Keluhan Surat Pembaca Produk Tidak Muncul Setelah Integrasi Tokopedia x TikTok, Tidak Ada Solusi dari Customer Service 2 Mei 20252 Mei 2025 Justinus 43 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jual beli online, Jualan Online, Marketplace, Merger, product listing, program bugs, Stok Produk, Syarat dan Ketentuan, Tiktok, TikTok Business Center, TikTok Seller, TikTok Shop Ikuti kami di Google Berita Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen Saya adalah salah satu seller yang mengikuti integrasi Tokopedia dengan TikTok Shop melalui platform Seller Center. Namun, pengalaman ini justru menjadi hambatan besar dalam menjalankan bisnis saya. Masalah utama yang saya alami adalah produk saya tidak muncul di etalase publik, baik di Tokopedia maupun TikTok Shop, meskipun sudah saya input ulang secara manual dan stok jelas tersedia di Seller Center. Anehnya, ketika pembeli mencoba mengakses produk tersebut, muncul notifikasi bahwa stok adalah 0, padahal secara sistem semua sudah aktif dan normal di sisi saya. Saya sudah melaporkan masalah ini melalui Customer Service Tokopedia. Hanya diberikan nomor tiket laporan tanpa tindak lanjut yang jelas. Bahkan setelah lebih dari 24 jam, tidak ada informasi lanjutan, apalagi solusi konkret. Saya sudah mencoba semua langkah: Membuat ulang produk secara manual Memastikan stok tersedia Mengaktifkan kanal penjualan (TikTok dan Tokopedia) Melaporkan melalui CS resmi Namun hingga kini produk masih tidak bisa dibeli oleh pelanggan, dan ini tentu berdampak langsung pada omzet serta kepercayaan konsumen terhadap toko saya. Saya berharap pihak Tokopedia maupun TikTok Seller Center dapat: Memberikan solusi nyata dan tanggapan cepat Tidak hanya memberikan tiket laporan tanpa kejelasan Memperbaiki sistem integrasi yang masih bermasalah Masalah ini bukan hanya saya yang alami, melainkan banyak seller lain juga mengeluhkan hal serupa. Demikian surat ini saya sampaikan. Besar harapan saya agar pihak Tokopedia dan TikTok segera membenahi sistem integrasi yang jelas masih menyimpan banyakĀ bugĀ dan gangguan teknis. Terima kasih. Justinus Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Hery Mulyanto2 Mei 2025 - (19:47 WIB)Permalink Mungkin toped lagi error. 1-2 hr kemarin tokopedia seller saya agak2 error. Tiba2 ada notif orderan banyak sekali, ada 15 orderan, tp ketika dibuka, ternyata hanya ada beberapa saja orderan ya. Saya coba restart, bersihkan cache dll hasilnya tetao sama. Bahkan ketika semua orderan sudah dikirim, notifnya masih ada, tp kl dibuka kosong. Ada yg mengalami? 131 Login untuk Membalas
Bob2 Mei 2025 - (19:55 WIB)Permalink Mungkin ini notifikasi orderan yang dulu2 telat masuk? Kadang2 begitu kan Tokped, tiba2 mati aja notifikasi orderan ngak masuk real-time. Pas udah agak betulan, langsung muncul banyak. Cuma kelihatannya memang lagi banyak error Tokopedia belakangan ini. Kelihatan sengaja biar orang integrasi dengan TikTok Shop. Ada lumayan banyak yang laporan ngak bisa proses orderan karena mereka belum integrasi. TikTok Shop cara mainnya lumayan kotor. 0 93 Login untuk Membalas
JustinusPenulis artikel2 Mei 2025 - (22:56 WIB)Permalink Kalau saya selalu mantengin tokped dari PC. Dikit dikit refresh. Suka chat dan orderan ga ada notif.. 60 Login untuk Membalas
Power Glue3 Mei 2025 - (22:11 WIB)Permalink Saya males lewat pc. Lewat browser hp aja centang versi website sama aja kok 10 Login untuk Membalas
JustinusPenulis artikel2 Mei 2025 - (22:54 WIB)Permalink Memang lagi apes.. Saya sore integrasi error.. Temen saya integrasi malam.. Aman dia nya… Apes.. Mana CS kalau di ajak chat bales lamaaaaaa banget… Giliran kita tinggal pipis bentar… Udah di bilang ga di tempat dan di putus gitu aja… Ngulang lagi dari awal.. Nasib jelek banget.. Kurang kali duit dari kita kita… 46 Login untuk Membalas
Power Glue3 Mei 2025 - (21:54 WIB)Permalink Iya cs tokopedia sekarang balas bisa 3 hari š padahal blum integrasi nih 6 Login untuk Membalas
Bob2 Mei 2025 - (20:00 WIB)Permalink Jangan terlalu berharap. Toko Tokopedia saya setelah integrasi ke TikTok Shop juga ada masalah segudang. Dan respon CS mereka ngak nyambung dan ngak membantu. Jadi curiga bot. Bukan masalah perbedaan UI jadi kagok. Menurut saya memang mereka bikin appnya dan websitenya kurang bagus aja. Banyak bener errornya. Lemot lagi. Yah sudah lah mau bilang apa, sudah terlanjur. Cuma bisa sumpahin orang yang bertanggung jawab dihukum di akhirat, dan fokus di marketplace lain. Sambil cari jalan pemasukan yang lain, soalnya marketplace lain juga makin hari makin cacat. 1 53 Login untuk Membalas
JustinusPenulis artikel2 Mei 2025 - (22:52 WIB)Permalink Justru lebih enak tokopedia malah dari pada seller Center.. Buka web aja lelet. Ngetik lelet. Di web tokopedia enak enak aja sih. Integrasi malah ga karuan.. CS di ajak ngomong malah ga nyambung. Sekalinya gabung.. Udah ga bisa di lepas… Di tanya mana 300 item saya yang di Tokopedia… Malah suruh hapus cache dll.. Di tanya cara misahin lagi dari TikTok.. Jawabannya “account bisa di pisahkan kalau memang belum integrasi…” konyol Ga kelar kelar.. Akhirnya buka 1 toko baru lagi.. Bikin item secara manual 1 1 lagi.. PR banget.. Nanti kalau ada chat toko lama… Harus jelasin panjang x lebar kalau toko sementara error dan pindah toko baru dulu.. Reputasi di jaga baik baik sampai silver 5.. Yang ada berasa hangus gitu aja… 31 Login untuk Membalas
Power Glue3 Mei 2025 - (22:24 WIB)Permalink Tokopedia kini yg produk blum ada penjualan sama sekali alias nol penjualan 3 bulan. Di hapus loh. Udah tau? Aku ada yg dah di hapus bikin baru lg deh. 5 Login untuk Membalas
Mas3 Mei 2025 - (03:25 WIB)Permalink Sori oot bukannya integrasi itu harus bisa diakses di aplikasi lama dan aplikasi baru. Klau sudah semua integrasinya baru migrasi. Klau kasusnya langsung migrasi ya bakalan trial error. 14 Login untuk Membalas
Bob3 Mei 2025 - (07:03 WIB)Permalink > Sori oot bukannya integrasi itu harus bisa diakses di aplikasi lama dan aplikasi baru. Sebenarnya memang begitu. Udah agak lama di belakangnya sistem TikTok Shop, cuma bisa diakses lewat Tokopedia. Tapi kan TikTok Shop pelit, barusan pecat layoff besar2an karena ngak mau urus bagian Tokopedia nya. Jadi penjual seller Tokopedia pada dipaksa pindah. Saya sebenarnya ngak masalah, mereka ngak mau maintain interface Tokopedia Seller lagi. Sah2 aja. Yang saya permasalahkan, itu website dan aplikasi TikTok Shop kenapa error dan bug nya banyak bener? Dan kalau saya komplain seperti salah saya yang belum biasa UI baru jadi kagok. Kan tuh error berjibun begitu, bukan masalah biasa ngak biasa. Benar2 gila. Saya jadi curiga mereka itu sebenarnya ngak rencana bikin duit sebagai platform marketplace. Tapi lebih fokus jual sendiri, atau beri pinjaman, atau kalau harus kerja sama dengan seller pun maunya dengan perusahaan besar bukan UMKM. 31 Login untuk Membalas
JustinusPenulis artikel3 Mei 2025 - (07:37 WIB)Permalink Sekali ya integrasi.. Tokopedia seller udah ga bisa di pake.. Buat balas chat. Ga bisa di pake juga buat edit atau masukin item. 24 Login untuk Membalas
Power Glue3 Mei 2025 - (21:59 WIB)Permalink Yg blum integrasipun mulai ga ada penghuni kok para cs cs tokopedia balas 3 hari itupun udah telat jd males ladenin lg cs nya. Apalagi yg integrasi š. Kaysknya prediksi saya bener kan tokopedia bakal bener bener ditamatkan. Cukup pake 1 aplikasi aja tiktok seller nanti. Ga mungkin pake 2 aplikasi deh. Tokopedia cm jd umpan supaya tiktok bisa pake tokopedia utk ijin pemekaran tiktok shop nya karena bisa grab konsumen tokopedia yg pernah jd no 1 di indonesia. Sedih sih liat tokopedia di giniin karena ini awalnya indonesia punya. Sayang bgt sungguuh disayang 13 1 Login untuk Membalas
BBG19 Mei 2025 - (08:19 WIB)Permalink Betul,di comot penggunanya namanya di lenyapkan, cuma tipuan tiktok biar bisa jualan lagi. Login untuk Membalas
Power Glue3 Mei 2025 - (22:00 WIB)Permalink Tapi bukannya next kedepan emang cukup pake 1 aplikasi ya? Seller center tiktok shop. Tapi jujur malas bgtdi gabung gini bro. Mau nangis š 12 1 Login untuk Membalas
Power Glue3 Mei 2025 - (22:07 WIB)Permalink Trus gimana dong bro.. Kalo yg ga ada toko di tiktok shop. Apa kah toko yg di tokopedia bisa ditutup? Integrasiinnya gimana tuh? Tiktok shop ga ada akun toko, tapi cm ada toko di tokopedia. ? 17 1 Login untuk Membalas
JustinusPenulis artikel3 Mei 2025 - (23:05 WIB)Permalink Pada akhirnya semua akan di giring ke Seller Center atau dipaksa untuk integrasi sih.. Hanya saja.. Ini sperti open beta tapi sudah di buka untuk umum.. 2 temen integrasi dan aman.. Saya nya apes.. Di tambah lagi CS nya lelet. Ampun dah.. CS WA juga sama aja lelet nya.. Setelah saya WA pagi.. Bales nya sore.. Itu pun hanya bilang “Mohon maaf ya kak atas ketidaknyamannya akan aku bantu up ke tim terkait ya untuk case kakak” kan najis… Perlu 7 jam hanya bilang begitu saja.. Emosi.. Greget… Kita kalau jualan trus ga ada potongan.. Wajar… Ga perlu marah marah.. Namanya gratis.. Nah ini bayar loh… 11.3% per transaksi saya kena.. Belum topads nya.. Parah bener.. 8 1 Login untuk Membalas
Power Glue3 Mei 2025 - (23:42 WIB)Permalink Bedanya integrasi yg berhasil dan yg apes apa yo? Soalnya aku ga tau beda nya š hampir mirip semua. Aku blum integrasi. Bagus nya gimana om.? Serba salah dilema nih saya š 19 1
Power Glue3 Mei 2025 - (22:01 WIB)Permalink Sedih ya liat tokopedia kini di mainin gitu sama tiktok shop. Saham nya paling gede sih 18 Login untuk Membalas
JustinusPenulis artikel3 Mei 2025 - (23:07 WIB)Permalink Applikasi yang awal nya anak bangsa.. Tapi.. 11 Login untuk Membalas
JustinusPenulis artikel4 Mei 2025 - (08:22 WIB)Permalink Ga ada yang tau selain di coba.. Coba gih.. Biar tau.. Kalau gagal kan bisa sama sama teriak. Kalau selamat ya… Sukses ya.. š 2 Login untuk Membalas
ARASO4 Mei 2025 - (08:38 WIB)Permalink Era Jaya Tokopedia tumbang seketika di tangan Tiktok shop,semua sistem Tiktok dikendalikan Bot Ai di China jadi Tokopedia dihancurkan berkeping2 menjadi e-commerce terburuk di dunia.Tokopedia dengan sistem e-commerce terbaik tidak bisa kita nikmati lagi di masa depan.Sayang sekali Gojek tega lepaskan Tokopedia ke Tiktok 34 Login untuk Membalas
Bob4 Mei 2025 - (10:07 WIB)Permalink Yang saya bingung, ini Tokopedia yang diambil alih TikTok Shop. Jadi wajar lah Tokopedia jadi lebih buruk, dan CS nya ngak responsif lagi. Tapi bagian gojeknya juga ikutan memburuk. Sumpah, sekarang kalau ada masalah ama gofood, gosend, dll., CSnya juga ngak responsif. Jadi kaya CS TokopediaCare. Penasaran di belakang layar terjadi apa. 48 Login untuk Membalas
Power Glue4 Mei 2025 - (13:01 WIB)Permalink Ga cuma berkeping keping tapi cabik cabik juga šš„ 16 1 Login untuk Membalas
Power Glue5 Mei 2025 - (16:58 WIB)Permalink Blum integrasi : Tokopedia sekarang aneh. Masa stok yg udah saya non aktifin kosong. Tiba tiba aktif semua. 12 Login untuk Membalas
Power Glue5 Mei 2025 - (17:45 WIB)Permalink Selain itu Chat CS tokopedia sepertinya sudah sama kaya tiktok pake AI jadul , dia ga nyambung. Chat apa balik lg ke topik awal.. Sumpah ganggu bgt jadi nya apalagi stok kita barusan non aktifin, save tau tau aktif lagi varian produk yg kita sudah non aktifin.. Sumpah tiktok ini… Ganggu bgt hama bgt ini tiktok. Sampe tokopedia ikut jd hama gara gara tiktok. 4 Login untuk Membalas
Power Glue11 Mei 2025 - (20:06 WIB)Permalink Aku udah integrasi cuma 1 toko tokopedia aja š. 2 toko tokopedia lainnya yg masih bisa 1 ktp gimana ya? Harus nya tiktok melonggarkan soal 1 ktp yg bisa maximal 3 toko jg. Jd akun akun toko tokopedia yg lama bisa ikut terintegrasi dgn cukup 1 ktp max 3 toko. Karena terlanjur. Sayang ulasannya dah banyak juga. Semoga seller center tokopedia tetep ada ya jgn di matikan selamanya. Karena Nasib toko lainnya yg lebih dari 1 juga dikembangkan sungguh sungguh. Catatan : setelah integrasi bener bener seller center tokopedia matiin semua fitur kecuali edit profile toko atau edit profile username. Semua fitur marketplace lgs di kunci dan di link kan ke seller center tiktok shop. Walaupun sudah integrasi. Langsung muncul sih.. Itu mesti atur dulu produk yg mesti gabung / pisah soal duplikat. Saya sih pisah aja tokped sendiri, tiktok sendiri . Ga bisa dibilang duplikate karena kan terpisah di 2 platform yg berbeda jd pisah aja.. Buru buru setting soal ini. Biar produk langsung muncul. Baru aja saya integrasi hari ini. Cuma 1 toko aja yg integrasi š« Login untuk Membalas
Dipo6 Mei 2025 - (23:50 WIB)Permalink Om,mau nanya ketika integrasi itu buat akun baru tiktok /connect akun yang sudah ada ? Login untuk Membalas
JustinusPenulis artikel7 Mei 2025 - (06:56 WIB)Permalink Bebas.. Pilih salah satu aja.. Login untuk Membalas
Dipo7 Mei 2025 - (07:47 WIB)Permalink Apakah ada disuruh upload ktp lg om?ini kondisi tokopedia saya kemarin menggunakan ktp karyawan yang sudah resign soalnya 1 Login untuk Membalas
JustinusPenulis artikel7 Mei 2025 - (10:49 WIB)Permalink Ga inget. Tapi aneh kalau kamu pake KTP karyawan. Jadi tokped itu punya karyawan donk.. Hati hati loh… Kalau memang menghasilkan.. Ada baiknya perbaiki data. 1 Login untuk Membalas
Power Glue11 Mei 2025 - (20:12 WIB)Permalink Shopee banyak bro yg pake ktp karyawan jd mereka bisa bikin 10 – 100 toko / pemilik yg sama. Org nya itu itu aja kan seller nya di shopee š 1
Power Glue11 Mei 2025 - (20:10 WIB)Permalink Nah kan pada gt manfaatin ktp karyawan. Mending marketplace ijinin aja 1 ktp bisa 3 toko kaya tokopedia dulu. Begitu jg tiktokshop. Harusnya gt ya. Sinkronisasi integrasi saat ini jd ga bikin pusing harus ada 2 toko yg dikorbanin kecuali akalin ktp ktp org org lain. 1 Login untuk Membalas
Ardhia Mangku Ikhsan8 Mei 2025 - (12:47 WIB)Permalink Jadi kangen Toped versi lama. Ini William Tanuwijaya nggak mau menyelamatkan Toped kah? Login untuk Membalas
JustinusPenulis artikel8 Mei 2025 - (18:07 WIB)Permalink Mungkin ga mau.. Tapi males atau mungkin ga sanggup nyelametin tokped lagi.. Login untuk Membalas
Dipo10 Mei 2025 - (00:29 WIB)Permalink Om..gimana ?apakah sudah ada solusi nya ? Login untuk Membalas
JustinusPenulis artikel10 Mei 2025 - (01:50 WIB)Permalink Sedih ya… Dari tanggal 29 sampai sekarang.. Dia balas laporan saya tiap hari… Hanya isi nya di suruh menunggu.. Dam seperti nya di tuliskan disini pun tanpa membuahi kan hasil apapun.. 1 Login untuk Membalas
Dipo10 Mei 2025 - (01:57 WIB)Permalink Saya baru mengalami case,disuruh pencocokan dan penggabungan produk,sudah saya lakukan…tapi menu edit produk tidak bisa diklik(keterangan nya selesaikan proses pencocokan dan penggabungan baru bisa menggunakan fitur edit) Tapi produk saya ditokopedia tetap muncul dan bisa dibeli…amsiong juga ini 1 Login untuk Membalas
Power Glue10 Mei 2025 - (05:16 WIB)Permalink Produk harus gabung? Tokopedia kan profuk ga seketat tiktok yg ada ntar blokir malah loh. Yg tiktok ga boleh jual barang bekas/sekond/kw Kemasan ada tulisan bahasa asing aja kena blokir.. Bro tokopedia kita ada 3 toko (ktp yg sama dulu bisa soalnya) trus tiktok cuma 1 toko. Nanti integrasi nya kita bisa pioh kan toko mana ug integrasi ke tiktok? Ga harus hp dan email yg sama? Kita bisa tentukan kan akun toko tokopedia mana yg kota mau integrasikan (ga harus no hp dan email yg sama kan? Info ya bro 1 Login untuk Membalas
Power Glue10 Mei 2025 - (05:12 WIB)Permalink Begitu lah tiktok shop š tiktok aja dia ga sanggup urus. Ini lagi akuisisi tokopedia. Yg ada uji coba gagal , tokped kasian jadinya. Pemerintah juga mesti ikut bantu marketplace lokal ini. Berkali kali marketplace lokal tumbang, 1 Login untuk Membalas
Power Glue10 Mei 2025 - (05:20 WIB)Permalink Produk harus gabung? Tokopedia kan produk ga seketat tiktok yg ada ntar blokir malah loh. Yg tiktok ga boleh jual barang bekas/sekond/kw Kemasan ada tulisan bahasa asing aja kena blokir.. Bro ini toko tokopedia kita ada 3 toko (ktp yg sama dulu bisa soalnya) trus tiktok cuma 1 toko. Nanti integrasi nya kita bisa pilih kan toko mana yg integrasi ke tiktok? Ga harus hp dan email yg sama? Kita bisa tentukan kan akun toko tokopedia mana yg kita mau integrasikan (ga harus no hp dan email yg sama kan? Info ya bro.. Thx 1 Login untuk Membalas