Kesalahan Sistem Aplikasi Grab: Makanan yang Tidak Diinginkan Justru Terpesan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Singkat cerita, pada tanggal 8 Februari 2025 sekitar pukul 11.00, saya melakukan pemesanan makanan lewat aplikasi Grab. Seperti biasa, saya mencari makanan-makanan yang diinginkan sebelum memilih salah satunya. Banyak makanan yang tidak jadi saya beli, hanya masuk dalam keranjang. Akhirnya, saya menemukan makanan yang saya inginkan, yaitu di penjual CFC RSUD Undata Palu. Lalu saya mengeksekusi pesanan tersebut.

Setelah menunggu beberapa menit, akhirnya makanan yang saya pesan pun datang. Namun, hanya selang beberapa menit sebelum membuka isi pesanan, saya dikejutkan dengan notifikasi bahwa pesanan dari Richeese Factory Sudirman sudah tiba di tempat saya.

Saya pun memeriksa aplikasi apakah terjadi dobel pesanan. Ternyata tidak. Beberapa menit kemudian, saya ditelepon oleh driver Grab yang menanyakan titik tepat alamat saya. Kepada Grab, saya mengatakan bahwa saya merasa tidak memesan makanan itu. Saya hanya memesan makanan yang pertama dan sudah diantar oleh driver lain barusan.

Namun, driver tersebut tetap bersikeras mengatakan bahwa saya telah memesan makanan ini juga. Karena tidak ingin memperpanjang perdebatan, akhirnya saya menerima pesanan itu juga dengan pertimbangan kasihan kepada driver-nya yang sudah jauh-jauh mengantarkan makanan ke tempat saya.

Yang menjadi keheranan saya di sini adalah, bagaimana bisa pesanan saya menjadi dobel dan terjadi dalam waktu yang hampir bersamaan?

Memang tadi, sebelum memutuskan makanan mana yang saya beli, saya sempat melihat-lihat menu di merchant Richeese Factory Sudirman hingga pada tahap checkout saja, untuk melihat diskon/promo dan total harga. Namun, saya tidak sampai mengklik tombol “Pesan” dan kemudian berpindah lagi mencari menu lain tanpa menghapus isi keranjang tadi. Sampai akhirnya, saya memutuskan untuk memesan di CFC RSUD Undata.

Jika seandainya tadi tanpa sengaja saya mengklik “Pesan” pada outlet Richeese Factory Sudirman, tentu notifikasinya akan langsung muncul di layar HP dengan tanda “Dapur segera mempersiapkan makanan.” Namun, sama sekali tidak ada notifikasi seperti itu. Justru pada pesanan kedua, saya mengklik “Pesan” dan itulah yang muncul tanda jadinya serta menunggu driver untuk pengantaran.

Setelah itu, saya tidak lagi memesan makanan lain kecuali hanya menunggu dan melacak perjalanan driver. Saya pun memastikan tidak ada dobel pesanan pada waktu yang bersamaan.

Keheranan lainnya, bagaimana bisa kedua pesanan ini datang hampir bersamaan, hanya selisih 5 menit saja? Padahal jarak kedua merchant ini berjauhan. Merchant CFC RSUD Undata hanya berjarak sekitar 15 km dari tempat tinggal saya, sementara merchant Richeese Factory Sudirman berjarak sekitar 20 km dari tempat tinggal saya.

Mohon kepada penyedia aplikasi Grab untuk memperbaiki sistem aplikasi, khususnya dalam pemesanan makanan, dan bertanggung jawab atas kasus saya ini.

Munzir
Palu, Sulawesi Tengah