Tidak Bisa Klaim Voucher Shopee karena Tunggakan PayLater yang Sudah Nonaktif Lebih dari 2 Tahun yang Lalu

Ikuti kami di Google Berita

Assalamualaikum.

Perkenalkan, nama saya Suprianto. Ini masalah sekitar 1 tahun yang lalu sebenarnya, yaitu tidak bisa klaim voucher Shopee pada akun saya. Saya memang kurang tahu karena apa, tapi sepertinya dikarenakan saya pernah meminta penonaktifan akun Shopee SPinjam yang berimbas akun Shopee SPayLater juga ikut nonaktif.

Saya coba hubungi via chat Shopee dan saya disuruh mengisi form via Shopee seperti ini:

Setelah itu, saya dapat email seperti ini. Untuk mengisi web form, saya diharuskan mengunggah KTP dan KK. Perlu digarisbawahi, di email tersebut tertera: “Setelah dilakukan pengecekan, pembatasan akun atau voucher Shopee kamu tidak disebabkan oleh keterlambatan pembayaran tagihan pada akun kredit.”

Web tersebut berisi pemulihan akun, padahal akun saya masih aktif (bukan nonaktif) dan tidak dibatasi.

Saya coba hubungi CS Shopee kembali, tersambung dengan CS Ulfa:

CS Ulfa tersebut menginfokan akun kakak normal dan sedang tidak dibatasi. Sekitar 1×24 jam setelah mengisi web form, saya coba klaim voucher, ternyata masih sama—tidak bisa.

Saya coba chat CS Shopee lagi. Terinfo tidak bisa klaim voucher dikarenakan SK voucher tersebut.

Saya lampirkan bukti SK voucher tersebut hanya tertera “terbatas” dan tidak ada syarat tertentu.

Dan dibalas dengan jawaban yang aneh: ternyata akun saya dibatasi. Ini sangat aneh, sehari sebelumnya CS Ulfa menginfokan akun normal.

Saya coba infokan apa yang dijelaskan CS Ulfa:

Dan sekarang berubah lagi karena akun saya mempunyai tunggakan Paylater.

Bagaimana saya punya tunggakan Paylater? Karena Shopee Paylater saya sudah nonaktif lebih dari satu tahun yang lalu.

Setelah melampirkan bukti tersebut, info CS berubah lagi: akun saya ternyata pernah menunggak Paylater.

Saya coba bertanya kapan tunggakan tersebut, tapi laporan saya ditutup sepihak oleh CS Shopee.

Untuk saat ini, saya tidak terlalu berharap bisa klaim voucher Shopee kembali. Yang saya takutkan, info yang berubah-ubah dari pihak Shopee ini akan bermasalah untuk saya ke depannya, apalagi terkait info CS yang menginfokan saya punya tunggakan Paylater.

Terima kasih Media Konsumen.

Suprianto
Bogor, Jawa Barat