Lion Parcel Tidak Mengirim Paket Sesuai Estimasi dan Tidak Adanya Kompensasi Menyebabkan Omzet Mitra POS Menurun

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya sebagai owner POS Lion Parcel Tawangsari Permai cukup dirugikan dengan kejadian keterlambatan hampir 1 bulan untuk 4 paket tujuan ke Malaysia, dengan nomor: STT 11LP1738393688286, 11LP1738390610679, 11LP1738039476952, 11LP1737780049116. Apalagi ada paket berupa makanan yang dikirim.

Info dari CS HUB SUB (Admin Lion Parcel Surabaya), alasan keterlambatan karena kebijakan negara Malaysia memperketat pengecekan barang impor, disebabkan adanya penyelundupan shipment dari China ke Malaysia.

Ketika saya menanyakan kompensasi ke CS HUB SUB, diinformasikan bahwa bisa mengajukan klaim keterlambatan di web https://lionparcel.com/klaim. Semua informasi tersebut saya sampaikan ke customer tidak kurang dan tidak lebih.

Ketika melakukan klaim, customer saya mengalami kendala, dan diinformasikan oleh pihak CS HUB SUB bahwa klaim baru bisa dilakukan ketika barang sudah sampai tujuan. Dibuatlah setidaknya 3 nomor pelaporan: 11197545, 11223473, 11214832.

Dari sini terlihat ketidakprofesionalan tim Lion Pusat karena ketika case belum selesai, mereka sudah menutup laporan sehingga kami harus berulang kali komplain agar dibuatkan nomor pelaporan baru. Tanpa adanya komplain dan nomor pelaporan, paket yang terkendala tidak akan diproses secara aktual. Jadi benar-benar harus saya kawal.

Akhirnya semua paket sampai tujuan hampir 1 bulan kemudian, dan ketika customer melakukan klaim keterlambatan, ternyata tetap tidak bisa, padahal semua formulir sudah terisi dengan benar. Kemudian kami diminta oleh CS HUB SUB melakukan klaim melalui Genesis (web bagi Mitra POS Lion), dan hasilnya tetap ditolak dengan alasan bahwa untuk service Interpack belum bisa dilakukan klaim keterlambatan.

Saya sampaikan ke pihak CS HUB SUB, kok malah disuruh coba ajukan lagi? Kan ngawur banget… Sudah jelas-jelas ditolak dengan alasan sejelas itu, kok diminta ajukan lagi.

Dengan tidak adanya kompensasi, menyebabkan berkurangnya dan bahkan hilangnya loyalitas customer POS kami, khususnya customer Interpack. Ini terbukti dengan menurunnya revenue dari bulan Januari ke Februari dan bisa berlanjut ke bulan-bulan berikutnya jika kebijakannya tidak diperbaiki.

Saya sampaikan juga bahwa tiap bulan Mitra POS ditargetkan mendapatkan revenue minimal Rp3.000.000. Jika tidak mencapai target, bahkan sekalipun kurang Rp1, akan terkena penalti Rp500.000.

Untuk itu, kami sebagai Mitra selalu mengedepankan service excellent karena kami adalah corong terluar yang berhadapan langsung dengan customer. Namun jika ada kendala, lalu solusi dan informasi yang disampaikan CS HUB SUB tidak akurat serta penanganan Lion Parcel Pusat yang terkesan lambat, apakah fair jika tidak diberikan toleransi?

Saya tidak akan sampai berkeluh kesah seperti ini jika customer tidak komplain dan tetap mempercayakan pengiriman pada POS kami sehingga revenue tetap stabil.

Mohon kepada pimpinan Lion Parcel untuk memberikan kebijaksanaan terkait case ini dengan tidak hanya mengucapkan kata maaf, namun solusi nyata.

Terima kasih.

George
Sidoarjo, Jawa Timur