Sulitnya Penggantian Kartu XL Prioritas

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Sebelumnya, terima kasih kepada Media Konsumen karena telah menjembatani keluhan saya kepada pihak XL Smart.

Perkenalkan, saya pelanggan XL Prioritas dengan nomor 0817***222. Jadi, kronologinya seperti ini:

Tanggal 23 Februari, saya melakukan pembelian nomor XL Prioritas dengan nomor pendaftaran 3251764 dan nomor yang saya pilih 0817***222. Status pembelian berhasil karena saya membutuhkannya untuk nomor komunikasi admin di tempat usaha saya yang berada di Kediri.

Setelah beberapa waktu, ternyata chip fisiknya hilang dan saya mengajukan permohonan pergantian kartu hilang untuk nomor Prioritas 0817***222, pada tanggal 12 Mei 2025 dengan nomor tiket: XLP6710717, melalui XL Center Online.

Saya juga mengajukan pergantian kartu rusak untuk nomor Prioritas dengan nomor tiket: XLP6644086, karena nomor saya tidak bisa menangkap signal.

Kendala dimulai ketika tanggal 13 Mei 2025, saya dihubungi oleh petugas XL Center Online terkait verifikasi pengajuan kedua tiket laporan saya (XLP6644086 dan XLP6710717). Karena kebetulan nomor saya diajukan untuk kartu fisik yang hilang, maka saya diminta untuk melampirkan foto IMEI HP yang terdapat di kardus HP.

Jika tidak bisa melampirkan, saya harus melanjutkan prosesnya di XL Center offline terdekat. Masalahnya adalah, kenapa harus dilampirkan? Bukankah itu privacy untuk IMEI HP, sedangkan dari data registrasi saja sudah valid dan sesuai. Apalagi ditambah petugas melakukan kontak video call dengan saya secara langsung.

Di sini, kekecewaan saya bertambah ketika pihak XL tidak bisa memberikan solusi dan hanya melemparkan ke XL Center offline. Tujuan saya mengajukan secara online karena saya masih ada pekerjaan di tempat usaha di Kediri yang tidak bisa ditinggalkan dalam beberapa minggu ke depan. Sedangkan XL di kota Kediri pun tidak ada XL Center.

Kalau saya berada di rumah saya di Jakarta, saya tidak perlu bingung karena jam operasionalnya panjang. Mengingat kartu saya jika tidak segera diurus bisa keburu expired. Belum lagi jika siang hingga malam saya harus live stream karena sudah bundling campaign dengan salah satu e-commerce dan sudah kontrak waktu selama beberapa minggu ke depan.

Case seperti ini tidak hanya sekali ini saja, namun ini sudah kedua kalinya hal serupa terjadi. Dulu bulan Januari 2025, saya pernah mengurus kartu Prioritas yang hilang, namun karena hal serupa, saya tidak bisa menunjukkan IMEI di kardus HP.

Untuk pergantian nomor juga tidak dilayani, padahal data registrasi sudah sesuai sehingga saya kehilangan nomor saya. Saya mengecek melalui *808*4444# dari nomor XL saya yang lain juga sudah valid terdaftar atas nama saya dan NIK saya:

Namun, ini juga terulang kembali. Apakah tanpa ada solusi dari XL? Mengingat saya juga pengusaha dan beberapa cara penjualannya adalah dengan cara live streaming, jadi sangat wajar jika saya sering berganti tipe handphone. Saya sangat kecewa sekali terhadap kebijakan XL yang seperti ini tanpa ada solusi yang diberikan.

Saya juga menghubungi chat Maya atas kendala yang saya alami, namun juga tidak banyak membantu.

Padahal, pihak XL bisa mengecek secara detail mulai dari NIK dan data lainnya, mengingat XL sudah terkoneksi dengan Dukcapil. Apalagi ditambah sudah verifikasi video call. Jika yang saya ganti adalah kartu prabayar, saya memahami jika dipersulit karena prabayar lebih riskan.

Ini nomor saya semua XL Prioritas. Saya merasakan nama produk XL Prioritas hanya gimik semata, namun saya tidak pernah mendapatkan layanan prioritas sesuai yang dijanjikan di iklan XL.

Saya juga mengajukan kembali untuk proses pergantian kartu 0817***222 dengan nomor tiket XLP6737871.

Semoga dengan adanya keluhan saya ini, proses pergantian kartu 0817***222 dengan nomor tiket XLP6737871 dapat berjalan dengan lancar.

Terima kasih.

Ida Jayati
Jakarta Selatan