Akun Mitra Bukalapak Dinonaktifkan Sepihak saat Saldo Masih Dibekukan

Ikuti kami di Google Berita

Perkenalkan Bpk/Ibu, Saya pengguna aplikasi Mitra Bukalapak dari Batam, Kepulauan Riau..

Mohon maaf sebelumnya, saya mau mengutarakan permasalahan saya di media konsumen ini karena saya belum dapat solusi dan kejelasan dari live chat CS Mitra Bukalapak.

Saya pengguna aplikasi Mitra Bukalapak selama 3 bulan belakangan ini. Saya gunakan aplikasi ini untuk usaha kecil-kecilan karena saya baru merintis usaha warungan. Selama 2 bulan lebih saya pakai aplikasi ini tidak ada kendala, semua lancar dan transaksi cepat. Tapi kisaran 2 minggu yang lalu, saya menemukan 1 transaksi mencurigakan dari akun saya.

Sebagai pemilik akun, saya tidak ada mau kebocoran karena aplikasi saya tidak ada aktivitas yang abnormal, dan saya langsung tanyakan ke CS Mitra Bukalapak.

Seperti biasanya, mereka melayani keluhan saya dengan baik. Ditanya hal-hal apa saja yang di luar seperti biasa masuk ke HP dan akun saya, dan saya jawab tidak ada, semua berjalan seperti semestinya. Sesudah saya melakukan live chat tersebut, saya transaksi di akun saya tapi tidak bisa, di tampilannya tertulis “Maaf, ada gangguan pembayaran”.

Begitu terus sampai besok pagi. Karena itu, saya tanya lagi ke CS dan jawabannya ternyata akun saya dibekukan untuk penyelidikan lebih lanjut dalam waktu 4×24 jam, dan saya diberi nomor pengaduan 76915543.

Sebagai customer, saya tidak menyanggah karena mungkin ini sudah prosedur perusahaan.

Setelah 3 hari dari laporan itu, saya rutin menanyakan nomor pengaduan saya sudah sampai mana perkembangannya. Jawaban CS, mohon bersabar, kalau sudah ada info nanti dikabari ke email.

Tetapi hal besar terjadi kemarin, 7 Mei 2024. Alih-alih saya mendapat kepastian jawaban, ternyata akun saya sudah tidak aktif/dinonaktifkan dan tidak bisa diakses lagi.

Saya langsung tanya CS kembali, karena uang saya ada Rp3.800.000 dibekukan, tidak tahu mau ambil ke mana dan apakah bisa dicairkan.

Inti jawaban CS: “Bukalapak tidak bisa bantu pengembalian dana karena dana sudah dipakai pelaku”.

Padahal dana tersebut jelas-jelas masih di tampilan saldo ketika masih bisa diakses, tapi tidak bisa ditarik atau dipergunakan karena dibekukan oleh pihak Mitra Bukalapak.

Karena tidak ada kejelasan, tanggal 8 Mei saya live chat lagi dengan CS dan kembali terangkan masalah saya, lalu dikasih nomor pengaduan baru 78147640.

Tapi saya masih kurang optimis akan hasil dari laporan ini.

Inilah keluhan saya. Saya mohon Bpk/Ibu yang bisa akses untuk follow up masalah saya ini ke pihak aplikasi yang berwenang.

Karena modal top up saldo awal saya pakai uang tabungan anak saya, tapi yang saya dapat cuma masalah karena saldo awal ditambah keuntungan yang saya dapat dari aplikasi habis hilang dan tidak ada kejelasan.

Sekian dan terima kasih.

Edy Suryadinatha
Batam, Kepulauan Riau