Keluhan Surat Pembaca Fitur Pelaporan “Ulasan yang Tidak Sesuai” Tidak Ditanggapi Serius oleh Shopee 5 Mei 20255 Mei 2025 Golden 16 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Jual beli online, Jualan Online, Kepuasan Konsumen, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, rating, rating konsumen, Rating produk, Reputasi penjual, review, Shopee, Ulasan pembeli, Ulasan produk Ikuti kami di Google Berita Halo Admin MK, Izin meluapkan keluhan atas fitur “pelaporan ulasan yang tidak sesuai” di Shopee untuk transaksi penjualan di toko saya dengan nomor transaksi 25022793TG53YX, produk berupa antena digital. Pembeli memberi ulasan bintang satu dengan isi ulasan yang tendensius dengan adanya kata “penipuan”, di mana pembeli secara sepihak mengklaim produknya “palsu” karena tidak mendapatkan siaran. Dengan inisiatif sendiri, pembeli membongkar antena dan menemukan di dalamnya hanya berisi besi (padahal produk antena memang seperti itu). Mungkin pembeli berasumsi isi antena ada komponen chip, dll., seperti layaknya komputer. Sebagai informasi, kami pribadi juga menggunakan antena tersebut, dan untuk penjualan sudah tembus 100 unit dengan ulasan rata-rata bintang 4,9. Setelah kami berkomunikasi dengan pembeli, ternyata antena digunakan di desa yang mungkin tidak tercakupi sinyal siaran digital. Pembeli berdomisili di satu kota dengan kami saat melakukan pembelian, dan kami sudah menawarkan tes produk di tempat kami. Jika memang tidak bisa, kami siap refund penuh, tetapi tidak direspons oleh pembeli. Untuk kasus ini, sudah kami laporkan sebagai ulasan tidak sesuai, tetapi tidak ada tanggapan sama sekali dari pihak Shopee. Kami juga mengomplain ke ShopeeCare, tetapi hanya mendapat jawaban templat: meminta pembeli setuju menghapus ulasan. Dengan surat ini, kami berharap Shopee bisa lebih memahami kondisi seller dan menganalisis dari history penjualan. Produk yang diklaim “penipuan” oleh pembeli seharusnya tidak hanya dijawab dengan templat seperti itu. Seller berkontribusi atas laba Shopee dari pemotongan fee penjualan. Jadi, mohon jangan perlakukan seller hanya sebagai “sapi perah” saja. Terima kasih Admin MK atas bantuannya. Ricky Medan, Sumatra Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tjahya5 Mei 2025 - (12:34 WIB)Permalink Harusnya dijelaskan kalo antena gituan cuma bisa dipake rmh tingkat/apart kota besar yg dekat sinyal 47 Login untuk Membalas
GoldenPenulis artikel5 Mei 2025 - (12:56 WIB)Permalink Sudah dijelaskan dideskripsi dan kita juga sudah chat customer kalau memang mau tes di lokasi kita jg silahkan,kita jemput untuk proses retur juga sudah kita tawari…sekarang pembeli mengambil inisiatif bongkar dan mengklaim sepihak itu produk palsu dan isinya cuman “besi” dan dengan embel “penipuan” om🙏🙏 57 Login untuk Membalas
Power Glue5 Mei 2025 - (17:54 WIB)Permalink Haha bikin keki emang pembeli kaya gitu 😆. Mungkin pembelinya teleportasi dari masa depan yg antenanya bisa kendalikan dgn pikiran. 😄 Jadi bingung sama antena jaman ini cm besi 25 1 Login untuk Membalas
Abo Cah5 Mei 2025 - (12:53 WIB)Permalink kalo pembelinya beli handphone lalu tidak dapat signal, maka HP nya di sebut palsu pembelinya botol! 59 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto5 Mei 2025 - (20:07 WIB)Permalink Market hp. Komplainnya mirip dengan vacuum cleaner minggu lalu, di kota yg sama pula. 58 Login untuk Membalas
dhan5 Mei 2025 - (21:01 WIB)Permalink Biasanya suruhan kompetitor itu bang. 0 37 Login untuk Membalas
Buyung6 Mei 2025 - (22:09 WIB)Permalink Percuma sekarang di shopee gak bisa hapus rating nanti pasti alasan nya harus persetujuan pembeli kalau mau di hapus penilaian nya, tanpa di lihat mana yang benar dan salah admin shopee makin buruk kinerja nya. Kalau pembeli yang gak tau barang “botol” seperti itu mana mau mengakui dan mana mau hapus rating penilaian. Kebijakan shopee ikutin tiktokshop, kebijakan yang jelek kok di ikutin shopee. Kalau saya kasih bintang 1 juga di playstore aplikasi shopee nya, kalau kebijakan nya udah di ubah dalam penghapusan rating nanti saya ubah juga di playstore nya, biar shopee tau rasanya dapet bintang 1 dia juga kan gak mau rating nya turun. 19 Login untuk Membalas
Yoki6 Mei 2025 - (23:27 WIB)Permalink Sopi adalah pemegang kekuasaan tunggal. Apapun yg diktakan sopi sudah seharusnya dan semestinya anda ikuti. 14 3 Login untuk Membalas
Chris7 Mei 2025 - (06:41 WIB)Permalink Kemarin toko saya jg begini ketemu pelanggan ngaku paket kosong, kasih bukti foto blur. Dia minta kirim ulang (transaksi di luar shopee) dan ancam bintang 1. Akhirnya paket diretur, tp status pesanan selesai dan pembeli kasih rating 1. Dana tidak bisa dilepaskan, tulisannya dilepas 01/01/1970. Disini saya merasa aneh. Produk saya hilang, dana ditahan, saya lapor ke shopee, ditawarin hapus ulasan tp balasannya ky kk di atas. 10 Login untuk Membalas
Yoki7 Mei 2025 - (09:02 WIB)Permalink Andai ada lembaga sebagai tempat tuk mengadili marketplace ya, mereka udah semena mena banget. seller makin mampus sejak ada fitu pengembalian dll. 14 1 Login untuk Membalas
Oneplus7 Mei 2025 - (07:40 WIB)Permalink Yang beli gak lulus SD dan gak paham teknologi mana wong ndeso bin bolol bin goublox bin kurang 1cm otakny…. Dah tau di desa gak mendukung siaran tv digital maksa…. 19 Login untuk Membalas
Bruce7 Mei 2025 - (18:45 WIB)Permalink Untuk pembeli, mgkn antena nya bisa dititipkan ke NASA, untuk dibawa ke Mars. Karna Astronot jg butuh hiburan dan melihat berita terkini di bumi. Jika ga bisa antena booster nya, berarti astronot nya palsu.. 😁😁 Kira2 seperti itu contoh nyaa. 23 Login untuk Membalas
Abby7 Mei 2025 - (23:31 WIB)Permalink Kalo saya dapat seribu rupiah tiap ada pembeli botol siluman onye kaya begitu, udah kaya raya saya saking banyaknya. Dagang di endonesah dah kayak ngajak ngobrol anak TK, banyak bocah tua ingusan IQ jongkok. Berasa kayak jd cleaning service taman kanak-kanak. 1 Login untuk Membalas
Eoh8 Mei 2025 - (06:39 WIB)Permalink Udah saatnya seller tinggalkan Shopee.. Sy mantan penjual di Shopee skrg fokus di lazada . 1 Login untuk Membalas
Adi.8 Mei 2025 - (15:59 WIB)Permalink Shopee punya kebijakan buruk, alias berat sebelah memang saya sebagai buyer sering kecewa sama shopee…kasihan bagi seller yg jujur dpt buyer yg nakal!! Login untuk Membalas
GoldenPenulis artikel12 Mei 2025 - (10:46 WIB)Permalink Update per tgl 12 mei Shopee sama sekali tidak menanggapi keluhan kita ,meminta klarifikasi/kronologi dari kita juga tidak ada Thanks Login untuk Membalas