkait dan disuruh menunggu. Saya bahkan tidak mendapatkan kejelasan seperti rekan rekan lain yg mendapat informasi bahwa pengiriman akan dilakukan tanggal 28 Feb ataupun 7 Maret. Status order saya seperti tidak jelas dan tidak ada kejelasan dan informasi dari pihak Samsung. Login untuk Membalas
Yahya16 Februari 2025 - (10:52 WIB)Permalink Sudah berulang kali menghubungi CS dan jawabannya tetap diminta menunggu sesuai informasi yang diberikan terkait penundaan pengiriman (punya saya delay sampai 28 Feb). Dengan waktu pengiriman yang tidak sesuai S&K (7 Feb), seharusnya pihak Samsung Indonesia dapat memberikan kompensasi ataupun opsi perubahan metode pengiriman/ varian warna (karena saya lihat warna lain tidak ada masalah terutama warna selain ekslusif). Login untuk Membalas
Dedy24 Februari 2025 - (09:42 WIB)Permalink Haha sabar OM Warna Exclusive emg sllu demikian, yg reguler pada sesuai pengiriman nya , bahkan Lebih Cepat . Tiap tahun exclusive keluhan nya gini. Biasanya karna exclusive ini stok terbatas, ini resiko nya kalau kita beli yg exclusive Semangat OM ✊✊✊ Login untuk Membalas